服务外包调查问卷.doc

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1、服务外包企业调查问卷1企业资源状况1.1基本情况编号问题选项1.1.1贵企业性质A.国有控股企业B.民营控股企业C.中外合资，外资控股企业D.外商独资企业1.1.2贵企业成立于_______年1.1.3贵企业从事外包业务的年数_______年1.1.4贵企业分支机构设立情况（分支机构包括：子公司、分公司和办事处）国内:_____个，分布在________________________________国外:_____个，分布在________________________________1.2业务类型编号问题选项1.2.1贵企业外包业务主要接包行业包括A.电信业务比例_______%B.金融

2、业务比例_______%C.制造业业务比例_______%D.政府业务比例_______%E.软件业业务比例_______%F.航空、交通业务比例_______%G.石油工业业务比例_______%H电力电气业务比例_______%I.其他________业务比例_______%1.1.1作为从事ITO的企业，贵企业具体的业务类型（可多选），及各类业务所占比例(注：涉及ITO业务的企业填写)A.IT咨询业务比例_______%B.IT培训业务比例_______%C.软件开发业务业务比例_______%D.软件测试业务业务比例_______%E.应用实施业务比例_______%F.系统集成业务比

3、例_______%G.应用管理和设备托管业务比例_______%H.软件产品支持业务比例_______%I.硬件支持业务比例_______%J.其他：_______业务比例_______%1.1.2作为从事BPO的企业，贵企业具体的业务类型（可多选），及各类业务所占比例(注：涉及BPO业务的企业填写)A.财务管理业务比例_______%B.人力资源管理业务比例_______%C.呼叫中心业务比例_______%D.客户关系管理（不包括呼叫中心）业务比例_______%E.销售、营销业务比例_______%F.采购业务比例_______%G.研发设计业务比例_______%H.其它_______

4、_业务比例_______%1.1.1作为从事BPO的企业，贵企业主要承接对象是客户的完整业务流程还是其中部分环节？(注：涉及BPO业务的企业填写)A.完整业务流程B.业务流程的部分环节1.2企业客户编号问题选项1.2.1在岸和离岸外包业务所占比例分别是在岸外包：_____%离岸外包：_____%1.2.2国内客户的地区分布（可多选），及各地区业务所占比例（按合同金额计）A.华北地区业务比例_______%B.华东地区业务比例_______%C.华南地区业务比例_______%D.西北地区业务比例_______%E.东北地区业务比例_______%F.华中地区业务比例_______%G.西南地区

5、业务比例_______%1.2.3在岸外包业务中来自跨国公司的中国分支机构的比例（按合同金额计）比例_______%1.2.4国外客户的地区分布（可多选），及各地区业务所占比例（按合同金额计）A.美国业务比例_______%B.加拿大业务比例_______%C.日本业务比例_______%D.韩国业务比例_______%E.欧洲业务比例_______%F.港澳台业务比例_______%G.新加坡业务比例_______%H.其他:________业务比例_______%1.1.1贵企业的接包方式及比例（按合同金额计）A.直接接包，比例：_______%B.转包比例：_______%1.2人力资源

6、编号问题选项1.2.1贵企业员工规模·目前员工总数______人；·从事外包业务的员工总数_______人；·目前从事外包业务的员工中包括：A.管理人员____人B.市场人员____人C.技术人员_____人D.其他人员_____人1.2.2贵企业员工的专业工作经验情况是A.10年以上，______人B.5-10年，_______人C.3-5年，_______人D.1-3年，_______人E.1年以内，_______人1.2.3贵企业员工的学历分布A.博士，_______人B.硕士/MBA，_______人C.大学，_____人D.其它:____，______人1.2.4贵企业2009年员工

7、的离职率_____%1.1资质认证编号指标选项1.1.1贵企业通过以下哪些资质（可多选）？A.CMM／CMMI认证等级____________B.ISO27001/BS7799C.ISO20000D.ISO9001E.PCMMF.SAS701.2知识产权保护编号指标选项1.2.1贵企业目前采取了哪些知识产权保护措施（可多选）A.企业制定了知识产权保护相关的规章制度B.在员工合同中包括知识产权保护的