电话营销话术技巧和脚本流程

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1、产品销售分享的主要内容：电话销售的基本流程提升电话感染力的方法和电话销售的基本礼仪第一节电话销售基本流程你认为打一个完成的电话由哪几个阶段组成呢？电话销售基本流程为六个阶段电话前的准备开场白探询客户需求推荐产品达成协议再次跟踪销售流程一：电话前的准备一、了解客户的基本情况老板、负责人、产品、网站、电话使用情况等二、明确电话目标约见客户、了解负责人信息、与客户合作等三、为达到目标所必须问的问题对产品的了解、客户的消费承受能力、公司的发展状况四、设想客户可能会提到的问题竞争对手、怎么来操作等。公司、产品、竞争对手、行业、服务五、准备所需的资料产品信息、价格表等资料放在电话

2、边边，并尽可能熟悉这些资料。六、积极的态度良好的准备是电话销售成功的第一步！电话销售基本流程为六个阶段电话前的准备开场白探询客户需求推荐产品达成协议再次跟踪销售流程二　你的开场白或问候语您好，我是联通400免费电话业务受理中心小豆，我们联通最近针对企业开发了一项新的电话业务，专门为咱们的客户所服务用的，我想与您通过电话简单交流一下。您现在打电话方便吗？想问一下，咱们现在客户的电话咨询量怎么样？自我介绍相关人或物的说明介绍打电话的目的确认对方时间的可行性转向探询需求开场白的五个要素电话销售基本流程为六个阶段电话前的准备开场白探询客户需求推荐产品达成协议再次跟踪销售流程三

3、　探询客户的需求客户的需求是电话销售的核心！客户的需求1、潜在的需求（有可能连客户也不清楚自己的需求在哪）2、明确的需求（只要你的产品能实现什么功能我就使用）探询客户需求的关键是提出高质量的问题！除非我们提出高质量的问题，否则我们不会知道客户的需求！您有没有想过用一个电话号码来宣传企业形象的规模？之前是否考虑过用电话吸引潜在用户？您做广告宣传的初衷是什么？宣传？产品展示还是吸引客户让客户的客户拨打咨询电话？咱们公司平时客户的咨询电话多不多？咱们这个行业有没有销售的淡旺季之分？贵公司的业务针对全国还是有明显的地理特征？您的同行已经有400免费客服电话很长时间了，您知道这

4、家企业吗？有没有考虑通过400免费电话为企业带来潜在客户？您做了宣传后网站的访问量、电话的咨询量怎么样？……高质量的问题在完全、清楚地识别及证实客户的明确需求之前，请不要推荐自己的产品！电话销售基本流程为六个阶段电话前的准备开场白探询客户需求推荐产品达成协议再次跟踪销售流程四　推荐产品销售人员的常见错误是对客户的需求还未清楚前，过早推荐自己的产品。甚至根本不去关心客户需求，而只是一味地介绍自己产品。推荐产品的三个步骤第一步：表示了解客户的需求第二步：陈述400免费电话是如何满足客户需求的第三步：确认是否得到客户的认同第一步：表示了解客户的需求刚才您告诉我……(运用客户

5、的话)，从这些情况来看，我针对个人给您提个建议,好不好?第二部陈述400免费电话是如何满足客户需求的1.对外宣传企业形象和规模有一个统一的电话号码2.在您的广告宣传方面添加400免费咨询热线会增加客户对咱们公司的信任度和电话咨询3.您的业务电话不会出现占线状况“您觉得那?”第三步：确认是否得到客户的认同例如电话销售基本流程为六个阶段电话前的准备开场白探询客户需求推荐产品达成协议再次跟踪销售流程五达成合作协议异议处理客户对你的建议不太感兴趣一般来讲，如果前期探询需求阶段做得不好的话，这种情况出现较多。解决步骤举例表达认同心我能理解您现在想法。请求提问可以请教您一个问题吗

6、？找到原因您提到现在不需要，肯定有您的想法，可否谈谈是什么原因吗？引导客户察觉需求那您现在对电话经常占线这个问题那您怎么改善目前的问题呢？客户拖延做决策这主要是由于客户还有些顾虑没有消除，所以，你首先要通过提问找到这些顾虑，再想办法打消它。解决步骤举例表达认同心我知道您还需要再考虑一下。寻找原因您这样想肯定有您的想法，可否谈谈是什么原因吗？再次陈述利益400免费电话本身就是一种企业形象和规模的展现，全国这么多的同行电话也是咱们企业展现优势的一面？确认是否接受您觉得我说的对吗？在电话中发现购买信号当客户提到具体细节时，表明他已经表现出了极大的与你做生意的兴趣，抓住这个机

7、会！我如何付款？那要如何操作？那下一步怎么办？达成合作协议假如客户接受了你推荐的，你就可以直接和他达成协议了。为了使您尽早对外有个统一的宣传号码，我现在就给您介绍一下手续办理的步骤，可以吗?陈经理，还有什么问题那?您希望什么时候使用呢?陈经理咱们喜欢什么样的数字我帮咱们把号码选一下?咱们要4006000000还是要4008888888，那这样的话您把咱们的营业执照复印件和身份证复印件给我发一下，给咱们预占号码……达成协议常用语电话销售基本流程为六个阶段电话前的准备开场白探询客户需求推荐产品达成协议再次跟踪销售流程六再次跟踪销售到了这个阶段，我们的客户