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时间:2019-02-17
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1、天翼视讯电话营销脚本1.前期准备1.建议在10000号主动营销之前,先进行短信推送、帐单夹寄、网上营业厅宣传及其他媒体宣传等活动,以使电话营销获得较好效果。2.熟悉天翼视讯产品与套餐内容介绍。2.营销脚本开场白客户代表:【导语】您好!我是上海电信的客户代表×××,请问您是×××(先生/女士)吧?(备注:开场白可灵活使用,根据情况换成“早上好,下午好”)客户:嗯,有什么事?客户代表:很高兴联系到您。我今天打电话来是想告诉您一个好消息:目前我公司新推出基于手机的天翼视讯业务,能否占用您几分钟时间,我给您介绍一下,好吗?客户:
2、1.好的,你说吧(类似的肯定回答)2.我不需要(类似的否定回答,见“客户异议处理一”)3.我没空、我在开会……等(类似的表示没有时间的回答,见“客户异议处理二”)营销过程客户代表:【客户代表根据情况介绍天翼视讯产品特性和产品卖点】1.天翼视讯业务可以使用户通过手机观看电视节目直播和48小时电视节目的回看,还可以进行点播、下载多种类型的视频节目,如天翼视讯电话营销脚本影视、资讯、体育、娱乐、动漫、音乐、科教等。1.由于携带手机比携带电视或电脑方便多了,因此客户只需要配备能支持视频播放的手机终端,就可以实现随时随地观看丰富多
3、彩的视频节目了。2.使用天翼视讯业务能丰富我们的生活,不仅可以休闲、娱乐、还可以及时获取资讯信息,观看直播节目。3.现实生活中有很多场景都可以通过使用天翼视讯业务来丰富生活,如等车、等人时,遇到交通拥堵时......如果利用手机看看视频节目和信息,心情就会变好些了。4.由于3G技术的使用,现在速度更快、画面更清晰了。用手机看视讯节目,越来越流行了。客户:1.哦,那这项业务如何收费的呢?2.我不需要(类似的否定回答,见“客户异议处理一”)客户代表:1.天翼视讯业务费用包括两方面的费用,观看或下载节目需要的信息费和手机上网产
4、生的通信费。2.信息费资费很优惠。为了回馈用户,我公司正在进行大幅的优惠活动,每月只需15元信息费,客户就可以无限量畅看所有节目了。同时,我公司还提供灵活的资费政策,如果客户不想选择包月,还可以选择按次计费,每次观看或点播一个节目的费用只有1元。当然,如果使用比较多的用户,建议还是选择包月,这样更合算。你可以比较一下,我公司的资费真的很优惠的了。3.通信费方面:我公司按时长收费,利于你能很好地控制费用。我公司已经推出优惠的手机上网资费套餐,您可以先选择订制一款适合的上网资费套餐,这样收看节目就无后顾之忧了。4.如果您现在
5、选择订购天翼视讯业务,还有额外惊喜呢。业务试点阶段信息费全免天翼视讯电话营销脚本,业务推广阶段,自开通日始计算,免费使用三个月。您是否愿意体验一下呢?客户:申请后,用一段时间后不想用可以取消吗?费用怎样算?客户代表:当然可以取消啊。如果取消,就从您取消的那个月开始就不能享用了。停用后,就不收取费用了。客户:哦(或其他类似回答:是吗、是这样…)。客户代表:是的,请您放心试用。还有一点需提醒一下:天翼视讯业务对手机终端有一定的要求:经过测试的、支持视频播放的终端均能访问中国电信天翼视讯业务。如果您不能确认您的手机是否适用,你
6、可以咨询我,或以后拨打10000号问客服人员,也可以登录我公司的网厅www.sh.ct10000.com,查询适用的终端。您现在是否愿意订购天翼视讯业务呢?您现在是否愿意订购天翼视讯业务呢?客户:1.那就先帮我开通用用看!2.我觉得费用比较贵。(参见客户异议处理三)业务办理客户代表:好的!我现在只需核对一下您的资料就可以办理了。请问您的机主姓名是×××,手机号码是×××。客户:【促成订单】是的,手机号码是×××。客户代表:好的!您稍等……×××先生/女士,我已经为您登记好了(备注:及时代用户办理,速度要快,尽可能别让客户
7、等。),从×××时候您就可以享用了。客户:好,谢谢了。结束语客户代表:不客气!感谢您对上海电信天翼视讯电话营销脚本公司的支持,如果您在使用中有任何问题,请随时拨打10000号,我们将竭诚为您服务。用得好,请向你的朋友推荐天翼视讯业务,谢谢!再见。后续工作1.做好用户记录,对已下定单的用户实时跟踪工单进度,确保在时限内使用。此外,定期对此类用户做好客户关怀工作,让客户产生好感,开展其身边的客户。2.对需要考虑的用户进行定期跟踪,从用户的角度出发,收集用户信息,总结产品改进意见,挖掘用户的需求,并开发潜在市场。 客户异议处
8、理一客户代表:开场白导语客户:我不需要(或者其他否定回答,如没听产品介绍就说不需要)客户代表:1.您可以试用一下呀。现在是优惠期,信息费是免费的。即使优惠期过后,还有多种资费方式供选择:你看得多,可以选择包月;你看的少,可以选择按次收费,不使用就不会产生费用。目前电信手机的不少资费套餐包括一定时间的上网时长,每月少量
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