营销员职业道德与行为准则金.ppt

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1、营销员职业道德与行为准则课程大纲职业道德的含义职业道德的宗旨和规范制定营销员相关规定的意义营销员行为准则履行营销员行为准则的意义2008年首期新人职前教育培训班职业道德的含义所谓职业道德，是指人们在特定职业活动中所应遵循的行为规范的总和。具有鲜明的职业特点、多样化的表现形式、相对的稳定性。5.3（2）2008年首期新人职前教育培训班职业道德宗旨和规范宗旨：忠诚服务笃守信誉5.3（3）2008年首期新人职前教育培训班职业道德宗旨和规范规范：诚实守信廉洁自律敬业乐业意求创新感恩宽容竭诚服务5.3（4）2008年首期新人职前教育培训班营销员相关规定的意义维护客户的利益维护公司的利益维护营销

2、员自身的合法权益维护寿险市场的正常秩序5.3（5）2008年首期新人职前教育培训班公司要求：《营销员行为准则》等相关规定保监会规定:《保险营销员管理规定》国家法律：《中华人民共和国保险法》(2)营销员相关规定2008年首期新人职前教育培训班营销员的行为准则接待保户应礼貌、宣传保险应求实；招揽保险应求质、执行条款应守信；解释疑难应耐心、售后服务应周全。5.3（6）2008年首期新人职前教育培训班营销员销售行为(4)遵守法律、行政法规，尊重社会公德，遵循投保自愿原则遵循诚实信用原则2008年首期新人职前教育培训班营销员销售行为在订立保险合同时向投保人明确说明保险合同中规定有关于保险人责任免

3、除的条款收取的保险费，在公司规定的时限内交回公司在办理保险业务中知道投保人、被保险人、受益人的业务和财产情况及个人隐私的情况下为客户保密(5)2008年首期新人职前教育培训班客户投保时向客户说明犹豫期及退保事项及时把公司向投保人出具的保费收据和签发的保险合同，交给投保人(7)营销员销售行为2008年首期新人职前教育培训班营销员服务行为及时将公司签发的有效单证或公司给予客户的礼物、信件在规定的期限内送达客户及时解答客户因保险事务而提出的合理要求，及时收取续期保费(8)2008年首期新人职前教育培训班履行营销员相关规定的意义体现专业获得肯定展示人品赢得尊敬付出行动收获成功5.3（5）200

4、8年首期新人职前教育培训班别忘了我们在同一天空下呼吸让我们共同构筑寿险业的长城5.3（7）营销员职业道德与行为准则2008年首期新人职前教育培训班小胜靠智大胜靠德