工程项目冲突管理课件.ppt

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1、一级建造师（建筑工程）继续教育工程项目管理专题刘伊生教授1主要内容第一节工程项目的论证与评估第五节工程项目冲突管理2第五节工程项目冲突管理建造师为什么要学习“工程项目冲突管理”？现代工程项目管理的核心目标是在完成项目既定目标的同时，满足各参建单位的利益期望，同时也要考虑项目其他利益相关者的期望在工程项目实施的各个阶段，由于各参建单位和其他利益相关者对工程项目的期望不同，必然会发生利益的冲突。因此，冲突存在于工程项目管理的全过程，冲突管理是工程项目管理者不可回避的重要任务3第五节工程项目冲突管理本节主要内容一、冲突与冲突

2、管理（一）冲突（二）冲突的起因（三）冲突管理二、工程项目冲突管理的特点和分类（一）工程项目冲突管理的特点（二）工程项目实施阶段冲突管理的分类三、工程项目冲突管理的程序和内容（一）工程项目冲突识别（二）工程项目冲突分析（三）工程项目冲突控制（四）工程项目冲突处理（五）工程项目冲突管理效果后评价4第五节工程项目冲突管理一、冲突与冲突管理（一）冲突第一类定义——冲突是一种斗争，这种斗争发生在不相容的需要、愿望、想法、利益之间。这类定义强调冲突的形式及客观性第二类定义——冲突是一种状态，冲突各方有不相容的目标并且相互竞争。这类

3、定义强调冲突的内涵及主观性第三类定义——冲突是一种过程，这种过程肇始于一方感觉到另一方对自己关心的事情产生消极影响或将要产生消极影响。这类定义强调冲突的过程及动态性5第五节工程项目冲突管理一、冲突与冲突管理（二）冲突的起因地位不对等尽管《合同法》明确规定，合同双方地位平等，但在建筑市场向买方市场倾斜的前提下，工程款控制在业主手中，业主显然处于优势地位，承包商则处于劣势地位。由于地位不对等，业主不可能平等对待其他各方，因而容易引发冲突6第五节工程项目冲突管理一、冲突与冲突管理（二）冲突的起因地位不对等利益不一致由于工程项

4、目各参与方均代表着不同的经济实体，所处的立场和追求的利益不同，追求的目标也就不同。如：业主希望以尽可能少的投入获得尽可能多的产出，而承包商则希望基本满足质量要求就能获得尽可能多的利润。不同主体追求不同的利益也会引发冲突7第五节工程项目冲突管理一、冲突与冲突管理（二）冲突的起因地位不对等利益不一致资源稀缺工程项目中的组织、部门和人员都不同程度地对项目资源存在依赖，他们各自目标的实现取决于项目资源的有效供给。而在资源有限的情形下，各自所需资源得不到满足时，自然会引发冲突8第五节工程项目冲突管理一、冲突与冲突管理（二）冲突的

5、起因地位不对等利益不一致资源稀缺信息不对称由于工程项目各参与主体各自优势不同、信息来源不同，导致信息不对称，从而引发彼此之间的信息差异。由于所掌握的信息不同，对同一事务的看法、认识就会不同，冲突也就不可避免9第五节工程项目冲突管理一、冲突与冲突管理（二）冲突的起因地位不对等利益不一致资源稀缺信息不对称沟通不畅信息的准确传递受到多种因素的影响，如果工程项目各方主体的沟通意愿不强，缺乏沟通技能和沟通渠道，就会造成沟通障碍，容易引发误会。当误会积累到一定程度而得不到解释或澄清时，就会产生冲突10第五节工程项目冲突管理一、冲突

6、与冲突管理（二）冲突的起因地位不对等利益不一致资源稀缺信息不对称沟通不畅信任缺失彼此间的信任需要长时间的共同维持才能建立起来，但又非常容易被破坏。而且一旦被破坏，很难恢复，信任的缺失容易造成恶性循环，最终可能导致各种冲突11第五节工程项目冲突管理一、冲突与冲突管理（二）冲突的起因地位不对等利益不一致资源稀缺信息不对称沟通不畅信任缺失责任不清尽管工程项目合同条款明确规定了双方的义务和责任，但合同不可能规定双方的所有行为，因而容易产生责任不清而引发突出12第五节工程项目冲突管理一、冲突与冲突管理（二）冲突的起因地位不对等利

7、益不一致资源稀缺信息不对称沟通不畅信任缺失责任不清认知差异由于工程项目各参与方的文化背景、性格、经验理解问题的角度等不同，也会产生冲突13第五节工程项目冲突管理一、冲突与冲突管理（三）冲突管理以不同的知识和技术为依托，以不同的策略为手段，全面、正确地协调各组织、各部门之间的关系，设计有效的宏观层面战略，尽量减少冲突的功能障碍，并加强冲突的建设性职能，从而提高组织绩效，保证组织目标的顺利实现冲突管理既是一门艺术，又是一门科学14第五节工程项目冲突管理二、工程项目冲突管理的特点和分类（一）工程项目冲突管理的特点1.管理的客

8、体具有两面性、过程性和多样性两面性——表现在工程项目冲突对于项目目标实现所起到的积极作用和消极作用过程性——表现在冲突的形成要经过五个阶段模式的持续变化，即：潜在的冲突、知觉的冲突、感觉的冲突、显现的冲突及冲突结果多样性——表现在冲突产生的过程中，由于来源、主体、环境、发展状态及阶段、严重程度等方面的差异，导致冲突的表现形式多种多