沟通策略与说服技巧讲义.ppt

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1、沟通策略与说服技巧管理者的最基本功能是发展与维系一个畅通的沟通管道。——巴纳德Catalogue目录沟通是什么有效的组织沟通说服技巧沟通是什么良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，就拥有最好的机会。——美国保德信人寿保险公司总裁RobertBeck据成功学家们的研究表明，一个正常人每天花60-80%的时间在“说、听、读、写”等沟通活动上。故此，一位智者总结到：“人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人缘的幸福，人生的成功就是人际沟通的成功。”沟通还不重要吗？测测你的沟通能力沟通是什么沟通的三个事项沟通的基本问题是“心态”（m

2、indset）基本原理是“关心”（concern）基本要求是“主动”（intiative）自私——关心只在五伦以内自我——别人的问题与我无关自大——我的想法就是答案心态沟通是什么注意他人的状况与难处注意他人的需求与不便注意他人的痛苦与问题关心沟通是什么描述与作画1、描述过程中其他人不能说话；2、其他人在5分钟内询问描述者问题；AB主动支援主动反馈主动监控System自动化系统与自働化系统的区别是什么？主动沟通是什么Why------------------------------为何要沟通沟通是什么控制行为（遵守公司政策）激励表现（参与管理时代）流通信息（日本人的移交）表达情感（分享

3、挫折与满足）沟通的目的沟通过程模式沟通是什么信息信息信息信息发讯者编码解码接收者渠道反馈影响编码的因素1、技巧2、态度3、知识4、社会文化背景有效的组织沟通如果你是对的，就要试着温和地、技巧地让对方同意你；如果你错了，就要迅速而热诚地承认。这要比为自己争辩有效和有趣得多。——戴尔·卡耐基沟通漏斗有效的组织沟通案例一从哈雷彗星到哈雷将军有效的组织沟通美军，1910年，一次军队的命令传递是这样的：营长对值班军官：明晚大约8点钟左右，哈雷彗星将可能在这个地区看到，这种彗星每隔76年才能看见一次。命令所有士兵着野战服在操场上集合，我将向他们解释这一罕见的现象。如果下雨的话，就在礼堂集合，我为

4、他们放一部有关彗星的影片。有效的组织沟通值班军官对连长：根据营长的命令，明晚8点哈雷彗星将在操场上空出现，如果下雨的话，就让士兵们穿着野战服列队前往礼堂，这一每隔76年才会出现一次罕见的现象将在那里出现。有效的组织沟通连长对排长：根据营长命令，明晚8点，非凡的哈雷彗星将身穿野战服在礼堂出现。如果操场上下雨，营长将下达另一个命令。有效的组织沟通排长对班长：明晚8点，营长将带着哈雷彗星在礼堂出现，这是每隔76年才有的事。如果下雨的话，营长将命令彗星穿上野战服到操场上去。有效的组织沟通班长对士兵：在明晚8点下雨的时候，著名的76岁的哈雷将军将在营长的陪同下身着野战服，开着他那“彗星”牌汽车

5、，经过操场前往礼堂。有效的组织沟通有效的组织沟通发送者编码信息的清晰性信息的准确性接受者理解反馈即时反馈加以确认有效的组织沟通有效沟通的三个行为有效的组织沟通案例二面试员工有效的组织沟通一家著名的公司在面试员工的过程中，经常会让10个应聘者在一个空荡的会议室里一起做一个小游戏或谈论一个话题，很多应聘者在这个时候都感到不知所措。做游戏的时候主考官就在旁边看。考官在考察我们什么呢？如果你是其中一员，你会怎么做？有效的组织沟通沟通方式1、口头方式快速传递、快速反馈信息失真的可能性3、电子媒介迅速，廉价费时，无反馈，是否正确理解2、书面方式信息得以保留，周全费时，无反馈，是否正确理解下行沟通

6、（向下沟通）信息过载、缺乏公开性、过滤上行沟通（向上沟通）怕被责怪、报喜不报忧横向沟通（平行沟通）关键在于互相尊重，避免居高临下或优越感斜向沟通（交叉沟通）事前告知，事后回报组织沟通的信息流通方式有效的组织沟通有效的组织沟通了解对方深入浅出强调组织的利益注意请教开诚布公改善组织沟通的原则有效的组织沟通要有一个明确的目标达成共同的协议沟通信息、思想和情感沟通三大要素有效的组织沟通准确性——表达的意思要准确无误完整性——表达的内容要全面完整及时性——沟通要及时、迅速、快捷策略性——要注意表达的态度、技巧和效果沟通的四大原则对不对？全不全？快不快？好不好？有效的组织沟通电话沟通技巧打电话接

7、电话立刻表明自己的身份确定对方是否有时间表明打电话的目的给对方足够时间反应注意自己的语速和语调避免与身边的人交谈设想对方要问的问题简洁道歉不要占用对方过多时间自报家门转入正题避免将电话转给他人避免电话终止时间过长有效的组织沟通电话沟通技巧理清自己的思路随时记录态度友好养成复述习惯电话交谈四戒：出言不逊——伤人故弄玄虚——吓人没话找话——烦人没完没了——害人有效的组织沟通使用适当的语言习惯用语你找谁有什么事你是谁如果你需要我的帮助，你必须你找他有什么事情不知