职业化形象培训.ppt

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1、职业化形象职业化的塑造第一部分行为礼仪礼貌是人们在交往时,相互敬重和友好的行为规范礼节是人们在日常生活中,特别是在交际场合相互表示尊敬.问候.祝颂.致意.慰问.哀悼以及给予必要的协助与照料的惯用形式仪容仪表指人的外表，包括仪容仪貌，姿态和风度等礼仪的内容化解矛盾，调和人际关系，使之趋于和谐增强自我信心良好的礼仪风范可以在社会交住中得到意外的收获是自尊自爱的表现，是个人素质的反映是尊重顾客的需要是企业管理水平和服务水平的反映服务行业礼仪的作用服务质量是服务行业的生命线,服务质量的内容是多方面的,服务行业从业人员讲究礼貌礼

2、节礼仪,提供礼貌服务则是优质服务最重要的因素之一。满足客人受“尊重”的心理需要提高企业的声誉及经济效益表现从业人员良好风度和教养礼仪与服务业的关系尊重原则遵守原则适度原则自律原则遵重我们的服务对象遵重以相互遵重为前提反映共同利益自觉维护身体力行与现场气氛相适应严于律己宽以待人现代礼仪应遵守的基本原则仪容仪表一个人的容貌，五官的搭配和适当的衬托仪容仪表仪态一个人的外表，总体形象的总称举止姿态与风度秀处慧中整体效果个人卫生仪容规范服务行业仪容仪表美的整体要求仪态美站坐行蹲站姿挺拔坐姿文雅行姿稳重站姿头正颈直、目视前方、挺胸

3、直腰、肩平、双臂自然下垂、手指并拢自然微屈,收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。整体上产生一种精神饱满的体态标准的站姿要求不良站姿注意避免头下垂或上仰，收胸含腰，背曲膝松，臂部后突，手插在衣裤口袋里或搓脸，弄头发，脚打拍子，身靠柱子、餐桌、柜台或墙歪斜站立。入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。坐姿不良坐姿（1）摇脚、两腿分开、跷腿不良坐姿（2）无精打采、过于放松不良坐姿（

4、3）手足无措、瘫坐、坐姿不雅生活中的不良坐姿标准的坐姿（1）标准坐姿（2）标准坐姿（3）行走的姿态最能体现出一个人的精神面貌的姿态就是走姿。从一个人的走姿就可以了解他的欢乐或悲痛，热情而富有进取精神或失意而懒散，以及是否受人欢迎等。不良的步态（1）√×手足僵硬不良的步态（2）√×摆动过大标准的步态（1）标准的步态（2）标准的步态（3）蹲姿：1、男士蹲姿：不让臀部高于自己的头部。2、女士蹲姿：优雅的蹲姿的基本要领是：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，脚后跟提起，脚掌着地，臀部向下。谈吐是一种

5、生活精神；言语不在流利而在得体！你好!请问有什么可以帮到您?好的…好吗?请…谢谢!对不起麻烦你稍等…谈吐第二部分：职业心态变化纷至沓来时…—我们如何“赢”得世界我们都需要职业化做喜欢做的事VS做必须做的事痛苦地做事VS快乐地做事喜欢痛苦必须快乐你在哪里？真正地保障就业保障VS职业保障有了职业化，走遍天下才不怕！什么是你的职业化职业能力：态度、技能职业结果：做人、做事的品质职业品牌：知名度、美誉度职业化管理观念管理：我为什么而工作？态度管理：我为谁而工作？行为管理：我应该怎么做？观念管理一、小心变成职场“植物人”避免成

6、为“植物人”的五个问题1、我在团队中存在的价值是什么？2、钱以外的工作动力是什么？3、什么可以成为我下一步的目标？4、为了到达目标我必须进行哪些准备？5、一旦出现任何问题我该怎么办？心理测验：你最先放弃什么？你到一个从未去过的原始森林探险，带着老虎、猴子、孔雀、大象、狗五种动物。四周环境危险重重，你不可能都将它们带到最后，你不得不一一地放弃。你会按着什么样的顺序放弃呢？请写下来你的顺序。（1分钟）观念管理二、双赢我输你输（自闭症）你赢我输（无力感）我赢你输（虐待狂）你赢我赢（皆大欢喜）二、双赢态度管理态度比技能更重要观

7、念态度专业技能成功因素85%15%学校教育10%90%态度（情绪）管理的目标雇佣军志愿军职业化态度创业心态：为自己工作积极心态：热忱的工作游戏心态：快乐的工作创业心态是什么？把工作当成经营自己、经营品牌的通道以经营者的立场看待问题、面对压力、承担责任…创业心态带给你什么？让你更快的脱颖而出让你获得更多奖赏让你更轻松、更快乐积极心态是什么？是一种思维方式，这种思维方式考虑积极因素让阻力变成动力让绝望变成希望让坏事情变成好事情……行为管理使自己脱颖而出的竞争力行为（结果）管理的目标进入融入为了脱颖而出，你必须：应对环境明确

8、目标持续成长销售自己管理自己融入团队如何应对环境工作环境意味着什么？什么该做什么不该做？当你陷入不顺心的状态时改变自己、影响他人行动目标策略必定成功公式:检讨明确目标目标与成功目标人数（百分比）%25年后没有目标27%几乎都生活在社会的最底层目标模糊60%几乎都生活在社会的中下层有清晰但比较短期的目标10%大都生活在社会的中上层有