警务工作与沟通技巧讲义.ppt

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1、警务工作与沟通技巧主讲：李永华一、人际沟通的特点和机制（一）含义1、概念人际沟通是人们在共同生活中彼此交流各种观点、思想和情感的过程。2、特点双方都是主体/民主与平等双方必须使用统一的符号系统沟通方式有其独特的功效（二）人际沟通的方式与技巧1、言语沟通有声的言语无声的言语2、非言语沟通第一类　无声的动姿第二类　无声的静止体态交往者的静止体态交往中的人际距离第三类辅助语言和类语言指有声音但无固定意义的声音。如呻吟、叹息、叫喊、哇噻等。指声音的音调、音量、节奏、变音转换、停顿、沉默等。辅助语言类语言（三）人际沟通的障碍1、语言障碍2、语态度、观点、信仰等方面的

2、差异言障碍3、信任机制的失灵4、心理障碍（四）人际吸引与喜欢的条件1、邻近因素交往便利远亲不如近邻2、个人特征真诚举止仪表热情言谈3、熟悉因素。交往频率，熟悉程度。4、报答效应。5、相似性。二、人际交往中的相互知觉（一）人与人之间的认识和了解对他人的知觉角色知觉人际知觉（二）知觉的社会障碍地位职业其它社会因素（三）知觉的心理障碍1、首因效应2、近因效应3、光环（晕轮）效应4、刻版效应5、投射效应6、仁慈效应一、警察礼仪的特点（一）系统性警察礼仪受《中华人民共和国公务员法》、《国家公务员行为规范》、《中华人民共和国警察法》、《公安机关人民警察内务条令》、《公

3、安机关窗口单位规定》、《公安部“五条禁令”》等法律，法规约束，因而具有系统、完整、严谨的特点。（二）规定性（三）严肃性（四）情景性（场合）应用二、警察礼仪的功能（一）有利于提高个人素质尊重为本社会交往以对方为中心形象设计与角色定位（二）有利于开展警务工作1、交往艺术注意称呼善于肯定双向互动2、沟通技巧举止言谈穿衣打扮（三）有利于维护个人与组织形象如前述，由于警察礼仪代表着国家与法律，因此，警察礼仪的实质代表着每一个警察，公安机关与国家的形象。三、职业着装“六忌”鲜艳杂乱暴露透视短小紧身四、警察礼仪意识与行为养成礼仪形象的研究是一门综合学科，它融合了《公共关

4、系学》、《社会心理学》、《社会学》、《伦理学》、《交际学》、《言语学概论》等学科知识。警察礼仪意识与行为养成，一是要善于观察；二是要努力学习；三是要注意在不同场合中个人的言行举止；仪表、仪态、仪容，尤其是要牢记个人整体形像的代表涵义。附录职业一、职业的由来（一）从人类分工史看职业的发展采集农业商业手工业渔猎（畜牧业）定居生产工具（二）分工的意义1、由于分工，不同职业间之间的产品交换成为了必需。2、分工促进了职业的多样化与社会化，推动了生产力和社会的进步。农业——工业农民——工人农村——城市二、职业生活与道德和法律（一）职业生活1、谋生手段2、扩大社会关系与

5、交往范围3、实现自身价值二、职业生活与道德和法律（二）道德和法律1、共同特征鲜明的职业性明确的规范性调节的有限性2、二者区别第一、具体内涵、调控手段等方面有差别。第二、职业道德体现的是从事一定职业活动的人们的自律意识。第三、职业生活中的法律更多的体现为社会对一定职业的活动的他律要求。二、职业生活与道德和法律（三）职业道德的基本要求爱岗敬业诚实守信办事公道服务群众奉献社会三、三种心态的职业人用利工作用心工作用命工作四、人民警察职业道德规范附录　公共关系公共关系产生于19世纪末至20世纪初的美国。美国当时正处在由农业国向工业国急速转变的过程中。资本集中导致美国

6、社会内各种矛盾激化，引起各阶级代表纷纷对时局发表自己的看法及批评。公共关系产生的条件是市场经济的建立及加快完善。交换行为的频繁，致使人们头脑中形成的自由、平等、民主等观念日益固化。历史基础理论公共关系是塑造形象（组织与个人）的科学与艺术。知名度与美誉度是形象塑造的核心。实现公众利益、力争双赢，得到舆论支持是公共关系努力实现的目标。事实与真诚、公开与不欺是公共关系产生、形成、发展过程中始终不懈坚持的信念。实务调查、设计、实施与评估是公共关系的工作流程。公共关系在人才培养、创立品牌、提高工作效能、增强竞争力（组织与个人）等方面都能发挥其作用。策划、创意力求新颖

7、、独特是公共关系工作的要求。学习、掌握公共关系的技巧是当代人与现代社会融为一体的必经之途。传播与沟通