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1、ISO9001：2008质量管理体系基础知识培训一、基础篇ISO9000族标准产生与发展二、理解篇1.八项质量管理原则2.ISO9001:2008标准理解与实施要求课程介绍质量管理发展的阶段:【基础篇】19001940196019802012质量检验统计质量管理全面质量管理ISO1.什么叫ISO?ISO是“国际标准化组织”的英语简称。其全称是InternationalOrganizationforStandardization2.ISO的使命:在世界上促进标准化及其相关活动的发展，以便于商品和服务的国际交换，在智力、科学
2、、技术和经济领域开展合作。3.认识ISO标准:ISO9001:2008ISO+标准号+冒号+发布年号【基础篇】认识ISO9000推荐性国家标准标准族与质量管理有关的一组标准9000标准顺序号ISO国际标准化组织GB/T19000族标准【基础篇】对应关系:ISO9000族核心标准：ISO9000:2005《质量管理体系基础和术语》表述质量管理体系基础知识并规定质量管理体系术语。ISO9001:2008《质量管理体系要求》规定质量管理体系要求，用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用的法律法规要求的产品的能力，目的在于增强顾客
3、满意。ISO9004:2009《质量管理体系——业绩改进指南》提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指南，该标准的目的是使组织业绩改进和顾客及其他相关方满意。ISO19011:2002《质量和环境管理体系审核指南》本标准为审核方案的管理，内部和外部质量和/或环境管理体系审核的实施及审核员的能力和评价提供了指南。【基础篇】认证机构企业本身顾客供应商第三方认证第二方认证第二方认证第一方认证(内审)ISO9000认证的类别【基础篇】策划阶段做到：过程跟企业实际一致，可行性；实施阶段做到：说、写、做一致，要严格执行；（写我所
4、做、做我所写、证明给我看）运行阶段做到：持续改进,注重预防；ISO9000族精神：【基础篇】有利于提高产品质量，保护消费者的利益；为提高组织的运作能力提供了有效的方法；获得国际贸易“通行证”，消除国际贸易壁垒；有利于组织的持续改进和持续满足顾客的需求和期望；企业实施ISO9000的作用【基础篇】小结：ISO9000实际上是一种结构化的标准模式、是一种最基本管理思维，它只规定了应该做什么（what），而不规定怎么做（how），是PDCA过程思想运用的典范。二、理解篇1.八项质量管理原则2.ISO9001:2008标准理解与
5、实施要求八项质量管理原则【理解篇】以顾客为关注焦点（核心）领导作用（关键）全员参与（基础）过程方法（方法一）管理的系统方法（方法三）持续改进（动力）基于事实的决策方法（方法三）互利的供方关系（环境）管什么﹖如何管﹖为什么我们建立实施的管理体统效果不明显呢﹖其一:那是我们往往只是注重运作管理中细微的和形式的东西,而忽视了以八项管理原则作为关注的核心;其二:只是关注八项管理原则其中的某一项内容,而忽视了将八项管理原则进行系统的、相互关联的采用.所以,我们要以系统的思维方式展开我们的管理体系的设计、实施与改进.八项质量管理原则
6、的具体体现八大原则条文位置要求以顾客为关注焦点5.2以顾客为关注焦点了解顾客目前和未来的需要和期望,把组织目标与顾客的需求与期望相结合；5.5.3内部沟通确保顾客要求在组织内得到沟通和理解；7.2与顾客有关的过程了解顾客的需求和期望并与顾客沟通；7.3设计与开发将顾客要求转化为设计要求；7.5生产和服务的提供将要求转化为产品要求,管理好顾客财产,准时交付产品,及时提供交付后的服务；8.2.1顾客满意组织最终目的是满足顾客要求,增强顾客满意期望:扩大市场占有率,获取客户的青睐，增加回头顾客。领导作用5.3质量方针制定组织质
7、量管理的总的方向和宗旨；5.4.1质量目标确保组织质量目标的制定；5.5.1职责与权限明确划分各部门的职责与权限；5.6管理评审评价质量管理体系运作绩效,寻找改进机会；6.资源管理识别并及时提供充分的资源；期望:建立统一的宗旨和方向,创造并保持使员工能充分参与实现质量目标的内部环境。【理解篇】八项质量管理原则的具体体现全员参与5.5.2管理代表人人具有满足顾客要求的意识；6.2.2能力意识与培训了解自己工作的相关性和重要性,知道怎样为实现质量目标作贡献；6.2.1人力资源人人能够胜任自己的工作；期望:人人有质量责任感,人
8、人为实现组织质量目标作出最大贡献。过程方法4.1总要求PDCA期望:资源充分利用,降低生产成本,缩短生产周期管理的系统方法4.1总要求把相关联的过程作为一个系统进行管理期望:使过程相互协调,提高过程业绩持续改进8.5改进纠正措施,预防措施,持续改进期望:提高竞争能力,提高适应能力、反应能力基于事实的决策依据8.4数据
