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1、自我沟通与一对一沟通第二部分：起点1问题怎样进行有效的自我沟通？怎样把握谈判成功的技巧？Niu,X.Y.,SIBMofUIBE2怎样进行有效的自我沟通？Niu,X.Y.,SIBMofUIBE3两艘正在演习的战舰再阴沉的气候中航行了数日。有一天傍晚，雾气浓重能见度极差。舰长守在船桥上指挥一切。入夜后不久，船桥一侧的了望员忽然报告：“右舷有灯光。”舰长询问灯光是正在逼近还是远离，了望员告知：“逼近。”舰长认为，这意味着对方有可能会撞上我们。后果不堪设想。舰长命令信号兵通知对方：“我们正迎面驶来，建议你转向二十度。对方答：“建议贵船转向二十度。”舰长下令：“告诉他，我是舰长，转向
2、二十度。”对方说：“我是二等水手，贵船最好转向。”这时舰长已勃然大怒，他大叫：“告诉他，这里是战舰。转向二十度。”对方的信号传来：“这里是灯塔。”结果，战舰改了航道。讨论：这一案例说明了什么？案例分析：浓雾中的灯塔Niu,X.Y.,SIBMofUIBE41GoalDefinitionTotalgoal,Actiongoal,and Communicativegoal2StrategySelection----指导策略:TELL,SELL----咨询策略:CONSULT,JOIN ----InformativeCommunication,and ----PersuasiveC
3、ommunicationSubjectivePositionStrategy53Self-cognitionWhoamI？----PromotingCredibilityDiscussionHowtopromoteyourcredibilityonceyouneedtomakeapresentationinforum?Conclusion----Position(Authority),Goodwill,Expertise,Appeareance----Ultimatestrategy:commonvisionSubjectivePositionStrategyNiu,X.Y
4、.,SIBMofUIBE64Self-positionWHEREAMI?----Makeyourpositionclear----Makeyourcapabilityclear----Makeyourqualityclear----MakeyourvalueclearSELF-APPRAISAL----Advantages,&----Disadvantages,howtoovercome?SubjectivePositionStrategyNiu,X.Y.,SIBMofUIBE7自我沟通是成功管理沟通的前提；自我沟通的过程和特征自我沟通技能提升的“三阶段七艺术”IMesel
5、f-communicationNiu,X.Y.,SIBMofUIBE8“都市快报”报道：某日一辆从望江门至翠苑的X次公交车行驶至中间某地，突然一乘客发现自己的钱包被盗，由于窃贼可能仍在车上，驾驶员决定把车直接开到派出所。这时，汽车里有一妇人骂开了：“人家钱丢了管我什么事，我家里还有很多事呢。”便要求驾驶员到站停车。过了一会儿。传来另一乘客的话语：“司机，别理她，去派出所！如果钱是她自家丢的话，她还嘴…”。从这件小事中概括出一句最简单的心得。请描述自己在工作过程中沟通失败的经历和原因，谈谈自我沟通的意义和作用自我沟通的作用Niu,X.Y.,SIBMofUIBE9“要说服他人，
6、首先要说服自己”——从内心认同工作的价值和说服理由；自我沟通技能的开发与提升是成功管理的基本素质；以内在沟通解决外在问题：目标在外部——自我沟通是内在和外在得到统一的联结点。自我诊断：我敢于承认自己是问题所在吗？自我沟通的作用Niu,X.Y.,SIBMofUIBE10信息编码沟通渠道(媒体)解码我:主我(I)和宾我(ME)的统一体反馈反应自我沟通的过程Niu,X.Y.,SIBMofUIBE11主体和客体同一性。“我”同时承担信息编码和解码功能；自我沟通目的在于说服自己。自我沟通常在面临自我原来认知和现实外部需求出现冲突时发生；沟通过程反馈来自“我”本身。信息输出、接受、反应
7、和反馈几乎同时进行；沟通媒体也是“我”自身。沟通渠道可以是语言，文字，也可以是自我心理暗示。自我沟通的特点Niu,X.Y.,SIBMofUIBE12受众策略分析：自我认识过程。信息策略：如何通过学习寻找依据和道理进行自我说服。信息来自自身思考、他人经验或书本知识；媒体策略：根据自己特点选择相应沟通渠道;反馈策略：思想上的自我本来定位与现实要求之间的冲突发生和解决过程。解释：自我本来定位与现实要求之间的冲突产生、发展、缓解和最终解决过程称反馈；把面对冲突时表现出来的外在形态，称为反应。成功的自我沟通就是要求有良性的反
