安踏店长培训资料.doc

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1、店长培训资料一）、责任接受业务主管的直接指挥和监督,并向业务主管负责二)、本职工作1、店长的能力方面1）拥有良好的贩卖能力及说服力。2）对所销商品专业知识非常了解。3）拥有指导部属的能力统御力。4）拥有圆滑的处理人际关系能力。5）能因应各种情况只得灵活处理。6）能给予部属信赖感，激发部属工作欲。7）拥有干劲及创造性。8）公司资深人员，有公司精神，对公司忠心和高度的责任感。备注：店长的性格方面应有积极的性格，有忍耐力要勤勉，明朗的性格，有包容力有爱心。2、店长的职责范围1）专卖店经营活动的统筹管理开

2、店的准备，清洁的实施，陈列方式的更新，POP广告的制作张贴，陈列台摆放整理，店面、店内的巡视，待客应对，商品的销售、保管、存货的盘点工作，另订货的检查确认，销售活动的推行和促销。2）部属的掌握和管理考勤表制作、实施、依岗位不同分配人同，人事考核的实施。3）情报收集与传达事情的管理商品质量，款式价格，销售动向等情况的收集，并加以分析，作为改善并提高之依据。4）业绩的掌握和目标管理将店内的各项目标传达经部属，要掌握每日、每周、每月。累计等的目标达成情况，并依据实际情况制定对策。5）教育、培训活动的推进

3、利用早、晚训，营运作业的待客时间按规范教育，并相互讨论，在工作时能有良好的人际关系，优良的客户服务。6）店铺、设备的保全管理。专卖店内卖场环境的维护，资产、设备的维护。7）涉外、协调活动代表公司对外使用职权范围，与外部机构和顾客之间的协调，顾客投诉处理。3、报告及现金的管理店长工作细则1）店铺日常运作①监督全店销售工作。②负责开铺、收铺。③检查店面的卫生，以及货品摆放。①检查店员的仪容、仪表。②在销售过程中有义务帮助其它店促单。③监督收款程序。④确保全店灯光、货物动作正常。⑤维护店铺（货物及仓库）

4、整齐整洁。⑥负责店内货品财物及现金安全。⑦协助陈列工作。⑾负责每天销售报告，每周营业状况分析。⑿⑿安排每天、每周至每月的工作计划及日常文件处理。⒀每天主持短会，保持员工及公司沟通主桥梁。⒁交班时负责点清货场的实数，以及销售金额。⒂收铺前安排店内卫生货品摆放，点清余额及销售额的存放。⒃安排员工工作及确保各尽其职，目标如期完成。2）货品管理确保店内存货周转正常。①根据市场转变及公司要求，灵活改变店内货品陈列的方式及更换陈列货品。②监督收货及退货程序，以确保无误。③留意市场分析顾客对货品的反应并积极反应

5、及提出意见予有关部门。3）滞销品的处理①　产品本身：品质不好、价格过高、过时、款式设计②陈列方式：陈列位置不佳、POP广告设计不良、说明方法不好、不易接触③处理方法：A、商品有问题时：及早决断，迅速处理，折价、买一赠一B、销售有问题时：及时研究迅速调整变更陈列场所改变POP广告内容、研究商品说明方法等4）顾客服务①指导及监督下属以专业之态度推销货品，提供优良顾客服务。②处理顾客投诉。③建立顾客与公司之间关系，以增进顾客对本品牌之信心。5）商品销售管理①检察专柜销售工作，以争取最大的生意额。②分析周

6、围专柜因素了解自己的专柜潜质及目标顾客，从而部置专柜经营方针，如货品组合及分布。③根据环境变化，如天气、温度、市场等随时转变货品陈列方式。④根据货品存量及销售量保持合理库存。⑤分析何种货品为专柜主要销售重点，以确保该类货品适当存货。⑥向营业主管反映滞销货品以作适当安排。⑦反映个别货品的品质及销售情况，以便公司尽快做出改善。⑧确保公司各项推广活动的切实执行，并鼓励员工积极推销。①推动、鼓励员工运用各种销售技巧，以完成专卖店营业目标。②留意市场趋势（如竞争对手的促销宣传），向上一级主管反映报告，积极提

7、出专柜促销意见及策略。⑾记录每日营业资料，并做出分析。⑿每日自检营业状况，以力求完成设定目标。⒀依据公司的规范要求，正确陈列货品，以统一公司形象。2）强调团队协作精神是店长工作的主要内容①任何时候店长要注意同事之间的团结与沟通，不能有集体之外的小团体现象，避免过于亲密或不和的人员在一班内。②店长应做好思想情绪低落或不求上进的同事工作，在休息时间多谈心，以了解同事心理状况以便对症下药，调动每个同事的积极性。③对不和的同事一定要当面一起谈心，找出不和的原因，当面解决问题，化解矛盾。④凡是亲力亲为，随机

8、应变。⑤公平对待每个人，按其特点，让其发挥。⑥让店员的干劲和创意反映到工作上来。3）短会短会分为早会和晚会，早会在当天上班后开始货场工作前进行，晚会在结束货场工作后进行。①短会目的：传递信息与同事沟通。②短会的重要性：提高工作效率，提高员工工作士气，增强同事沟通。4）人力资源管理⑴营造良好的群体工作气氛，推动属下员工依据公司制定的顾客服务标准服务于顾客。⑵定期与部属检讨工作表现。⑶遇有员工工作表现满意应给予适当赞许。⑷遇有员工工作表现未如理想，应给予训练或责罚。⑸监管员工之纪律及考