中医《护理学导论》课件-护理工作中的人际沟通.ppt

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1、第七章护理工作中的人际沟通基础护理教研室---范文静课程内容第一节人际沟通概述第二节人际沟通的基本要素及层次第三节人际沟通的基本方式及障碍第四章护患沟通2Definitionofcommunication:信息发送者遵循一系列共同规则，凭借一定渠道，将信息发送给既定对象，并寻求反馈已达到理解的过程IterpersonalcommunicationIstheartoftransferringorexchanginginformationideasorthoughtseasilyandcorrectlythroughverbalornon-verballanguag

2、e.人际沟通要素---Hein(1973)触发体信道文化背景价值观礼节习俗宗教信仰社会因素个性特征精神状态心理因素性别年龄身体状况生理因素S→R人际沟通的层次P173小张是病人李女士的责任护士，李女士对小张非常信任，经常把自己心里话都告诉小张，家里的事也常请小张帮忙出主意，小张和李女士的沟通层次属于？Howareyou?Fine,thankyou,andyou?毕业时，我们彼此紧紧拥抱对方，拍拍肩膀，互道珍重。人际沟通的主要障碍-P178Sender缺乏沟通动机信息量超载缺乏沟通技巧不注重信息反馈编码不当Receiver对信息不感兴趣心理障碍缺乏信息接收能力解码

3、不当人际沟通的基本方式语言性沟通-P174口头书面类语言非语言性沟通-P177面容表情（眼神）身体姿势/手势（触摸）仪表空间布置/位置/距离Typesofcommunication:1-Verbalcommunication:Iswhatissaidandheard.*Itisthecontentofcommunication:Useanappropriatetoneofvoice.Giveverbalencouragement.Askquestions.Paraphrase.Seekclarification.Typesofcommunication:2-No

4、n-verbalcommunicationIswhatisobservedandsend.*Isoftenmoreimportantthanverbalcommunicationitincludes:Paralanguage:(toneofvoice,streamoftalk).Kinesis:(allbodylanguagesandfacialmovement).Proxemies:(thedistancebetweenthesenderandthereceiver).Touch.Culturalartefacts:(thewayapersondressed,

5、makeup).病人王某，女，43岁，因急性胆囊炎发作被亲属搀扶走入普外科病房，痛苦面容，家属手持入院单，十分焦急，护士小王快步迎上前来，面带微笑，轻轻点了点头，说：“您好，是新入院的吧？请跟我来，我带您到病室。”然后与病人亲属共同搀扶病人来到病室安排好的床位。用手摸了摸病人的额头，又触其腕部，测了脉搏，接着又测量了体温和血压。然后，小王扶助病人躺在病床上，又帮病人盖好被子，并用亲切清晰的语言向病人介绍了医院的环境、卫生间的位置、医院的制度、护理和查房时间、探视时间等。病人痛苦的表情上勉强露出笑容，频频点头，说：”谢谢护士。”非语言沟通的特点-P175多渠道多功

6、能无意识真实性情绪表现多种含义文化差异性Environment环境人文环境：文化背景/隐私空气/光线噪音空间布置/距离物理环境亲密＜0.5m个人0.5-1.2m社交1.2–3.7m公众＞3.7m护患沟通（N-PCommunication）-P183Goalsoftherapeuticcommunication:Establishingatherapeuticprovider-clientrelationship.Identifyclient’sconcernsandproblem.Assessclient’sperceptionoftheproblem.Reco

7、gnizeclient’sneeds.Guideclienttowardsasatisfyingandsociallyacceptablesolution.治疗性沟通的步骤-P184准备与计划阶段：资料、环境、时间、通知交谈开始阶段：称呼对方、自介、解释目的、帮助患者采舒适体位交谈进行阶段：提出问题（开放式、闭合式）、易懂原则语言表达技巧（安慰、鼓励、解释性、指导性、疏导性、暗示性、劝说性）非语言沟通，关注对方的表情、眼神及时反馈交谈结束阶段：根据计划适时结束、核实收集重点内容、致谢Communicationtechniquesandskills:Talking

8、Techniques:Q