GFK访问员基础培训课程final.ppt

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1、捷孚凯市场调查有限公司AMemberofGfKCustomResearchWorldwide1捷孚凯市场调查有限公司AMemberofGfKCustomResearchWorldwide访问员基础培训课程培训时间需要一整天，中途、中午有休息请按时出席、遵守时间安排培训时要遵守的纪律（手机调振或关机，不交谈接耳，做好记录，培训途中不要睡觉，去厠所，有特殊情况请举手）。欢迎在培训过程中有不明白的请立即提出来希望将来在公司的所有项目培训中都能遵守以上培训要求谢谢各位访问员的配合和努力！访问员基础培训课

2、程捷孚凯市场调查有限公司—简介—GfK历史及发展—广州公司结构市场研究—定义—方法访问员—重要性—素质项目流程—研究程序—项目流程—质量控制—访问程序—项目培训访问基本技能要求抽样—随机抽样—配额抽样访问材料问卷结构题目类型访问技巧案例兼职访问员管理条例访问员协议的签定试访考试3捷孚凯市场调查有限公司北京上海广州专长领域及客户——快速消费品研究部：烟草啤酒、食品饮料、日化、OTC药品等——耐用消费品研究部：汽车/摩托车、房地产、家电等——IT/电讯研究部：电信、计算机软硬件、网络公司简介4总部位

3、于德国纽伦堡的GfK集团，是全球五大市场研究集团之一，拥有80年的发展历史，2005年，GfK集团全球年营业收入超过10亿欧元，在全球拥有超过6000人的全职员工，在69个国家和地区设有120多个分公司和分支机构。GfK集团目前在全球范围内的市场研究业务，涉及专项研究、医疗保健研究、消费电子零研、消费者追踪、媒介研究等五大领域。2005年4月，GfK集团并购了全球排名第10的NOP研究集团，进一步增强了其在专项和医疗保健领域的服务能力。GfK于1993年进入中国开始进行消费电子的零售研究业务，经

4、过十多年的积累和不断发展，已成为该领域的绝对权威，是中国市场IT、家电和通讯产品零售监测行业的领导者。GfK于2006年合并中国领先的研究机构－科思瑞智市场研究有限公司，成立GfK（中国）专项研究公司。目前该公司在北京上海广州三地拥有超过100人的研究团队。作为GfK在亚洲的第一个专项研究团队，GfK（中国）是其全球网络的亚太中心，并致力于成为中国市场研究领域的领导者。作为全球五大市场研究集团中最后一个进入中国专项研究领域的品牌，GfK（中国）的这一使命，为研究和咨询领域的资深人员提供了进一步发

5、展的重要机会。GfK历史及发展5广州公司结构总经理行政部财务部电算部/编审部质量控制部访问部6市场研究7市场研究的定义—狭义（MarketResearch）以购买商品、消费商品的个人或工厂为对象，以探讨商品之购买、消费等各种事实、意见及动机。—广义（MarketingResearch）不仅以“市场”为对象，以市场运营的每一阶段，包括市场运营的所有功能、作用为调查研究之对象。—美国市场销售协会给予的定义通过资料将用户、顾客和大众与销售商相联系的一种功能。搜集回来的资料用来识别和确定市场销售机会和问

6、题；产生、改进和确定市场销售行为；监控市场销售情况；并加深对市场销售过程的理解。简单地说，市场研究是指营销决策相关的数据进行计划、收集和分析结果向管理者沟通的过程。8市场研究的原则与推销的区别市场研究：是真实、客观地反映消费者的意见，并不是将某种商品推荐给消费者，就算在访问过程中涉及到某一品牌，也只是想了解消费者对这一品牌真实的意见反映。客观真实性：访问过程中一定要客观、真实的反映消费者的意见，不能加入个人主观意见，更加不能弄虚作假。完整性：要求我们在访问过程中一定要将被访者的意见完整地收集回来

7、，不能断章取义。中立性：我们是市场研究公司，我们是中立的，并不代表任何厂家和企业，我们只是真实地将意见反映给厂家、企业。9市场研究中三者关系访问员客户消费者访问员是客户与消费者之间的桥梁—通俗的定义（等于对什么人讲什么话）对于客户:帮助商人去获取市场信息、订定市场策略的一种方法。对于消费者:搜集消费者的意见，让商人、厂家改良产品和提高服务质素。对于访问员：倾听和记录消费者的意见。10市场研究的方法定量方法：主要是通过对数据进行量化去证实消费者的观点。它主要有以下几种研究方式：—入户访问—电话访问

8、—定点访问定性方法：主要是探讨消费者的潜意识，有助于提出假设和设想。它主要有三种研究方式：—深度访问—座谈会—神秘顾客—家庭随访11定量方法入户访问：是指访问员进入到被访者家里，通过使用问卷与被访者面对面的交谈，而得到所需资料的过程。定点街头访问：是指在某个固定场所（例如商业区、商场、街道等）拦截在场的一些人进行访问或约请被访者到某个固定场所进行的访问。电话访问：是指通过电话按问卷进行访问。定点预约访问：是指在某个固定场所（例如公司、体育馆等）对事先预约过来的被访者进行访问。如车展、图片展等12