中医《护理学导论》课件-护理工作中的人际关系.ppt

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1、第六章护理工作中的人际关系课程内容第一节人际关系概述（了解）第二节人际关系的社会心理基础（社会认知、人际吸引）第三节人际关系的发展原则与发展过程（基本原则）第四章护理工作中的人际关系第五节护患关系第六节护理工作中的其他人际关系2人际关系人社会属性心理关系（认知、情感、行为）人际关系的原则和发展过程护理人际关系护理工作中的人际关系P152护患关系（核心）护士与家属护护关系（护生）医护关系护士/行政/医疗部门护理人际关系特征及内容P153-156治疗为目的的工作关系专业性技术性协作性多方位的人际关系多面性复杂性协作性社会文化非技术性法律道德公众性利益第五节、护患关系

2、(P154)Nurse-patientrelationship一、护患关系的界定P154是在护理过程中，护士与患者之间产生和发展的一种工作性、专业性、帮助性的人际关系。治疗性人际关系（therapeutic)专业性的人际关系（professional)多元化互动关系（interactive）实质是护士满足病人的需要二、护患关系的基本模式P156主动——被动型：护士为病人做指导——合作型：护士教会病人做共同参与型：护士帮助病人做观察熟悉期(Orientationphase)合作信任期(workingphase)终止评价期(terminatingphase)三、护患

3、关系的发展过程P157建立初步了解和信任关系解决健康问题，满足需要评价；健康教育；出院计划/康复计划OrientationorIntroductoryStageIntroductionsAssessthepatient’sproblemsandneedsDeveloptrustandrapportwiththepatientIncludethepatientasapartnerintherelationshipWorkingStageImplementtheplanofcareEvaluateintermediateoutcomesRe-planifnecess

4、ary;thinkofalternativesolutionsImplementalternativesolutionsReferpatient,ifnecessaryTerminationStageEvaluationofoutcomesFeelingsarediscussedSummarizationoftherelationshipandthegoalsachievedAnticipatoryguidanceand/orteachingshouldbedoneorrepeatedPlansforfollow-uparemade,ifnecessary四、护

5、患关系的意义P155顺利开展工作的前提是对服务对象良好的社会心理支持维持护士身心健康的重要条件五、护患关系的影响因素P158护士行为模式服务对象行为模式社会环境环境因素（医院环境+政策环境）媒体的“受害人情结”六、护患关系常见问题P159护患关系冲突理解分歧权益差异信息缺乏责任冲突护患关系阻抗七、促进护患关系的方法P160建立信任关系，减少理解分歧提高业务水平，维护双方权益主动沟通交流，提供疾病信息注重安全文化，避免责任冲突讲究职业修养，克服交往阻抗总结合作信任期照顾者决策者计划者专业技术道德水准法律知识文化素养观察熟悉期结束关系期NP沟通者护理偏见法律意识病态

6、心理信息缺乏主动参与型指导参与型共同参与型第六节、护理工作中的其他人际关系(P161)其他人际关系一、护际关系与实习护士与护理员新老护士与护士长二、医护关系模式转变影响因素促进策略祝学习进步！