人际沟通礼仪培训课件.ppt

《人际沟通礼仪培训课件.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在PPT专区-天天文库。

1、第八章人际沟通礼仪人际沟通礼仪对于公务人员来说，更需要掌握人际沟通礼仪，因为礼仪绝不是单独存在的，而是要配合恰当的沟通行为，才能完美地展现出来，达到尽善尽美的效果人际沟通礼仪一、拿出真诚的态度来礼仪不应该是虚伪的谦恭和礼节性的微笑，而应该体现在发自内心的、真诚的态度上“离开了真诚，一切礼仪都将是傲慢的、虚伪的”----约翰洛克人际沟通礼仪1、具有沟通意识的礼仪才可能成为完美的礼仪生活中常见的礼仪尴尬：---陪同客人下楼梯，为保障他的安全而走在了前面，可对方以为我在抢先反而生气。---无人值守的电梯，我率先进

2、入为对方按住开门键，可对方却觉得我没礼貌。你的礼仪被对方理解了吗人际沟通礼仪如何让对方完全读懂你的礼仪？配礼仪的行为以人际沟通----为了不使客人误解你的好意，在引领客人下楼梯时，可微笑着用手指一指脚下的楼梯。----进入电梯后除了按住开门键，还可以把手放在电梯门上，做出防止电梯门关上的姿势。技巧性沟通换位思考人际沟通礼仪2、人际沟通先从赞美开始赞美是在表达一种尊重之心人人都喜欢被别人接受，被别人赞赏赞美能拉近与对方的心理距离，融洽交流气氛要善于发现对方身上的闪光点，发自内心地去赞美人际沟通礼仪Accept(

3、接受)Appreciate(欣赏)Admire(赞美)人际沟通3A原则：人际沟通礼仪Accept现实思维、习惯、个性各有不同审美观、价值观、世界观也有差异态度接受、不苛求不挑剔、不排斥保留意见接受事实君子和而不同人际沟通礼仪Appreciate要善于发现别人的优点，并善于欣赏对于别人为我们做的事请要表示感谢发自内心的欣赏往往使个人身心受益发现美也是一种能力人际沟通礼仪Admire赞美就是最好的话题真诚的赞美，有利于营造良好的沟通氛围真诚的赞美，是消除隔阂最好的开始喜欢被人赞美，期待被人接受，是人之常情人际沟通

4、礼仪3、表情：看着对方的眼睛说话与别人说话时，一定要看着对方的眼睛，看着别处是不礼貌的做法，也无法真正理解对方话语的全部含义。眼睛里的神采随着交流的气氛对话题自然地作出回应。面无表情、麻木漠然的表情实在让对方索然无味。4、倾听：比直接说话表达得更多交谈的最终目的是彼此沟通，只有认真听懂对方所要表达的内容，自己的表达才有意义。倾听过程中要用适当的肢体、表情及话语来表示对对方话题的关注和尊重人际沟通礼仪5、适当谦恭透露出的是高贵国人尊崇的为人原则是表现出适当谦虚和恭敬之心的人从心理学角度看，极度自卑的人往往会表现

5、得极度自大，而高度自信的人却会表现得谦虚谨慎有一种高贵叫文明，有一种财富叫精神。人际沟通礼仪二、规范和美化自己的语言就公务员而言，提高语言技巧，增强表达能力是干好本职工作的重要指标人际沟通礼仪1、六种简单的客气语：大家都知道“礼尚往来”对于客气语，怎样回应更得体，是有技巧和学问的现代公务员如何表述客气语，也是有礼可循的即是客套也是文化人际沟通礼仪——如何回应别人的欢迎在高级的接待场合，贵宾会受到热情欢迎和周到接待，这就是礼遇面对服务人员的高级礼遇应怎样回应呢？颐指气使？不理不睬？高高在上？为了显示自己的高贵，

6、而对别人不尊重，是只高不贵的做法给予回应；微笑或点头示意；主动问你好答谢谢㈠人际沟通礼仪——如何回应别人的一声道谢案例：一位学者到学校去进行公益性演讲，演讲完毕之后，学者对学生们说了一声：“谢谢”，现场的学生们齐声回应：“不客气”。学生们的回答到底符不符合礼仪呢？㈡人际沟通礼仪第一，下级对上级的一声“谢谢”，该怎么回答呢？如何回应别人的一声“谢谢”要看具体的人物关系这是我应该做的应该的这是我分内的事人际沟通礼仪第二，上级对下级的一声“谢谢”，该怎么回答呢？继续努力这是你应该得到的人际沟通礼仪第三，平等双方中的

7、一方对另外一方施以单方向的恩惠，恩惠的受益者说声“谢谢”，恩惠的施与者该怎么回答呢？不客气不用谢没关系人际沟通礼仪第四，平等双方中彼此都具有相互的恩惠，一方说了声“谢谢”，另一方该怎么回答呢？也谢谢您我应该谢谢你才对——如何回应别人的赞美想一想，你在面对别人的赞美时，是如何回应的？欣然接受？回应“谢谢”？谦虚之词？人际沟通礼仪㈢面对别人的深度赞美，最得体的回答应该是谦逊式的，可以回答“不敢当”、“过奖了”，或者“哪里哪里”。面对别人的一般性赞美，可以以一般性的回答来回应。人际沟通礼仪你别开玩笑啦别捧我了你真有

8、品位真是天生丽质啊谢谢——如何回应别人的自谦或者自贬案例在一个文化站举办的笔会上，一位老书法家被邀请现场挥毫。一位小伙子现场求字，老先生写完之后，非常客气地把书法作品交给这位求字的小伙子，说了一句：“小伙子，我老了，写得不好，让你见笑了。”小伙子接过这幅字，高高兴兴回了一句：“没关系，没关系。”人际沟通礼仪面对别人的自谦或自贬，最得体的回复，应该是先反驳对方的自谦再予以赞美，而不是顺着对方的自谦说下