店长培训资料笔记.doc

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1、此文档收集于网络，如有侵权，请联系网站删除【店长铁军课堂笔记】时间：2014年5月13-15日地点：天津碧桂园凤凰大酒店主讲老师：刘建林13号上午课程无法落地的两个原因：1、老板不够重视2、店长没到课程现场门店都是“干”出来的，“干”才会有结果店长的职责：管人，管物，管销售，管业绩店员向店长的转变：此文档仅供学习与交流此文档收集于网络，如有侵权，请联系网站删除店员面对的是顾客，服务好顾客，更多的是考虑的自己，考虑自己的利益店长面对的是店员和顾客，店长要管理店员，要更多的考虑店员，管理团队，团队的利益1、店长要从个人意识转变成团队意识A

2、、利他：成就员工，员工把你托起B、培养人C、凝聚人：带团队就是带人心利他的最终目的是利己，店长要大胆的去培养人，培养人对自己有好处，培训人提升自己的能力店长给店员每周分享一次此文档仅供学习与交流此文档收集于网络，如有侵权，请联系网站删除老板要的两件事情：凝聚店长，搭建平台，成就店长，哥，是个干大事的人，我要在集团公司拿第一（业绩第一），今天晚上哥请你们吃饭变成俗人：看淡金钱，钱是工具而不是命想让员工留下来：物质和精神都要满足每天早上开晨会解决员工的士气问题、目标问题，目标比士气更重要，目标（70%），士气（30%）D、敬畏规则员工管理

3、松与严此文档仅供学习与交流此文档收集于网络，如有侵权，请联系网站删除a、凡是遇到门店的规章、制度、流程、标准的时候，都要严格执行。b、凡是遇到员工的私人问题、感情问题、情绪问题、生活问题都要松，都要给爱。你敢，他就不敢，你越敢，他越不敢。你不敢，他就敢，你越不敢，他越敢。管理门店只需要研究一个问题：顾客是如何流失的2、店长要建立思考意识人跟人最大的差别，是解决问题的能力店长存在的价值，用自己的主观去弥补门店的客观此文档仅供学习与交流此文档收集于网络，如有侵权，请联系网站删除老板，我们现在的客流量还不够多，我建议。。。。。。老板，现在我

4、们产品的价格比较高，我建议。。。。。。老板，我们产品功能比较单一，我建议。。。。。。门店经营思考三个问题A、如何激活员工B、如何做好内部服务门店分两种：销售（手机、服装、眼镜、建材）核心关键点：成交率依靠训练提高成交率服务（美容、足疗、餐饮）核心关键点：满意度此文档仅供学习与交流此文档收集于网络，如有侵权，请联系网站删除依靠传递提高满意度服务是一层一层传递下来的，做好内部服务，把店员当做家人，店长把店员服务好，店员才会把顾客服务好A、如何做好顾客体验：制造惊喜，创造感动任务：1、每个小组选出队长2、每个小组选出纪律委员（监督除自己小组

5、之外的另外15个小组）3、每个小组选出队名、队呼4、每个小组选出一名主持人5、每人100元进行PK，业绩（70%）行为（30%）3、店长要增加责任意识：抢问题就是抢钱此文档仅供学习与交流此文档收集于网络，如有侵权，请联系网站删除发现问题越多，解决问题越多，解决问题越多，自己成长越多失败也是一种机会4、店长要增强执行意识A、有计划B、计划要让老板知道教练技术——平衡轮，从平衡轮导入计划一个好目标的三个要素1、截止时间2、量化3、责任人13号下午门店经营6大策略1、卖梦想我们卖的不是产品，是梦想此文档仅供学习与交流此文档收集于网络，如有侵

6、权，请联系网站删除梦想：顾客深层次的需求做产品要抓住顾客的核心需求顾客所有的需求是通过观察和提问知道答案的做销售：三分讲、七分问人类的八大梦想：1、健康2、舒适3、美丽4、自信5、尊贵6、轻松7、财富8、快乐2、搭建平台此文档仅供学习与交流此文档收集于网络，如有侵权，请联系网站删除怎么带出员工的自信？把员工赚到的钱，全部花掉带团队就是带野心，帮员工把钱花掉，包括买车买房男生都是通过外表看内涵对员工也需要卖梦想，对员工卖梦想就是搭建平台=造飞机老板与员工的三层关系：A、利益：用利益维持不长远B、平台：好的平台，进来时穷光蛋，出去时土豪金

7、。C、恩德：店长帮助老板，老板帮助店长，形成有机整体，本质是情。老板怀揣成就他人之心，从而员工托起老板（姚小娜）此文档仅供学习与交流此文档收集于网络，如有侵权，请联系网站删除3：招牌菜（主推款）结果导向：我让你买什么，你就买什么门店主推款：毛利高、品牌好、畅销款、创造最大功能、口碑最好的、快过期产品、别人家做不到的、新款、性价比高的、独特的产品。。。4、套餐组合：强弱搭配门店提升业绩分三个方向：数量（进店率）金额（客单价）：价格高、商品组合多次数（VIP管理）5、全员营销此文档仅供学习与交流此文档收集于网络，如有侵权，请联系网站删除二

8、线人员工资和一线人员挂钩，二线服务一线，全员以销售为导向6、O2O营销第一个O：线上第二个O：线下把线上的人吸引到线下，方法：A、团购（大众点评、美团网）B、微信颜经理电话：18560049586店长带团队五大文化一、P