EQ情绪管理与压力舒解.ppt

《EQ情绪管理与压力舒解.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、EQ情绪管理与压力纾解2012/9/51–胜任–知识–尊严–外观–礼仪–努力–工作人应有的服务理念2012/9/52形象的改变由心境转换起2012/9/53涵盖了人类的自制力、热忱、毅力、自我驱策力、因应生命顺逆能力、性格特质、社会成熟度、情绪智能、人际智能、内省智能、社会智能、情绪自觉、自我激励、利他主意、社交智能、回馈艺术等等。EQ（情绪商数）EmotionalQuotient2012/9/54人类有数百种情绪，期间又有无数的混合变化及细微差别，复杂无法厘清，牛津字典的解释，情绪是『心灵、感觉或感情的激动或骚动，泛指任何激越或兴奋的心里状态』2012/9/55愤怒---生气、微愠、忿

2、恨、急怒、不平、忌妒、烦躁、敌意、较极端者为恨意与暴力悲伤---忧伤、抑郁、忧郁、自怜、寂寞、沮丧、绝望以及病态的严重抑郁恐惧---焦虑、惊恐、紧张、关切、慌乱、警觉、疑虑、以及病态的恐惧症与紧张症情绪基本族群：2012/9/56快乐---如释重负、满足、幸福、愉悦、欣慰、骄傲、感官的快乐、兴奋、狂喜、以及极端的躁狂爱---认可、友善、信赖、和善、亲密、爱、宠爱、痴恋、希望、信念、勇气、宽恕惊讶---震怒、讶异、惊喜、叹为观止2012/9/57厌恶---轻视、轻蔑、讥讽、排拒羞耻---愧疚、尴尬、懊悔、耻辱、怀疑、自大、懒惰、麻木、无聊……2012/9/58『认识自己』便是在激昂的当刻要

3、掌握自己的情感~苏格拉底~这是EQ最重要的部份2012/9/591认识自身的情绪2妥善管理情绪3自我激励4认知他人情绪5人际关系的管理-沙洛维-耶鲁大学心理学家EQ（情绪商数）的定义EmotionalQuotient2012/9/5101.组织能力2.协商能力3.人际联系4.分析能力基本人际智能四大要素--ThomasHatch--2012/9/511愤怒焦虑沮丧寂寞影响健康的四大情绪杀手2012/9/512儿童时期的情绪学习经验便是相关机转极具形塑力量，可为基本EQ建立坚固根基。2012/9/513能力不足工作量太多方法不良孤独自我为中心无自主性企业人工作中的过劳情绪2012/9/51

4、4心情低落时抵抗力也弱，易患感冒经常怀有敌意或易怒的男性罹患心脏病的机率高女性致命的情绪是焦虑与恐惧工作要求高但周边资源又非自身所能控制者，易患高血压过度焦虑的代价2012/9/5151不硬碰硬2同理心3安静地让他说完4三变原则5不形容对方的情绪6不跟对方一般见识如何面对别人的情绪2012/9/516自我防卫冷战产生无辜受迫害或义愤填膺念头主管因部属之反应而被激怒导致员工辞职或被炒鱿鱼部属对挨骂的反应2012/9/517发泄愤怒是冷却怒火最糟糕的方法发泄时常会使情绪中枢火上加油，结果只是更加愤怒或延长愤怒情绪最好先冷却一段时间，然后以建设性的态度与对方面对面找出解决方法发泄愤怒2012/

5、9/5181转移他的注意力2对他的感受表现同理心3带引他产生较愉悦的感受如何安抚盛怒的人2012/9/5191把原因讲出来2将工作有次序的做3不苛求自己4适当的有氧运动5不强出风头6接近大自然或投入嗜好中7对人不卑不亢，去除畏缩和退却如何处理紧张的情绪2012/9/5201.自我对话2.放松一下3.转移注意力克服忧郁三法则2012/9/5211.生气愤怒的频率2.生气的程度3.发怒的持续时间4.生气的表达方式检视愤怒情绪的思考点2012/9/522A---accept接受C---choose选择E---execute执行ACE忧虑管理法2012/9/523*健康*品格*知识*技能工作整备

6、一、成功企业人的四个要件2012/9/524*工作正确处理得当*传达信息婉转巧妙*行动机敏*让人有好印象二、成功企业人日常工作注意事项2012/9/525『重视自己的外观与肢体表现』*我的穿著符合专业人士的搭配吗？*我的姿态展现适当吗？*我与他人的距离如何拿捏？*我的职场礼仪是否得当？三、建立第一印象的方法2012/9/526『使用得体的语言与动作』*说话技巧如何修炼*体贴的动作如何评断与展现*职场中何时说、何时不说、说些什么、不该说什么2012/9/527人际沟通时的法宝---1运用当时情境2同理心相待3时时保有幽默~专心一意做事，做人不分心热忱、专注、有趣、灵活~2012/9/52

7、8『创造自我独特品味』*自我风格融入他人*了解自我的特质与辨识人的优劣*朝优点特质耕耘自我，定能发挥所长2012/9/529『做个具有弹性原则的人』*拥有弹性的人是最能主导沟通情势的人*僵化的行为、处事、待人是跳脱不出自我习惯领域泥沼中2012/9/530『让人觉得有亲和感、信赖感』1建立信赖的第一步~真实、尊重、坦白、将心比心2建立亲和感的第一步~与他同步共舞2012/9/5311说同事与上司的坏话2延迟上班、工作时间3在工作中闲