项目质量管理笔记.doc

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1、质量管理简介09工硕01班王国栋2OO9T80170430271项目质量管理（ISO10006）与企业质量管理1.1企业质量管理的先驱和发展先驱：朱兰（Juran）.质量即实用性概念，关键的少数原理等，质量管理三部曲，将质量管理概括为质量策划、质量控制和质量改进三个阶段质量计划质量控制质量改进设定质量目标评价实际绩效提出改进的必要性识别顾客将实际绩效与质最管理目标进行对比做好改进的基础工作确定顾客需要对差异采取措施确定改进项目明确能够满足顾客需要的产品特征为项目提供资源、培训和激励开发能够生产具有这种特征的产品过程建立控制措施以巩固改进成果建立过程控制措施，将计

2、划转入实施阶段持续改进Juran的质量改进十步骤1.提高员工的意识，使他们意识到改进的需求与机会2.设置改进的目标3.进行纽织（建立质量委员会，识别问题，选择项目，任命团队，委派联络员）4.提供培训5.执行项目解决问题6.报告进展情况7.认可工作成果8.就结果进行沟通9.进行评分10.将年度改进作为止式系统和公司过程的纽•成部分，从而保持前进的动力戴明（Deming）现代管理之父、中国科学家的贡献（华罗庚0.618法；刘源张、张里千）、石川馨（全面质量管理）、□□口（实验计划法）质量管理观念发展：大工业生产Z前（作坊）：是否有使用价值；相对比较（同类使用价值物晶

3、间）大工业生产：检验科逐项检验70年代：正交实验80年代：全面质量管理阶段（日本推行）1979年・1987年：国际标准化组织止式公布第一版IS09000,对质量管理建立标准（英国为推动力）1980年：美国公开讨论日本产品质量（朱兰、戴明推动质昴管理工作），在摩托罗拉诞生了6。管理。1987年：摩托罗拉获得美国国家质量奖。1993年：美国通用电器改进6。管理理论，成为现在6。管理基础。90年代：日本丰111推行精益管理（成本质量管理），邯钢现代：中国卓越绩效管理1.2现代企业质量管理理念60管理卓越绩效1.3IS09000-2000版质量管理简介TQC（全面质量管

4、理）源于日本七十年代，TQC的组织保证基于QC小纽的活动，工作模式为P（计划）D（实行）C（检查）A（处理）的循环改进。1979年英国标准学会（BSI）向ISO提交了一•份建议，希望ISO制定一个有关质量保证技术和实践的国际标准，使质量管理活动的通用特性标准化。1987年颁布系列国际标准IS09000,IS09001,IS09002及IS09004（IS09000族），建立了质最管理体系（生产管理）、质量保证体系（组织保证）、认证体系（建立第三方认证与注册体系，培训审核员，内部审核员与外部审核员资格授予）质量形成于全过程，必须使影响产品质量的全部因素在生产全过程

5、中始终处于受控状态，使企业具有持续提供符合要求的产品的能力，质量管理必须坚持进行质量改进。ISO组织对项目质量管理进行标准化（IS010006）保证式标冷上述5个标准之间的关系如图1-2所示.ISO9004・】ffl1-25个主要标准之间的关系樓锻9000族将质量管理进行规范，IT业，航空业进行补充要求，形成本行业质量要求。统计技术在IS09000中占据重要地位，统计技术包括（实验设计与析因分析，方差分析，冋归分析，显著性检验，质量控制图与累计和方法，统计抽样），可用于市场分析，产品设计，可信性规范，寿命与耐用性预测，过程控制与过程能力研究，确定抽样方案的质量水

6、平，数据分析，性能评定与不合格分析，过程改进，安全性评价和风险分析。质量改建的工具：调杳表，亲和图，水平对比，头脑风暴法，因果图，流程图，树图，控制图，直方图，排歹U图，散和图。2000年版9000族核心：IS09000；IS09001；IS09004；ISO19011；IS010012项目质量管理曲IS09000过渡到IS010006IS09001标准主要针对企业在经营管理中的具有重复性的要素或过程，目的是企业通过持续的改进活动，不断发现过程误差、系统误差和纠正过程误差、系统误差,从而持续地改善过程输出的质景。1.4从质量管理看项目质量管理，项目质量管理的思想

7、借助于企业质量管理的思想展开。1.5项目质量管理的基本原则和基本原理企业质量管理的改变起源与生产方式的改变（供应链理论），同时供应链理论也刺激了企业质竄管理。企业质昴管理的核心思想：管理前移；质量管理山最终的点状控制，转化为整个生产过程的控制。项0质最管理不能在项目最终验收时管理项H质量,要像金业质量管理一样,把项目质量管理的关口前移至项目设计。一设计与/重设计材朴与设备的供应若材科的验收及测试生产.装.二一~—•■■■—•■•C七/D过程测试，机器.方法.成本测试1.2把轄个生产过程视为一个索统项目质量管理：零缺陷，零成本Crosby■Crosby的质量四原则

8、：质量的定义就是符合要求