百货业的顾客关系管理CRM培训教材.ppt

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1、日本TERADATA株式会社首席咨询师田中康宽2012年8月8日百货业的顾客关系管理(CRM)目录自我介绍4.从近年的案例分析CRM的成功因素5.CRM系统应该如何进化1.我们为什么需要CRM2.CRM应该如何进化3.CRM成功的关键6.总结7.最后自我介绍主要履历早期从事百货店POS系统销售、顾客系统开发、数据软件系统引进等业务，目前针对零售业从事咨询服务业务。1981-POS系统的销售引进（西武、三越、伊势丹、崇光、小田急等百货店）1985-参与POS系统相关业务同时，从事百货业顾客信息系统开发1997-

2、三越百货数据软件系统引进及顾客管理环节的流程设计1998-以顾客信息管理为工作重心，针对零售业进行系统引进·指导2001-开始从事咨询业务2008-成为首席咨询师主要客户百货店：ＪＦＲ、高岛屋、三越、大丸松坂屋百货店、小田急百货店、ＪＲ东海高岛屋、京王百货店、近铁百货店、天满屋、鹤屋、名铁百货店、TOKIWA专门店：ＳＡＺＡＢＹ、ＡＧＮＥＳ　Ｂ、某ＨＯＭＥＣＥＮＴＥＲ、某家电量贩店、某男服专门店综合超市（GMS）、便利店：西友、罗森铁路公司：西日本铁道、ＳＵＲＵＴＴＯＫＡＮＳＡＩ、京王电铁集团、阪急阪神ＨＤ（

3、三菱综研）通讯：ＮＴＴＤＯＣＯＭＯ、其他：ＩＹＣＡＲＤ、某积分运营公司、某ＷＥＢ开发公司、某ＳＩＥＲ（ＳＭＡＲＴＣＩＴＹ）自我介绍演讲业绩・日本经济新闻社主办演讲会・ＶＩＳＡ　ＪＡＰＡＮ主办演讲会・日本百货店协会主办演讲会・某地方政府主办演讲会自我介绍百货业领域的业绩：·经营战略·会员卡战略、顾客战略及相关系统的开发·咨询服务·自有商品的购买模式及其分析手法的理论体系·业务革新／ＲＯＬＥ　ＢＡＳＥ定义日本国内Teradata的主要客户（部分公开发表数据）２０１２年数据国内约１５０家企业２５０系统以上的引进业绩

4、旅游·交通运输日本航空(株)クラブツーリズム(株)東芝ロジスティクス（株）西日本鉄道(株)楽天トラベル(株)制造·批发·其他<飲料･食品>(株)トウ・ソリューションズ（中島董商店）(株)ニチレイフーズ(株)ロッテコカ･コーラセントラルジャパン(株)三国コカ・コーラボトリング(株)南九州コカ・コーラボトリング(株)他、大手ボトラー<総合食品卸>加藤産業(株)藤徳物産（株）<化学>積水化学工業(株)大正製薬(株)(株)マンダム零售·服务也<百貨店>(株)近鉄百貨店(株)京王百貨店(株)さいか屋(株)ジェイアール東

5、海髙島屋(株)そごう・西武（株）大丸松坂屋百貨店(株)髙島屋(株)天満屋(株)松屋(株)三越伊勢丹<専門店>青山商事(株)(株)イエローハット(株)オートバックスセブン(株)コメリ(株)サンドラッグ上新電機(株)(株)タクティー(株)ナフコ(株)ジーフット(株)ユナイテッドアローズ<量販店/ｽｰﾊﾟｰﾏｰｹｯﾄ>イオン(株)イズミヤ(株)(株)イトーヨーカ堂(株)ダイエー(株)平和堂<サービス・その他>オットージャパン(株)(株)千趣会(株)ニッセン(株)日本経済新聞デジタルメディアヤフー(株)(株)ユーキ

6、ャンユーコープ事業連合楽天(株)(株)山梨中央銀行(株)四国銀行(株)岩手銀行(株)十八銀行(株)青森銀行(株)親和銀行(株)沖縄銀行(株)清水銀行(株)東和銀行(株)熊本ファミリー銀行<信用金庫>埼玉縣信用金庫<生保>アフラック（アメリカンファミリー生命保険会社）<カード･信販>(株)ジェーシービー三菱UFJニコス(株)(株)クレディセゾン(株)セディナ楽天カード(株)りそなカード（株）(株)京王パスポートクラブ(株)JALカード金融业<都銀>(株)三菱東京UFJ銀行(株)三井住友銀行(株)みずほ銀行(株

7、)りそな銀行(株)埼玉りそな銀行<新たな形態の銀行等>(株)あおぞら銀行(株)セブン銀行<地銀・第二地銀>(株)横浜銀行(株)千葉銀行(株)福岡銀行(株)静岡銀行(株)常陽銀行(株)広島銀行(株)北陸銀行(株)十六銀行(株)北海道銀行(株)山陰合同銀行(株)肥後銀行(株)近畿大阪銀行(株)百十四銀行スルガ銀行(株)鹿児島銀行(株)東邦銀行(株)大分銀行通讯(株)ウィルコムNTTコミュニケーションズ(株)NTTコムウェア(株)KDDI(株)<自動車>トヨタ自動車(株)<電子･電気機器>ソニーマーケティング(株)

8、ソニービジネスソリューション(株)(株)タムラ製作所(株)東芝日本ケミコン(株)富士ゼロックス(株)富士フイルム(株)(株)村田製作所理想科学工業(株)<住宅･設備>大建工業(株)立川ブラインド工業(株)TOTO(株)１　我们为什么需要ＣＲＭ背景百货业态的市场占有率的下降（顾客主导：信息、价格等）１　厂商参与市场直销竞争２　国外企业·新企业参与竞争３　ＥＣ等新型业态参与竞争４　新型消费者的登场（个