中基层主管培训.ppt

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1、中层主管培训提纲1第一周：亮剑精神狼性文化培训视频（讲评）第二周：中基层干部管理技能强化理论讲座第三周：服务营销理论讲座第四周：服务营销讨论课（我与服务营销）第五周：商务礼仪理论讲座第六周：商务礼仪实践讨论课2着睡觉的人献给每一位中基层干部管理技能强化3单元单元名称Unit1Unit2Unit3Unit4Unit5课程规划领导艺术篇人际关系篇沟通激励篇工作改善篇工作认知篇中基层干部管理技能强化4Unit１:管理概念管理的含义（一）管理是通过对组织的资源有效地进行计划、组织、领导和控制而实现组织目标的过程5Unit１:管理的概念篇管理的含义（二）运用企业资源，结合下属及众人

2、的智慧与努力，来达成企业（部门）的目标做法：对人的管理让你的部属产生“能力”、产生“干劲”对事的管理不断的创新、不断的改善6Unit１:管理概念篇管理的特性管理不仅是一种知识，更是一种实践；不仅是一门科学，更是一门艺术；管理工作是科学性与艺术性的有机统一管理不是把工作复杂化而是把复杂的工作简单化．7Unit１:管理概念篇管理者任务:●运用各种资源的增值管理人力资源管理﹑设备管理﹑物料管理﹑技术管理﹑环境管理等●达成各种目标品质﹑交期﹑成本﹑效率﹑安全﹑士气达成目标的方法计划　　执行　　考核8Unit１:管理概念篇管理者的任务整合各种资源达成各种目标处理好管理的

3、四个层面管理的功能与目标部属的培育与启发问题的解决与改善团队的创建与协调9Unit２:工作认知篇中基层管理者的工作特点中基层管理者肩负的责任中基层管理者必须处理好的五种关系中基层管理者要具备的素质和技能中基层管理者的角色定位中基层管理者容易出现的角色错位中基层管理者如何正确定位学习重点中基层干部管理技能强化101.中基层管理者的工作特点管理者的独特的职责是：在适当的范围内（6M），指挥别人（而不是亲自动手）准时完成工作任务方法（Methods）原料（Materials）人力（Manpower）资金（Money）信息（Messages）机器设备（Machinery）管理

4、者的工作与非管理者的工作最大差异在于：管理者必须通过别人的努力以达成工作任务中基层管理者的角色是：担任高层主管与基层员工之间的缓冲（承上启下），并调节他们的工作方向中基层干部管理技能强化111.中基层管理者的工作特点中基层管理者是企业文化的直接传播者中基层管理人员在工作中具有相当的权力，是承上启下的环节，起到了企业文化传播的作用，对基层人员的影响很大中基层管理者是人力资源的直接使用者人力资源的使用是在具体的工作过程中实现的，中基层管理人员在具体工作中直接支配人力资源的使用，而支配的能力直接影响到人力资源的使用效率除了薪酬、福利、绩效考核等物质激励要素外，中基层管理

5、人员在工作中的表扬、监督、批评、沟通、环境塑造是更为重要的人力资源激励因素中基层干部管理技能强化122.中基层管理者肩负的责任2）变革不可操之过急1）尽快完成角色的转换3）以身作则取信于下属4）以尊重换得尊重5）做出成绩让下属诚服中基层干部管理技能强化132）份内工作和额外工作的关系1）管理者和被管理者的关系3）批评与鼓励的关系4）付出与回报的关系5）成效与成长的关系3.中基层管理者必须处理好的五种关系中基层干部管理技能强化141）独到的分析能力中基层管理者必备的素质2）有效的管理能力3）较强的沟通能力4）独立果断的处事能力5）适应形式的学习能力4.中基层管理者要具备的

6、素质和技能中基层干部管理技能强化151）自我定位要比较准确中基层管理者必备的技能2）要具备恰当的时间管理技巧3）能够围绕中心进行目标管理4）能够有效地激励下属5）能够较为准确地进行绩效评估4.中基层管理者要具备的素质和技能中基层干部管理技能强化166）有相当的领导才能中基层管理者必备的技能7）能做为一位好“教练”8）知道如何适当授权9）能够领导团队良好发展4.中基层管理者要具备的素质和技能中基层干部管理技能强化175.中基层管理者的角色定位上司：中基层管理者不仅是下属的上司，也是下属的榜样、领导和教练下属：是上一级管理者的“替身”同事：中基层管理者与其他部门的中

7、基层管理者之间，是同事的关系，需要互相支持和协作企业代表：对外，在开展业务时，以公司名义与客户或供应商谈判中基层干部管理技能强化186.中基层管理者容易出现的角色错位作为平级同事的角色认知错位——本位主义思想严重作为上司下属的角色认知错位——把自己看作“民意代表”作为下属上司的角色认知错位——把自己当成了业务员——把自己当成了“官”中基层干部管理技能强化197.中基层管理者如何正确定位作为上司下属的角色正确定位作为上司下属的中基层管理者，角色是十分明确的——上司的替身上司的替身中基层干部管理技能强化207.中基层管理