百度公司的电话营销脚本.doc

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1、百度公司的电话营销脚本电话脚本脚本1（不了解的客户）开场白：业务员：××经理，您好，我是百度公司的××。客户  ：你好，有什么事吗？业务员：我在网上看到睿鹰英语培训的介绍了，感觉你们师资队伍的实力挺强的。客户  ：是啊，我们培训班北大、北外的退休教授创办的，所以我们教学的经验也非常丰富。业务员：原来是老教授创办的呀，难怪取名叫睿鹰了！（适时的赞美）客户  ：呵呵，小姑娘挺聪明的！提起兴趣：业务员：对了，××经理，有个问题我想请教您。客户  ：什么事，你说吧！业务员：我看到您在杂志上发布了招生广告，您是专门负责这方面事情的吧

2、？客户  ：是的，我是负责这块儿。业务员：不知道这种广告的效果怎么样？价钱贵吗？客户  ：还行吧～挺贵的，一个月大概要三万左右吧。业务员：是挺贵的。对了，怎么不考虑从网站上直接招生呢？客户  ：想过啊，我们前两个月刚建好了网站业务员：其实仅仅是建设好网站是不够的，还需要通过网站推广让更多的人访问到您的网站。如果一个网站没有访问量的话，对网站本身就是一种资源浪费。就像一本好书一样，光印刷出来是没有用的，需要人来阅读才能体现这本书的价值,你说是吧？客户  ：嗯，是这么回事。那你们公司是不是有什么好的网站推广方式呢？导入产品：业

3、务员：对，我们有一个叫竞价排名的产品。现在有很多人都是通过网上搜索的方式来查询自己想要的东西的，比如想学英语的人就会通过搜索“英语培训”、“英语培训学校”等关键词来查找相关信息。这些人都是有学英语需求的，如果能让他们在第一时间得到您的信息，那么您几乎不用再操心招生的问题了。您现在有很多同行都通做百度的竞价排名来招生的。客户  ：现在都有哪些做英语培训的公司在你们那儿做推广呢？原来也有人打过电话给我，不过我们公司的网站能被百度搜索到。为什么要花钱做推广？业务员：目前排在前面的都有……这几家英语培训公司。目前您网站的位置是第5

4、页第7位，位置是比较靠后的，被人找到的可能性也会降低，有学英语需求人群通过前面的网站找到您同行的信息了，肯定看不到您的网站了，所谓酒香也怕巷子深，虽然您的师资条件非常好，但是由于排位比较靠后的问题，让潜在客户无法在第一时间找到您，而选择了您的竞争对手，这对您来说是一件非常遗憾的事情。百度竞价排名就是将您的网站位置放在醒目的位置，让有学英语需求的客户在第一时间就能看到您的信息。给您带去大量的潜在客户。客户  ：那你们现在是怎么收费的呢？提出报价、阐述优势业务员：首次预付款最低3000元，其中含2400元的预存推广费和600元

5、的年服务费。我们是按访问量来收费的，没有访问不扣费。每次访问0.3元。如果您想排在您竞争对手的前面，只需要比他出的价钱高出一分钱就可以了。您还能用我们给您提供的后台查询到目前这个词有多少个竞争对手在做，他们的具体的出价是多少，根据自己和竞争对手的情况来确定自己的价格和排名，收费是非常合理的。客户  ：按访问收费？百度流量这么大，要是每个人都去我的网站点怎么办啊？业务员：虽然百度的流量很大，但是给您网站带去是有针对性的访问。只学英语有需求的人才会去搜索相关的关键字，进而才能看到您的信息，这些人可都是您潜在的客户呀。如果这些人

6、都去您的网站访问那么才是真的要恭喜您呢。而且首次付款才3000元。比您投好几万块钱在杂志上做招生广告要好得多，毕竟在看杂志的人群是很广泛的，有多少人看这个杂志，看这个杂志的人到底有没有学习英语的需求，您自己都不是完全清楚的，广告费花出去了，都不知道花在什么地方了。只有到最后才能知道这个广告做出去有没有效果。你说是吧！客户  ：嗯，确实有这个问题。是3000元吧，倒是不贵，可以考虑尝试一下。促单业务员：你还需要考虑什么呢？您的那么多同行都做了竞价排名，足以证明竞价排名给他们带来效果了。说不定在我跟你聊天的同时又有潜在的客户找

7、到他们公司呢。这样吧，我下午给您把合同带过来看看，如果没什么问题我们就可以进行网站推广的事情啦！客户  ：今天就签合同？是不是有点太快了？业务员：当然要快了，您迟早都要做网站推广的，您做网站推广当然是希望得到更多的潜在客户，可能在您犹豫的时候，您的竞争对手正在通过百度谈客户呢！您觉得呢！客户  ：那好吧，下午你带合同过来看看吧！业务员：好的，那我们约在下午两点好吗？客户  ：好的。业务员：跟您这样的教授聊天真是一件愉快的事情！很期待与您的见面。那咱们下午见。脚本2（了解的客户）开场白业务员：您好，请问是XX公司吗？总机/前

8、台：是业务员：请转一下销售部（通过销售部绕过前台，找到负责人）业务员：您好，请问是销售部门吗？客户：   是，找哪位？业务员：你好，我是百度公司的XX，关于网络推广的事情，您看是哪位负责呢？客户：   我给你转过去，稍等业务员：请问他怎么称呼？分机是多少呢？客户：   是XX经理，分机XX业务员：谢谢!