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1、服装店长培训资料"g7K/i(G)H!M****店长必须做到下述八个工作****6R J9m6h"H①做代表人的工作——以公司最高经营人的代表人之身份，跟地域关系者、顾客、商业关系者接触，培养双方良好的关系。8m5?#n%s4R+L(e/M②做情报收集者的工作——在地域、顾客等店的营业活动内，收集有用的情报。4}#E6N$D1h8D③做调整者的工作——在问题发生时，以店长的身份，尽早加以调整解决，使其回复顺畅。 a0J④做传达者的工作——将公司的方针、计划目标等，正确及快速地传达给店内的部下。)r"?9z,Q%?,j!x
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3、/?⑤做指导者的工作——教育且指导部下0b)D9y5?1O!{0b1v7I0h)O7@-I3{⑥做管理者的工作——管理店内的营业活动并达成营业目标*J*r:M1u6n7l⑦做保全者的工作——保全店内如店铺、设备、商品等资产/K"t-h(`'j6n!D&X⑧做活动者的工作——自己也身为一位贩卖员.l,n&P9}5B$J,V****调查顾客购买单价的重要性****&C4V+P+A*x8@&x*Z1H顾客单价是构成营业额的第二要素，因此当我们在收集、采购商品或进行变价时，都不可忽视其重要性。虽然，顾客单价高，是很理想，但是反之
4、请参考前述某市A店，当其营业额增高后，会带来客数减少的后遗症。,t%K4L6y0Z5I)D①营业额目标（每日的及累计的）$O9n+Z&]$n②营业实绩（去年实绩，今年每日实绩及累计实绩）*b2Q"g%Z;Z(C#[1i'o8j @!E③客数（去年客数、今年每日客数及累计客数）-u9E+i:a,{'z.O④营业额达成率8S4d5U'J,` F⑤比较目标实绩（超过额、不足额及超过额、不足额的每日累计）+V o;Q5_+P!t****成功的第一步为掌握营业额****5R3Z*`"f:^&G/o希望提高营业额似乎是每一家商店的
5、本能，但是无论提高多少营业额，如果获取不到适当毛利的话，就丧失其意义了。如原本可以获得正常的毛利，但是却因为过度支出经费而宣告倒闭的例子也屡见不鲜。营业额是显现于外的，而毛利额，纯利益却是内在的数字。唯有充实内在，才能步上健全的经营轨道。虽然我们都了解提高营业额的重要性，但是，在这之前，必须以毛利为考虑之前提。(g5a Y&{7e*J5u****在零售业对部属指导的教育、训练科目，有以下诸事项****6V*C%H/s;X5l H1、基础事项——公司概要、社训、经营方针、就业规划、各规定、分配公司内的业务、打招呼的方法、公
6、司内用语、销售用语、规定之服装、职场的礼节……等。-U.o0d2U:j)A0
7、:b%A*a2、销售业务的相关事项7v-]9B"H8q4K+Y1K3}①贩卖活动的意义——商店、服务的流通、贩卖的成立、需要的充足、满足的提供。-g9l&X"q&],z!};w/Z1F②贩卖员的方式——和顾客的关系、顾客至上的道理、上司与部属同事间的合作。(j({8x:I!F)N6p#v3i③以此出发的贩卖——询问贩卖、有所接触的贩卖+s#I:D!n8Q3、有关处理业务方法的事项,z)G*W-?,V ?)A*?3k;M(R'O①收集报告及表单的方
8、法——报告的方法，表单的书写方式及流程、数字的书写方法$V R0b,R&
9、6l6?;@8y.P②收集道具资产的方法——器具的名称、收集方法。9@,f(g#_&C+~ l(O/B284、顾客优先，商品有关事项#b:h+~#G9C3C+o"
10、①存货的商品内容——商品的分类、主力商品、对商品整理的注意、各商品的季节性、厂牌种类……等。!W8z!E8W(V)L$D
11、!3~+X②厂商和商品——主要厂商的各商品名称、各厂商的市场占有率。(Y(B+a6m)m③顾客和商品——主要客户名称及其所要商品，厂商、客户和自己店里的关系。4
12、o!_1^*?5g/i5、开店准备,R%z:L:i$J5@2d0K①店内的清扫——卖场、店面、橱窗、仓库、洗手间、办公室……等。-q%F8b!p+u#d1x'j②商品配置及补充——确认销路、代替商品、区位的分配、商品的补给。(v7_%?$b0R/g3A0G+[③陈列的方法——POP广告、广告牌子的确认、装饰、照明的变更、海报、橱窗模特儿的摆设。7O9v-y"D9j1v5^/[④担当者和交换——确认担任者，如有缺席者时的调配。1q:B:J9V;l*e&d3x⑤准备品的盘点——要找的零钱、传票、包装纸、袋子、其它准备品数量的确认
13、及补充。'k*{!C*A:j5B6、营业中与业务有关的事项$P K W5t+U!X!`"I②待客销售技巧——接受的方法、购买心理、商品提示的方法，标准应对语法、敬语的使用。%m8[.}$v([-f+M1S③商品说明——商品特征、使用方法、品质、组合方法……等。;E2r%f(A1i!@%
