办税服务厅人员试题答案填空题

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1、填空题1、握手必须遵循（）的原则。【第1题参考答案】尊者决定2、接待服务对象应当做到"来有迎声、（）、（）"。【第2题参考答案】问有答声、去有送声3、仪表仪容是指（），是税务干部精神面貌的外在体现，也是办税服务厅人员给纳税人的第一印象。良好的仪表仪容是对纳税人的（）。【第3题参考答案】人的外表、欢迎与尊重4、办税服务厅人员的礼仪修养主要包括（）、（）、（）等方面。【第4题参考答案】仪表仪容、礼貌语言、文明举止5、税务人员要做到姿态美需重点关注（）、（）、（）、（）、（）、（）。【第5题参考答案】站姿、坐姿、走姿、蹲姿、递物接物、手势6、服务礼仪的基本原则有（）、（）、（）、（）

2、、（）【第6题参考答案】尊敬的原则、真诚的原则、谦和的原则、宽容的原则、适度的原则7、介绍他人须遵循（）的原则。【第7题参考答案】尊者优先了解情况8、在我国传统礼节中，十分重视抱拳拱手礼，国人称为（）。【第8题参考答案】作揖9、马克思说，美学是（）伦理学。【第9题参考答案】未来10、电话铃一响，应尽快去接，最好不要让铃声响过（）。【第10题参考答案】五遍11、在公务场合，人们之间称呼的总体要求是（）、（）、（）。【第11题参考答案】庄重正式规范12、体态语言中最常用的一种为（）。【第12题参考答案】表情语13、交谈时应当体现出（）、（）、（）的基本态度，切不可逢场作戏，敷衍了事

3、，油腔滑调。【第13题参考答案】以诚相待以礼相待谦虚谨慎14、经济信息的主要表达方式是（）。【第14题参考答案】叙述15、（），适用于向上级机关请求指示、批准事项，具有鲜明的隶属性。【第15题参考答案】税务请示16、就座的礼规要求讲究方位，正式场合一定要遵守的是（）。【第16题参考答案】左进左出17、按行文方向分，报告属于（）。【第17题参考答案】上行文18、办公环境设计的实质是（），包括（）和（）。【第18题参考答案】组织形象人文环境自然环境19、通报适用于（），批评错误，传达重要精神或者情况。【第19题参考答案】表彰先进20、向有关主管部门请求批准相关事项用（）。【第20题

4、参考答案】17函21、函适用于（）的机关之间商洽工作，询问和答复问题，请求批准和答复审批事事项。【第21题参考答案】不相隶属22、通知的结构是由标题、（）、事由和文种构成。【第22题参考答案】主送机关23、公文中使用范围最广、使用频率最高的一种是（）。【第23题参考答案】通知24、述职报告的双标题由正标题和副标题组成，副标题的前面应该加（）。【第24题参考答案】破折号25、公文，是行政机关、社会团体、企事业单位在行政管理过程中所形成的具有法定效力和（）的文书。【第25题参考答案】规范体式26、沟通是人们分享信息、（）和（）的任何过程。【第26题参考答案】思想,情感27、（）是在

5、一定时期内维持信息的能力。【第27题参考答案】记忆28、心理健康是指这样一种心理状态，即对内部环境具有安全感，能以社会上认可的形式适应外部环境，在遇到任何障碍和困难时，心理上都不会（）。【第28题参考答案】失调29、人的心理包括（）和个性心理特征。【第29题参考答案】心理过程30、（）指感觉、知觉、记忆、思维、情感、意志和气质、能力、性格等心理现象的总和。【第30题参考答案】人的心理31、依活动方式不同，可将沟通分为（）型、同事型、（）型和讯息型。【第31题参考答案】导师,娱乐32、沟通的核心行为应对技巧包括（）、（）、读、写、问。【第32题参考答案】听,说33、沟通的渠道是（

6、）和（）。【第33题参考答案】声音,视觉34、沟通的要素主要由表述者、表述和（）构成。【第34题参考答案】接受者35、影响心理健康的因素有生物因素、（）、社会因素等。【第35题参考答案】自然环境因素36、人们对客观事物产生的失真或扭曲的知觉反应，叫做（）。【第36题参考答案】错觉37、遗忘规律是（）。【第37题参考答案】先快后慢38、约翰.米勒提出正常成年人记忆广度的平均数是（），这个数值相对稳定，得到了国际上的公认。【第38题参考答案】7±239、政府支出按用途分为（）、更新改造支出、科技三项费等；按社会总产品价值构成分为补偿性和（）支出；按经济性质分为转移性支出和（）等。【

7、第39题参考答案】基本建设支出，消费性，购买性支出。40、财政是指国家为了实现其职能和满足社会公共需求，参与社会产品分配和（）活动及其形成的分配关系。【第40题参考答案】17再分配41、税务信息的载体是（）。【第41题参考答案】税务简报42、竞选演讲稿一般由标题、（）和正文三部分组成。【第42题参考答案】称呼43、报告中不得夹带（）事项【第43题参考答案】请示1、纳税服务以（）为宗旨，坚持依法、无偿、公平、公正的原则，促进纳税遵从，提高税收征管质量和效率，保护纳税人合法权益。【第1题参考答案