压力舒解情绪管理.doc

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1、「壓力舒解與情緒管理」壓力舒解與情緒管理講師：華月娟老師一、何謂EQ（情緒智商）？二、你的EQ（情緒智商）與壓力指數？三、壓力判斷四、A型態與B型態五、壓力太大的症狀六、工作壓力的來源七、壓力的認知八、壓力與工作績效九、如何處理壓力十、時間管理要點十一、MCT管理人際風格與EQ（情緒智商）管理講師：華月娟老師一、何謂EQ（情緒智商）？情緒智商包括五種能力：1.了解自己情緒2.控制自己的情緒3.激勵自己4.了解別人的情緒5.維繫圓融的人際關係二、你的EQ（情緒智商）與壓力指數？1.婚姻壓力指數2.親友壓力指數3.工作壓力指數

2、4.生活壓力指數5.財務壓力指數6.情緒壓力指數三、壓力判斷：1.排隊等候或遇上堵車，是否會讓你焦躁不安？2.身邊的人總是經常向你說「能者多勞」、「再加把勁」？3.和吃飯、講話、走路慢吞吞的人共事，實在不好受？4.是否感到時間永遠不夠，事情永遠做不完？5.是否常有那自信，一次能同時處理好幾件事？6.是否總是和人競爭，努力在同事間表現突出？7.是否常極力去說服別人，証明自己是對的？8.是否覺得沒有事做，會感到坐立不安？9.是否覺得自己是天生勞碌命，也很能引以為樂？10.是否會為達成事倩的目的，廢寢忘食？四、A型態與B型態：優

3、點（正）缺點（負）隱憂A型者l追求成就、果斷l責任感強、好表現l自我驅策力強l獲得肯定、讚賞l耐性不足l情緒化l工作狂l緊張l苛求l壓力B型者l謙虛、客觀、冷靜l放輕鬆、體諒別人l合作、配合意願高l不求上進l沒有原則l唯唯諾諾l自卑l惰性五、壓力太大的症狀：1.心跳加速2.呼吸急促3.血壓升高4.說話結結巴巴5.退縮離群，逐漸在群體中孤立6.頭痛、腹痛、胸口痛7.性慾降低8.胃腸不適、潰瘍9.腹瀉10.疲勞11.多汗12.失眠13.開車險象環生14.不專心、精神恍忽15.酗酒及嗑藥六、工作壓力的來源：1.沈悶的工作2.工作

4、量太多3.角色衝突4.角色模糊5.升遷不足／升遷過多6.自我期許無法實現7.人際關係不佳8.欠缺參與機會9.大才小用10.干擾太多七、壓力的認知：壓力來源人格傾向因素個人生活因素工作因素崩焦正面或令人滿足的壓力負面或不滿的壓力有利、適量的焦慮和緊張有害、不適量的焦慮和緊張增進工作績效減低工作績效對問題產生創造性答案增強動機較小心謹慎增加警覺心判斷力差，精神不集中易發生意外易生疾病而浪費時間驚慌的行為八、壓力與工作績效：B效能人的緊張九、如何處理壓力1.對真正壓力來源採取建設性行動2.把問題說出來3.充份的運動與休息4.運用

5、每日鬆弛法5.運動鬆弛反應（找一個放鬆的自在方式）6.靜思7.專注於一件工作或嗜好上8.避免刺激性食物9.反方向思考及動作10.LETITBE十、時間管理要點l優先順序l按步就班l具體踏實l自我控制l「勤勉」＋「方法」l今日事今日畢l齊頭並進l使工作、居家環境俐落、清爽l工作簡化、借助別人的力量十一、MCT管理心理M管理心理壓力源在工作崗位上無法表示意見，在上司與溝通C管理部屬之間左右為難。工作目標難達成，部屬不時間T管理聽指揮，工作時無法靜下心來。現在的工作不適合自己，趕不上新的技術，工作太單調,.........等。心

6、理壓力管理l心理的管理1.從不同的角度去看你的壓力l如果把心理壓力的原因歸因於自己，可以找出解決對策l如果歸於別人，反而將增加心理壓力2.要把自己可以解決事情和自己無法解決的事情明確劃分l必須認清，有些心理壓力祇靠個人的力量是無法解決的l有時候不妨抱著自己不能做的就乾脆不去做的態度3.一旦感到疲憊或心理壓力，馬上做鬆弛姿態l被上司指責時，不要老是坐在辦公桌前，不妨到化粧室去洗個臉l如果坐姿工作太久祇要就地閉上眼睛1-2分鐘，壓力就會減少4.不要想每件事都要做得盡善盡美l演講或發表意見之前，不妨把自己想說的全部寫在稿紙上，做

7、萬全的準備l如果太緊張或焦慮做兩三次呼吸5.如果感到疲倦要尋求放鬆自己l晚上高歌一曲也具有減少心理壓力的功效6.如果感到焦慮，要運用成功心像的技巧l教師在教導之前，想像教學成功的情景l如果對於工作有些焦慮或擔心，不妨在前天晚上預演一次7.情緒低潮時不要做重要的工作l感冒或身體不舒適時，不要做新工作l身體不適時，讓觀念停任腦海裡即可8.緊要關頭要找出時間，冷靜的回顧一下l有重要的轉變時，貫能檢討一下過去自己所做的事情l旅遊是管理內心的妙方9.要記牢：心理壓力是「成長的糧食」l了解一個人，如果沒有不愉快或無煩惱，將無法成長l心

8、理壓力管理是「自己管理自己」的最好的方法10.心理壓力管理的成敗端視「下決心」如何來決定l「下決心」愈拖延，心理壓力增加l即使實踐沒有信心，下決心可以導致實踐11.不要馬上解決心理壓力，就是解決壓力的捷徑l「時間可以解決」，等待往往是最好的心理壓力之對策12.失敗可能帶來更大的成功l對於失敗感到後悔常常