沟通技巧讲义ppt课件.ppt

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1、沟通技巧一、沟通的定义是将某一信息（或意思）传递给客体或对象，以期取得客体作出相应反应效果的过程。二、沟通的意义1、是人与人之间意见传达的方法；2、是人与人之间思想联系的过程；三、沟通的类别1、人际沟通-----目的：建立良好关系核心：关系导向2、工作沟通-----目的：做好工作核心：准确与效率3、商务沟通-----目的：赢得顾客核心：目的导向四、沟通的范畴1、语言沟通2、非语言沟通3、电话沟通4、文字沟通5、公众沟通6、现代科技手段五、沟通的特性六、有效沟通的基本功（一）听听的五个境界（二）问“问”

2、的分类*开放性问题*封闭性问题开放式问题使用时机1、开场2、搜集所有的事实资料3、确认自己是否了解封闭式问题使用时机1、获得对方的确认2、在自己的优点上获得对方的确认3、引导对方进入你想要谈的主题4、缩小主题范围5、不确定对方的意思时（三）说1、语言表达基本功---语法的作用：词汇的作用：修辞的作用：语气语调的作用：2、讲究[词语]之美1）多说商量，尊重的话；2）多说宽容，谅解的话；3）多说关怀，体贴的话；4）多说赞美，鼓励的话；3、选择“说”的环境环境嘈杂时不说；环境与己方不利时不说；善于营造最佳环

3、境4、选择“说”的时机对方心情不好时不说；对方专注于其他事情时不说；对方抗拒时不说；善于把握最佳时机我们如何保存信息:我们可以保存:阅读信息的听觉信息的视觉信息的视觉听觉信息的谈话内容的做某事时说话内容的我们怎样接受别人的观点83%的来源11%的来源3.5%的来源1.5%的来源1%的来源七、非语言沟通基本类型解释和例子身体动作手势、表情、眼神、身体部位身体特点体型、姿势、体味、肤色、发色副语言音质、音量、语速、语调、大笑空间利用座位布置、谈话距离自然环境房间构造、摆设、装潢、光线、噪音、整洁度；时间迟

4、、早、等待、文化差异。八、工作沟通的7个步骤实用性格解析方法（一）、四种典型性格类型：性格测试问卷1生动富于冒险善于分析适应力强2喜好娱乐善于说服坚持不懈和平3善于社交意志坚定自我牺牲顺从4令人信服竞争性体贴自控性5使人振作反应敏捷受尊重含蓄6生机勃勃自立敏感满足7推动者积极计划者耐性8无拘无束肯定按部就班羞涩9乐观坦率井井有条迁就10有趣强迫性忠诚友善11可爱勇敢细节外交手腕12令人高兴自信文化修养贯彻始终13激励独立理想主义无攻击性14感表外露果断深沉尖刻幽默15喜交朋友发起人音乐性调节者16多言

5、执着考虑周到容忍17活力充沛领导者忠心聆听者18惹人喜爱首领制图者知足19受欢迎勤劳完美主义者和气20跳跃性无畏规范性平衡小计：----------------------------------------------------------------------------------1露骨专横忸怩乏味2散漫无同情心不宽恕缺乏热情3唠叨逆反怨恨保留4健忘率直挑剔胆小5好插嘴急躁无安全感优柔寡断6难预测不善表达不受欢迎不合群7即兴固执难以取悦犹豫不决8放任自负悲观平乏9易怒好争吵不合群无目标10幼

6、稚鲁莽消极冷漠11虚荣工作狂友善交际担忧12喋喋不休不圆滑老练过分敏感胆怯13生活絮乱跋扈抑郁多疑14反复排斥异己内向无异议15杂乱无章喜超纵情绪化言语不清16好表现顽固怀疑缓慢17大嗓门统治欲孤僻懒惰18不专注易怒多疑拖延19报复性烦躁勉强轻率20善辩狡猾好批评妥协小计：----------------------------------------------------------------------------------合计：-------------------------------

7、--------------------------------------------------（二）、各类性格类型的特征与分辨法：活泼型——力量型——完美型——和平型——活泼型性格优点讨人喜欢的性格，容易晚会的，舞台上能记住多姿多彩热情、具表达能力、留住听众、好奇，像长不大的孩子自告奋勇的多姿多彩的活泼型性格缺点没有永不以自我为不注意变化无常容易打断别人谈话，并为别人回答问题无条理，不完美型性格优点有深度、爱思考，严肃认真，有天赋，有喜欢清单、表格、图示和数据在乎有组织、干净高标准，寻找理想的

8、节俭，深深的完美型性格缺点独一容易自惭拖拖拉拉对别人的要求力量型性格优点天生的对改变的坚强的意志能运目标组织力佳，在阻力下不大需要通常紧急情况下力量型性格缺点强近性的必须取不知处理他是对的，但他承认你有和平型性格优点面面低调冷静和耐心-心智乐天具备行政缓和容易朋友是个和平型性格缺点不易拒绝看似有一股沉默的似乎做事九、企业内的沟通（一）下行（向下）沟通：目的：让员工知晓企业的突出企业对员工的创造力、努力和忠诚度的探讨员工在企业里的考察员工的让员工了解企业让