汽车4S店售后服务部薪酬考核制度.doc

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1、售后服务部岗位考核制度（试行）1、前台服务顾问：（业务级别）底薪接车产值（不含精品）奖金接车台次奖金（以DMS工单为准）车主服务奖金第三方满意度（全国排名）考核精品销售奖金初级1100元、次中级1200元、中级1300元、次高1400元、高级1500元产值≥13万，按产值2％提成；13万<产值≥10万，按产值1.5％提成；10万<产值≥7万，按产值1％提成；7万<产值，按产值0.5％提成完成≥250辆，每辆提2元；250<完成≥150辆，每辆提成1元；完成<150辆，每辆提成0.5元参照车主服务提成前10名奖500元；前20名奖300

2、元；前30名奖100元，后50名罚100元，后40名罚300元，后20名罚500元参见《养护产品销售激励方案》月度薪资＝（业务级别）底薪+补贴+绩效奖金补贴：200元绩效奖金＝（接车产值奖金+车主服务奖金+精品销售奖金）×考核系数+个人接车奖金+第三方满意度考核举例：业务级别为次中级，当月接车产值100000元，接车250台，车主服务提成200元，第三方满意度考核排名25名，精品销售奖金300元，考核系数为0.85。其本月工资计算如下：1200+200元+（100000×1.5%+200+300）×0.85+250×2+200=380

3、0元2、售后前台主管　　月度薪资＝底薪+补贴+绩效奖金绩效奖金＝（部门产值奖金+接车产值奖金+车主服务奖金+精品销售奖金）×考核系数+个人接车奖金+强保回厂率考核+第三方满意度考核底薪：1300元补贴：200元部门产值奖金：产值×0.5%×目标达成率接车台次奖金标准：2元/台（以DMS工单为准）接车产值奖金：接车产值×1%车主服务奖金：参照“车主服务提成标准”精品销售奖金：参见《养护产品销售激励方案》强保回厂率考核（本地）：回厂率≥100%，奖励200元；100%<回厂率≥95%，奖励100元；95%<回厂率≥90%，无奖励；回厂率<

4、90%，罚200元第三方满意度考核：前10名奖500元；前20名奖400元；前30名奖300元；后50名罚200元；后40名罚300元；后20名罚500元举例：本月部门产值280000元，目标达成率为95%，个人接车150台，产值为50000元，车主服务提成150元，精品销售奖金200元，强保回厂率96%，第三方满意度考核排名25名，考核系数为0.9。其本月工资计算如下：1300+200+（280000×0.5%×95%+50000×1%+150+200）×0.9+150×2+300=4062元3、车主服务提成车主服务提成：续保保险利

5、润的20%4、保险理赔专员月度薪资＝底薪＋补贴＋绩效奖金；底薪：1300元补贴：200元绩效奖金＝回款额奖金×考核系数+其它奖金回款额奖金（以保险事故车回款额为基准）：当月回款额≥15万，提成5%；15万＞当月回款额≥12，提成4%；12万＞当月回款额≥9万，提成3%；9万＞当月回款额≥6万，提成2%；6万＞当月回款额，提成1%；其它奖金：非保险车接车台次奖金、车主服务奖金、精品销售奖金（车主服务奖金参照“车主服务提成标准”、精品销售奖金参见《养护产品销售激励方案》）接车台次奖金：2元/台举例：当月回款额100000元，非保险车接车5

6、0台，车主服务提成200元，精品销售奖金200元，考核系数0.88。其本月工资计算如下：1300+200＋100000×3%×0.88+50×2+200+200=4640元5、机修工月度薪资＝底薪＋补贴＋绩效奖金底薪（业务级别工资）：小工1100元、中工1300元，大工1500元补贴：200元绩效奖金：（部门工时奖金×个人工时比例×个人级别系数＋精品提成）×考核系数部门工时奖金如下：完成≥8万，工时提成25%；8万＞完成≥6，工时提成20%；6万＞完成≥4，工时提成15%；4万＞完成，工时提成10%。个人级别系数：级别学徒（暂不参与评

7、级）小工中工大工系数0.811.2精品提成：参见《养护产品销售激励方案》举例：A机修工：业务级别为中工，部门工时70000，个人工时比例15%，个人级别系数1，精品提成350元，考核系数0.9。A机修工当月工资计算如下：1300＋200＋（70000×20%×15%×1+350）×0.9=3705元6、车间主管月度薪资＝底薪＋补贴＋绩效奖金底薪：1300元补贴：200元绩效奖金＝（机修部门工时提成×个人完成比例＋部门人员平均奖金×1.2＋精品提成）×考核系数机修部门工时提成：除基本工资、岗位津贴、精品提成外的收入（参见机修工的部门工时

8、提成标准）精品提成：参见《养护产品销售激励方案》举例：机修部门工时70000，个人完成比例8%，部门平均奖金1900元，精品提成100元，考核系数0.9。当月工资计算如下：1300+200+（70000×20%×8%+1