办税服务厅导税人员职责及要求.doc

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1、办税服务厅导税人员职责及要求一、岗位职能导税岗主管导税咨询台、自助服务区两块工作。包括下列岗位职能：1.在力所能及的范围内解答纳税人疑问、提供帮助；2.引导纳税人到正确场所办理涉税事宜；3.指导纳税人自助服务操作；4.维护自助服务设备；5.管理资料柜；6.维持办税服务厅秩序；7.其他职能。第三条 岗位要求1.导税员应实行站立式服务，要身着制定制服，佩戴导税标志。2.导税员应具备一定的业务素质，熟悉税收业务工作，了解业务流程。3.文明礼貌，规范服务用语，做到言语表达清晰，内容准确规范。4.不得随意离岗，离岗时间超过5

2、分钟，应有B岗顶缺，确保在岗状态。二、工作职责1.引导纳税人到排队叫号系统取号；无排队叫号系统的，引导纳税人排队等候；并引导纳税人到相关的服务区域或窗口办理各类涉税事项。2.为纳税人办理业务提供各类表单，并指导纳税人正确填写。2.定时检查资料柜资料存放情况。3.在力所能及的范围内解答纳税人疑问、提供帮助。4.辅导纳税人正确使用自助办税终端或自助办税服务设施。5.遇有电脑系统或电子叫号系统的技术性问题应及时与相关人员联系。6.保证办税服务厅环境整洁，纳税人办税所需的设施和用品完备，税收宣传资料及各类表单完善，各类机器

3、设备正常运行。7.在指点时间内开门、锁门（早8:00开门，中午12:10关门；下午2:00开门，晚上6:00关门），并开关厅内相关电子设备（如电子屏、自助办税终端等）。8.维持办税服务厅工作秩序。