形体动作礼仪规范.doc

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行为举止礼仪规范——1.标准站姿规范——女性营业员n头部抬起，一般不应高于自己的接待对象n面部朝向正前方，双眼平视n下巴微微内收，颈部挺直n双肩放松，呼吸自然，腰部直立n双臂自然下垂，双手相握，叠放于腹前n双腿呈“V”状分开，两者之间相距一个拳头的宽度，注意提起臀部，身体的重量应当平均分布在两条腿上n采取基本站姿后，从正面来看，主要特点是头正、肩平、身直。如果从侧面去看，其主要轮廓线则为含颌，挺胸，收腹，直腿。男性营业员n男性营业员在站立时，要注意表现出男性刚健、潇洒、英武、强壮的风采，要力求给人以一种“劲”的优美感。A.之一双手相握叠放于腹前B.之二双手相握于身后双脚可以叉开，大致上以其与肩部同宽，为双脚叉开后两脚之间相距的极限。培训期间可进行分组演练，模拟操作2.标准的坐姿规范——员工上岗在需要端坐时，应保持良好的姿态：上身立直，挺胸，抬头，收腹，目视前方，面带微笑，双膝并拢双手搭在膝盖上或两侧扶手上。 3.标准的走姿规范——员工在行走时应挺胸、抬头、收腹、保持身体立直，两臂自然摆动，面带微笑，步伐可快可慢，但脚步要轻，无论如何着急，只能快步走，不能奔跑。4.标准的蹲姿规范——营业人员在日常工作中，下蹲动作是必不可少的，下蹲时动作应优美俊雅，上身保持立直，一条腿打弓，脚心全着地，另一条腿膝盖向里侧紧靠，脚尖着地，脚跟抬起。而不能双腿叉开下蹲或双腿直立弯腰蹶起臀部。5.标准的行走规范——A.与顾客相遇时，应面带微笑，并主动问好，而后侧立在客人左侧，让顾客先行。B.因有急事需要超越正在行走的顾客时，应先打招呼“对不起，请借光！”或“对不起，请让一下道好吗？”，待顾客让道后从一侧走过去，而不能从中间穿行。C.送别顾客时，应走在顾客的左后方，保持半步距离。D.引领顾客时，应走在顾客的左前方，保持两三步距离。E.与顾客并行时，应走在顾客的左侧。F.为顾客指路时，应手臂稍上抬，并向前平伸，五指并拢伸开，指示目标方向。注：我国传统礼仪习惯，二人并排同行，以右侧为尊，左侧为次；三人同行，以中间为尊，右侧为次，左侧再次，以此类推。