会议服务人员礼仪规范课件.ppt

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1、主讲：孙灵科技培训分公司内容提要会议服务人员必修知识会议服务人员岗位职责会议服务人员礼仪规范会议服务人员服务规范会议服务礼仪训练1、何谓服务礼仪？服务礼仪就是服务人员的言谈、举止、行为规范。服务礼仪使无形的服务有形化、规范化、系统化。2、会议服务岗位需要什么样的人才？热爱会议服务工作在自己的岗位上尽职尽责能不断吸取新的知识工作有激情时刻要把服务理念放在第一位会议服务人员行为是影响服务效果至关重要的因素。会议服务人员行为既反应员工自身的素质和修养，也体现公司的服务水平和经营理念。科技培训分公司3、会议服务礼仪的重要性4、礼由心生，态度决定

2、一切我为什么而工作我为谁而工作我应该怎么做打造阳光心态5、培养良好的工作意识良好的服务意识服务发自内心服务回报真心教育训练爱心要真诚要感恩内容提要会议服务礼仪认知会议服务人员岗位职责会议服务人员礼仪规范会议服务人员服务规范会议服务礼仪训练会议服务人员岗位职责会议服务人员到岗准备会议服务时应仪表清洁,举止端庄,保持微笑服务、礼貌用语负责相关会议室的保洁负责会议用品、设施的准备。会议服务人员岗位职责负责会议期间的茶水需求。倒茶时依照的顺序会议中应随时满足宾客的服务需求会议结束的清场工作内容提要会议服务礼仪认知会议服务人员岗位职责会议服务人员

3、礼仪规范会议服务人员服务规范会议服务礼仪训练会议服务礼仪规范仪表仪容仪态她们给你的感觉是什么？仪表：是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生和服饰，是人的精神面貌外在表现。你的仪容仪表会影响别人对你的专业能力和任职资格的判断。着装——基本原则面料色彩款式着装——基本要求着统一服装工号牌禁忌讲究文明着装规范裤装衬衣裤长、鞋、袜子丝巾佩带丝巾按照规范佩带仪容面部修饰发部修饰肢体修饰肢体修饰仪态动作语手势语站姿坐姿走姿蹲姿表情语微笑目光要求四到动作要领手势你发现问题了吗？问题剖析内容提要会议服务礼仪认知会议服务人员岗位职责会议服务人员礼仪规范会议

4、服务人员服务规范会议服务礼仪训练会前准备会中服务会后清理1、会议服务三步走物品准备1，根据客户的要求准备会议物品2，签约仪式摆台型根据会议人数和客户要求确定台型台呢铺法茶歇准备摆放用品摆纸和笔摆杯具会中服务茶水服务严格做好保密工作会中服务签字仪式会后清理检查再次检查检查地毯宾客离开后分类清理物品会议服务中的礼仪规范--引导走在客户的左手侧二、三步之前，手臂平伸，五指并拢，手心朝上，指向前进方向到达楼梯时会议服务中的礼仪规范--入座当来宾走近位置时，引领员应迅速到达位置，双手握住椅背两侧，将座椅离地轻轻拉出，做到安全、轻、缓、稳，切忌座椅

5、拖地出声和让来宾等候。会议服务中的礼仪规范--送客时会议期间，动作要轻，避免弄出声响，影响会场秩序。会议结束时，要迅速到达出入通道，为来宾开门到达电梯口时会议服务中的礼仪规范--持暖瓶一般要求会议服务中的礼仪规范--持托盘应保持托盘轻而稳，保持托盘始终处于静止状态。走到客人面前时，保持站立姿势，托盘轻轻转向身体一侧，以避免在服务中碰到客人。会议服务中的礼仪规范--倒茶轻拿轻放，将杯盖盖好，调整杯柄角度，然后做个“请”的手势。内容提要会议服务礼仪认知会议服务人员岗位职责会议服务礼仪规范会议服务礼仪技巧会议服务礼仪训练微笑训练微笑不是非要露

6、6颗或者8颗牙齿，一是要笑得自然，二是要发自内心。含箸微笑训练法模拟微笑训练法坐姿训练掌握要领，分组训练站姿训练掌握要领，分组训练蹲姿训练1、以个体为单位，进行交叉式、高低式蹲姿训练，捡起地上的钢笔、书本等物。2、以小组为单位，进行交叉式、高低式蹲姿训，小组内部进行相互纠正。走姿训练掌握要领，分组训练注意步幅、摆臂、肩、头鞠躬训练15度鞠躬礼30度鞠躬礼45度鞠躬礼持托盘、倒茶训练中国自古就有‘浅茶满酒’的说法，‘茶满欺人，酒满敬人’，所以倒茶要倒八分满。礼貌用语训练称呼语：女士、小姐、先生、您好欢迎语：欢迎光临问候语：您好、早上好、

7、下午好（请坐）征询语：请您……好吗？麻烦（或劳驾）您……好吗？如果您方便的话，请您……好吗？您认为……可以吗？如果你不介意，我可以……吗？问询语：请问：有什么可以帮到您？还需要我为您做点什么？您还有别的需要吗？我这样的解释是否清楚呢？应答语：是的；好的；很高兴为您服务；我明白了；请稍等；不要客气；没关系；这是我应该做的；请不要着急，我会尽快为您服务的。道歉语：对不起；请谅解；不好意思；让您久等了。致谢语：谢谢；谢谢您的建议；多谢您的合作；非常感谢。结束语：这是您的……请收好；请携带好您的手提物品。告别语：请慢走；再见；欢迎您再次光临；谢

8、谢您的光临。礼貌用语训练祝身体健康工作顺利