公关礼仪实用技巧培训.ppt

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1、公关礼仪实用技巧——礼仪品质体现在细节之中学习公关礼仪的意义“知礼而后作”人的内在修养的外在表现*掌握公关礼仪知识，塑造职业人士形象*避免礼仪错误，赢得大家的尊重与赏识*运用专业公关礼仪知识，推动事业成功3为什么学礼仪?对个体不学礼，无以立使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度对组织塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率公关交际技巧交际是指发生在人与人之间的，借助于某种符号传递信息、交流思想感情并产生相应行为的一种社会活动。公关交际实际上是人际交往活动，人际交往是公关活动

2、的基础和前提。在人们的交际过程中，我们为了更好地建立良好的关系，我们必须把握好技巧。（一）寻找共同语言（二）向对方有限度地敞开自己的胸怀（三）善解人意、站在对方的立场上考虑问题（四）学会倾听（五）真诚地赞赏(六)沉着应付公关礼仪礼是礼貌、礼节；仪是仪式、仪表、仪态，两者合而为一就是礼仪。礼仪是在交往形式中体现出来的人们相互组中的意愿，以及约定俗成或者惯用的交际手法和规则。它是人们的礼貌、修养、品德和风度的具体体现。公关礼仪能集中体现出组织的整体风貌和员工的精神状态，有助于建立良好的组织形象。公关礼仪一、称呼礼仪我国以前多

3、称“同志”，近年来称“先生”、已婚或者年纪较大的妇女，称“夫人”；对未婚女子称“小姐”；对不了解婚姻状况的女子称“小姐”或者“女士”。称呼前可冠以姓或者职务。李经理，护士小姐等。国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。中国特色：同志、大爷、大叔、大妈、大娘、大哥、大姐（内地与北方）、老师。不同行业称呼不同：1．有一定职务的人，一般在职务前冠以姓氏：某某部长、局长、科长、校长、院长等等；2．对有一定学位或职称的人，在其职称或学位前加以姓氏：刘博士、丁教授、王工程师等等；3．在军界一般在军衔面

4、前加姓氏：李将军；4．文化界、教育界一般称某某老师；5．根据不同职业按照职业来称呼。医疗界：某某医生、大夫、主任等。政法界：某某法官、某某律师等。对复姓者，应称呼复姓。比如：欧阳、诸葛、西门、司马等，若称一个字不礼貌。称呼随时代而变化。服务业（酒店、餐饮）人员过去称服务员，现在大都称先生、小姐。公关礼仪二、握手和介绍礼仪当面介绍分为自我介绍和他人介绍（一）自我介绍1．顺序问题位低者优先：主人向客人、男士向女士、晚辈向前辈2．长话短说、语言精练：单位、部门、职位、名字您好！我是海尔集团上海分公司的业务代表，我叫陈启明。请问

5、，我应该怎样称呼您呢?3．自我介绍时要用全称4．若有名片，先递名片，再作介绍（位低者给）公关礼仪二、握手和介绍礼仪（二）介绍他人1．介绍人的选择问题家里：女主人介绍单位：专职人员（公关经理、经理等）同时要强调介绍时选择合适的职位层次，贵宾则要最高领导人介绍。2．找中间介绍人，要争的双方的同意3．介绍次序问题（先介绍的地位低）宾主介绍，先介绍主人（客人有优先知情权）介绍一批时，按职位高低排序，先高后低年轻的介绍给年长的；男子介绍给女子；低职位的介绍给高职位的；未婚的介绍给已婚的；与自己熟悉、关系密切的介绍给与自己不熟、关系

6、不密切的；公司同事给客户；非官方人事给官方人士；本国同事给外国同事。4.其他注意事项国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您介绍仵志忠总监。介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。避免对某个人特别是女性的过分赞扬。公关礼仪二、握手和介绍礼仪（三）握手1.基本要求目视对方、面带微笑、大方出手、虎口相对、面带微笑、时间适度2.

7、社交礼仪何时要握手?遇见熟人与人道别某人进你的办公室或离开时被相互介绍时祝贺别人获奖时接受对方礼品或祝贺参加宴会等活动告辞时同时主人与告辞的客人握手拜托别人做某事时握手礼仪公关礼仪二、握手和介绍礼仪（三）握手3．握手次序问题介绍时，尊者居后，握手时尊者居前。位高者伸手方可握手。宾客，客人到了，主人先伸手，客走时，客人先伸手（请留步）。4．握姿握手时，专心致志，不要三心二意、面无表情、目光游移或旁观：第一、面含微笑，注视对方；第二、握手时要用力，握住手掌，停留近3苗，两公斤左右的力量；不要只握指尖或只递指尖。第三、握手时要

8、寒暄：“欢迎光临”“见到您很高兴”“辛苦了”等等。5．忌讳第一、顺序不要搞错，不要争先恐后地握手第二、一般不用左手、第一次见面，异性间切勿双手紧握（面包式握手）第三、不要戴手套、墨镜、帽子握手、不要左手拿着东西或插在兜里握手第四、不要拉来、推去或上下左右抖个不停；长篇大论、点头哈腰、过度客套第五、最后一点，到国外不可