软件与信息服务外包企业调查问卷

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1、软件与信息服务外包企业调查问卷调研联系人信息单位/公司名称地址网址联系人部门职位电话手机传真电邮工业和信息化部软件服务业司2008年12月填写说明1.本问卷所称“软件与信息服务外包企业”系指向客户提供信息技术外包（ITO）服务和基于信息技术的业务流程外包（BPO）服务的企业。其中ITO业务主要包括IT咨询和培训、软件开发和测试、应用实施、系统集成、应用管理和设备托管、软件产品支持、硬件支持等；BPO业务主要包括财务管理、人力资源管理、呼叫中心、客户关系管理、销售和营销、采购、研发设计等。2.本问卷所称“在岸外包”是指外包商与其外包供应商来自同一个国家；“离岸外包”则指外包商与其供

2、应商来自不同国家，外包工作跨境完成。需要注意的是，国内外资企业发包或转包给国内外包企业属于在岸外包。3.请企业相关负责人认真填写问卷，并保证数据真实。4.选择题答题方式：双击选项前的小方框，弹出对话框，点击“选中（D）”，按“确定”，选项前的即变成。5.贵企业数据将得到严格保密，保证不会在未经贵企业许可的情况下将企业信息以任何方式透露给任何企业或个人。请企业对本调研问卷严格保密，不得向无关个人或单位转发。6.报送调研问卷时请随附电子版企业简介一份，用于建立中国软件与服务外包企业海外推介网站。7.我们优先推荐积极配合调研工作的优秀企业加入中国软件与信息服务外包产业联盟(CSA)。8

3、.您在填写问卷过程中有任何疑问，请随时咨询我们。联系人：王威信、朱孝忠；电话：010-63951881-8126/8009；邮件：wangwx@csip.org.cn;zhuxzh@csip.org.cn目录1企业资源状况11.1基本情况11.2业务类型11.3企业客户21.4人力资源41.5资质认证41.6知识产权保护42企业经营能力62.1经营状况62.2竞争环境62.3目标市场开拓62.4合同规模和年限72.5企业成本73企业发展环境81企业资源状况1.1基本情况编号问题选项1.1.1贵企业性质A.国有控股企业B.民营控股企业C.中外合资，外资控股企业D.外商独资企业1.1

4、.2贵企业成立于_______年1.1.3贵企业从事外包业务的年数_______年1.1.4贵企业分支机构设立情况（分支机构包括：子公司、分公司和办事处）国内:_____个，分布在________________________________国外:_____个，分布在________________________________1.2业务类型编号问题选项1.2.1贵企业外包业务主要接包行业包括A.电信业务比例_______%B.金融业务比例_______%C.制造业业务比例_______%D.政府业务比例_______%E.软件业业务比例_______%F.航空、交通业务比例

5、_______%G.石油工业业务比例_______%H电力电气业务比例_______%I.其他________业务比例_______%1.2.2作为从事ITO的企业，贵企业具体的业务类型（可多选），及各类业务所占比例(注：涉及ITO业务的企业填写)A.IT咨询业务比例_______%B.IT培训8业务比例_______%C.软件开发业务业务比例_______%D.软件测试业务业务比例_______%E.应用实施业务比例_______%F.系统集成业务比例_______%G.应用管理和设备托管业务比例_______%H.软件产品支持业务比例_______%I.硬件支持业务比例___

6、____%J.其他：_______业务比例_______%1.1.1作为从事BPO的企业，贵企业具体的业务类型（可多选），及各类业务所占比例(注：涉及BPO业务的企业填写)A.财务管理业务比例_______%B.人力资源管理业务比例_______%C.呼叫中心业务比例_______%D.客户关系管理（不包括呼叫中心）业务比例_______%E.销售、营销业务比例_______%F.采购业务比例_______%G.研发设计业务比例_______%H.其它________业务比例_______%1.1.2作为从事BPO的企业，贵企业主要承接对象是客户的完整业务流程还是其中部分环节？(

7、注：涉及BPO业务的企业填写)A.完整业务流程B.业务流程的部分环节1.2企业客户编号问题选项81.1.1在岸和离岸外包业务所占比例分别是在岸外包：_____%离岸外包：_____%1.1.2国内客户的地区分布（可多选），及各地区业务所占比例（按合同金额计）A.华北地区业务比例_______%B.华东地区业务比例_______%C.华南地区业务比例_______%D.西北地区业务比例_______%E.东北地区业务比例_______%F.华中地区业务比例_______%G.西南地