《中国药品电子监管网》常见问题.doc

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1、《中国药品电子监管网》常见问题问题1:企业入网时填写的用户名密码是登陆客户端的用户名和密码吗？ 答：不是，企业入网时填写的用户名、密码只在系统查看入网流程和在线培训时适用，在申请完“数字证书”后登陆客户端时客户端的密码不是此密码。 问题2:客户端里面的“操作人员管理”功能是管理的是哪些操作人员？ 答：管理的是手持终端操作人员，通过客户端的“操作人员管理”功能，管理员可以添加、修改或者删除手持终端的操作人员，并通过操作员下载功能，将编辑好的操作员信息下载到手持终端中，并将密码告知相应的操作人员。该操作人员在使用终端进行出入库等操作时，必须通过系统中设置的操作员编号和密码，才可进入手持终端的扫描

2、系统进行业务操作。 问题3:为什么不能添加新的《中国药品电子监管网》监控用户？ 答：一个用户对应一把数字证书，增加新的系统用户时，需要事先向《中国药品电子监管网》申请数字证书，由中信21世纪公司增加用户并激活数字证书。 问题4:主数字证书和辅数字证书有什么区别？ 答：主数字证书分配给超级管理员使用，具有给辅数字证书分配权限的功能。辅数字证书必须经过主数字证书分配权限后，才可分配到权限。 问题5:手持终端上传出入库文件，显示上传成功，但是填写出入库单的具体信息时，找不到上传的出入库单号。 答：请确认手持终端上传数据时，选择的是“业务数据上传”，而不是“关联关系数据上传”。如果选择错误，会发生上

3、述情况。 问题6:手持终端无法上传数据，提示“连接超时”。 手持终端的数据线与电脑没有正常连接 重新插拔数据线 手持终端的USB驱动没有正确安装 问题7:手持终端扫描的药监码可以在平台或者手持删除吗？ 答：可以，但删除前请确认手持终端里的药监码数据已经导入客户端，请慎重操作，否则数据丢失须重新扫描。手持终端里面删除监管码的话要确认好在删除。问题8:手持终端扫描的出、入库单可以修改吗？ 答：不可以。只能删除重新扫描。（可以手动添加但是不建议这样操作） 问题9:是否可以将多天扫描的数据一次上传？ 答：为了保证数据的及时和准确，请及时上传出入库数据。 问题10:系统是否支持零头（不足一个最小销售包

4、装）退货或销毁？ 答：支持，出库哪个扫描哪个 问题11:为什么出库填报选择收货企业时，没有该企业名称？ 答：请在往来企业功能中，查找该企业是否加入了往来单位，如果没有，可检索该企业并加入。如果检索企业仍然没有找到，可新增该企业。 问题12:系统用户登录数字证书忘记了怎么找回？ 答：方法一：《中国药品电子监管网》平台的企业通道输入用户名（登录名）、按提示输入验证码，点击“找回密码”按钮即可找回（此操作要求使用数字证书，用户须知数字证书密码，并且用户信息中有可接收密码的邮件地址）； 方法二：向中信21世纪公司提出书面申请，经中信21世纪公司确认后取得。 问题13:数字证书密码忘记了怎么办？ 答：

5、普通方式不能找回数字证书密码，请向中信21世纪公司提出书面申请，经中信21世纪公司确认后解决。 问题14:企业名称变更了，如何在系统中修改企业名称？ 答：企业名称的变更须向省药监局提出书面申请，省药监局同意后通过药监局端功能进行修改。 问题15:用浏览器登录《中国药品电子监管网》平台，在系统识别了数字证书的情况下，为什么输入数字证书密码后显示“打开设备失败…”？ 答：可能因为数字证书是在浏览器打开《中国药品电子监管网》网页后插入的，请刷新浏览器重新登录。 问题16:手持终端在扫描时死机怎么办？ 答：请重新启动手持终端，并验证前面扫描的药监码是否扫入，如果没有扫入则补扫，如果扫过则继续扫描。 

6、问题17:出库单上传提示企业信息不对货第一个监管码后面的单位编码找不到 答：有可能是下游企业更改了单位信息造成公司编码的变更，移除单位然后重新添加单位在出库单上传界面选择新的单位，之后把新的往来单位导入手持终端以防以后出现问题。 问题18:使用用户名、密码正确，数字证书及对应的数字证书密码输入的正确，为什么仍然不能登陆？ 答：请检查用户名和数字证书是否对应，一个用户对应一个数字证书，不能混用。 问题19:使用数字证书登录客户端时，系统显示：“打开设备失败…”，不能登录怎么办？ 答：因系统不能识别数字证书，检查数字证书插入的接口是否错误或重新安装数字证书驱动程序，排除以上情况请检查系统选项中数

7、字证书的证书版本是否选择错误，具体操作请见系统使用手册。 问题20:双击系统图标后，系统程序没有打开。 答：如果是在网络畅通的情况下程序没有打开，可重新启动计算机或结束客户端程序的进程后重新打开程序，如果仍然不能打开，可与中信21世纪公司客服人员联系。 问题21:企业基本信息中有错误怎么办？ 答：企业有权修改部分企业基本信息，不能直接修改的部分信息，可联系直属药监局予以修改。 问题22:按照正常的Micros