行动学习从培训到绩效ppt课件.ppt

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1、时代光华行动学习—催化团队的智慧1学习共识1、人皆可育3、尊重多样性2、集体智慧4、开放的态度2什么是真正的问题？问题就是所谓目标，应该是，我们所希望的状态和我们期望的结果。而现状则是，无法预想的状态和无法预期的结果。3问题和问题点4问题问题点4问题的两种分类方式发生型过去～现在已经发生，看得见的问题探索型过去～未来谋求进步的问题，又可分为改善问题及强化问题假设型现在～未来创造型问题以时间划分5问题的两种分类方式以控制范围划分第一类问题问题发生的原因及其解决对策，都在问题解决者或问题解决组织所能掌握的范围之内第二类问题问题有一部份是内部造成的，同时有一部份是外部造成的，亦即有部份是可掌控

2、的，有部份则在掌控外的，要谋求解决，必须与别人或其它单位协商。第三类问题问题绝大多数是外部原因所造成的，几乎不在自己或本单位所可掌控之范围。6行动学习解决问题五原则7通过解决组织实际存在的难题实现学习与发展的。行动学习的定义89行动学习三大核心技能910保持中立倾听发问三大核心技能1011（一）倾听倾听就是全神贯注的去理解谈话者，不只是理解语言，还要理解非语言信息，不仅理解表面含义，还会听弦外之音。1112策略：1、关注对方的非语言信息2、理解而不是判断3、目光交流4、表现出兴趣1213（二）保持中立stayneutraloncontent行动学习的过程中，决策之前，主持人对研讨的内容保

3、持中立，尽管主持人可以通过问问题，引导对内容的思考或可以提出建议，但主持人永远都不能强加自己的观点，也不能代替小组进行决策。1314提问提建议戴帽子1415发问是行动学习最重要的工具。发问可以用来验证假设、邀请参与、收集信息和探索深藏的事实。（三）发问1516拥有非常多的可能答案、激发思考、鼓励深入探讨，防止不经过讨论对观点做出主观判断两类问题：大家知道哪些绩效考核方法？对这三个降低成本的方案，你们的意见是什么？为什么我们需要服务好顾客？开放式问题1617两类问题：只有非常少而明确的答案一般用于结束一个讨论。频繁使用会降低参与程度你喜欢这个方案吗？你倾向于第一个还是第二个方案？大家都明白

4、我们研讨的内容了吗？封闭式问题171明确问题定目标3聚焦重要原因5原因按轻重缓急分类7提出解决方案9确定解决方案2讨论原因4将原因逻辑化、系统化6原因转换成子目标8解决问题的过程反思10制定行动计划行动学习-企业绩效提升十步法18定义主题—360度开题法问题问题问题问题问题问题问题问题议题因果链概念链19行动学习研讨规则：一发言：每人都要发言，但每次只能一人发言两追求：三不许：四学习：视不同意见为学习201、规则约定小组成员自由发言鼓励在别人观点的基础上创造记录发言人观点，即使是荒谬的主持人使用规则维持秩序主持人可以点名让没发言的人参与进来

5、使用“还有呢”直到穷尽所有人的所有观点确定主持人研讨时间20分钟主持人安排记录人员遵守研讨规则小组共同思考2、个人发言3、小组讨论4、小组决策小组形成最终决策主持人回顾研讨过程主持人汇报小组成果解释澄清某些观点合并同类观点，但不是作概括总结激发新观点叠罗汉：不同观点叠加；移花接木：不同观点取优整合；架桥法：相反观点之间产生新观点唱反调：反转某些观点头脑风暴法的四个步骤：21注意事项跟踪并记录研讨过程中出现的观点和最终决定，并记录在大白纸上，确保每个人都能够看得到。22第一步：摆症状，明确问题并确定目标摆症状聚焦问题界定目标一定是可以观察到的现象，而非主观臆测和推论尽可能穷尽所有的现象1.

6、从诸多症状中发现问题的本质2.坚持目标导向（有什么不需要处理的问题？）目标必须符合SMART原则23主持人发言个人独立准备个人发言小组讨论小组决策宣布结果团队列名、理清现状团队列名摆症状24使用三种颜色的笔（黑色写正文、蓝色写标题、红色做标注）每页纸有标题和编号字体大小要确保在场所有人都能看清楚观点即时落纸，大纸及时上墙，确保所有观点放在视野中使用发言人的语言，如实记录T-01-00225261、记录要简洁清晰（15个字左右）2、使用观点提供者自己的语言，而不是主持人的语言3、如果要变化说法，要征求原创者的意见4、请观点的提供者自己寻找合适的措辞5、必要时放慢研讨速度以确认某个观点研讨过

7、程中的要求2627研讨中需要澄清的地方2、使用了有歧义的概念1、参与者使用了很新的概念3、逻辑混乱4、陈述冗长5、词义虚泛6、内容生涩7、内容复杂27一、主持人发言1、陈述并澄清议题2、安排记录人员3、说明规则4、鼓励所有人思考28二、个人独立准备1、规定独立准备时间及每个人需要提供的观点数量；2、小组成员思考并在A4纸上记录自己的观点；3、不允许讨论；4、创造一个安静的环境，主持人一般不发言。29三、个人轮流发言1、按顺序轮流发言