办税服务厅人员业务知识题库

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1、办税服务厅人员业务知识题库一、单选题1.（）年10月国家税务总局在总结各地纳税服务工作经验的基础上，出台了《纳税服务工作规范（试行）》。该文件是我国第一部关于纳税服务的正式规范。A.2006B.2007C.2004D.20052.（）是指纳税人办理的涉税事项，由办税服务厅统一受理、内部流转、限时办结、统一出件。A.“一窗式”服务B.“一次性”服务C.“一站式”服务D.“一户式”服务3.纳税服务的新格局是始于纳税人（），基于纳税人（），终于纳税人（）。A.需求满意遵从B.满意遵从需求C.遵从需求满意D.要求遵从满意4.纳税服务的内容包括税法宣传、

2、纳税咨询、办税服务、（）、信用管理、社会协作。A.权利保护B.权益保护C.保护权利D.利益保护5.国家税务总局提出了建设以（）为中心，以持续提高纳税人（）和税法（）为目标的纳税服务新格局。A.纳税人遵从度满意度B.纳税人满意度遵从度C.纳税服务满意度遵从度D.办税服务遵从度满意度6.除出口退税等特殊业务外，纳税人、扣缴义务人向税务机关申请办理的各类涉税事项，由办税服务厅统一受理、内部流转、（）、统一出件，杜绝纳税人到处找人现象，即纳税人来到一个窗，即可办完一切事。A.限时办结B.即时办结C.部门办理D.实时办结7.一批次办结是指对一次性受理的全

3、部申请，属于即办事项的应当场处理完毕；属于需审批流转事项，（）、限时办结、统一出件。A.统一转办B.分类转办C.分户转办D.实时转办8.设立办税服务厅应以（）为出发点，一切为了纳税人，一切方便纳税人。Ａ.提高纳税人满意度B.全心全意为纳税人服务C.提高纳税人的遵从度D.为国家潜心聚财9.电话铃声响后，最多不超过（）声就应该接听。A.一声B.两声C.三声D.四声10.税务人员在为纳税人提供服务时，关于税务人员着装的说法，以下哪些说法不正确（）。A.不能穿时装和便装B.着冬装、春秋装时内衣领不得外翻、下摆不得外露C.庄重整洁是税务人员着装的基本礼仪

4、规范和标准D.公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙11.下列不属于税务人员仪表礼仪范畴的是()。A.语言礼仪B.税容礼仪C.着装礼仪D.举止礼仪12.下列哪些说法不符合税容礼仪规范和标准（）。A.头发整洁，梳理整齐，没有染异色头发B.女性税务人员化妆淡雅、适度、庄重C.女性税务人员佩戴夸张的耳环，手涂艳丽的指甲油D.为纳税人提供服务时，面带微笑13.办税服务厅只对纳税人报送资料的（）负责，报送资料的真实性、合法性由相关审核审批部门负责审核，对于不符合要求的资料，由税收管理员在实地调查时要求纳税人补正，补正后的资料进入后续流转环节

5、最终归档。A.合理性B.准确性C.完整性D.合法性14.对需流转内部各职能部门调查、核批的涉税事项，统一由办税服务厅（）将办结结果告知纳税人。A.值班科长B.文书传递人员C.综合服务窗口D.咨询出件台15.办税服务厅内部各类标识底色统一为（），文字色为（）。A.白色古蓝色B.古蓝色白色C.蓝色白色D.绿色白色16.办税服务厅（）是引导和方便纳税人办税，传递税务机关纳税服务理念的视觉识别系统。A.排队叫号系统B.咨询导税台C.内外部标识D.电子显示屏17.税收管理员对于设立税务登记、取得涉税认定资格的纳税人，应当及时进行办税辅导。对于（）纳税人，

6、给予重点办税辅导。A.纳税信用等级较低的B.一般纳税人C.A级信用等级纳税人D.个体工商户18.下列不属于办税服务厅人员服务能力要求的是（）。A.有较强的学习能力，熟悉与所从事岗位相对应的税收法律、法规和相关税收政策B.能熟练使用计算机等现代化办公设备，掌握税务综合办公信息系统与综合征管软件等涉税软件的操作与应用C.语言文字表达条理清晰，用语流畅，重点突出，掌握一定的沟通技巧，具备相应的协调能力D.为纳税人准确谋划税收，充分运用合理避税、达到纳税人利润最大化的能力19.下面哪项工作不属于纳税咨询人员职责（）。A.引导纳税人到解答问题的具体岗位B

7、.解答纳税人有关办税程序问题C.告知纳税人咨询问题涉及的处（室）电话D.帮助纳税人执行纳税策划20.个体工商户李某前来办理税务登记，办税服务厅综合服务窗口受理纳税人办税事项时，下列服务不正确的是（）。A.给予李某纳税辅导B.给予李某办税指引C.对李某不按规定办理税务登记的行为给予批评D.给予李某常见问题提示21.纳税人在某办税服务厅向正在该厅参观的外地税务人员咨询问题，该税务人员下列哪种回答是正确的（）。A.对不起，我不是这里的税务人员，你去问其他人B.对不起，我不是这里的税务人员，请您到右边的咨询窗口咨询C.我不是这里的税务人员，不清楚D.对

8、不起，我不是这里的税务人员，我们那里是这样做的22.纳税人在某税务机关向正要外出的办公室主任询问福利企业退税问题，办公室主任的哪种回答是正确的（）。A