旅游心理学概述.doc

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1、第一章旅游心理学的领域第一节旅游心理学的任务一、旅游心理学的概念范围（一）旅游心理学的概念旅游心理学是运用心理学原理和方法，研究旅游活动中旅游者和旅游从业人员心理活动与行为规律的科学。（二）旅游心理学的特征：1.综合性2.二重性3.动态性（三）旅游心理学的性质二、旅游心理学的研究内容（一）旅游消费者的心理活动1.旅游者的认知2.旅游者的情绪3.旅游者的需要与动机4.旅游者的态度5.旅游者的决策6.旅游者的行为（二）旅游营销心理1.旅游服务心理2.旅游管理心理3.旅游市场调查与分析4.旅游产业的形象设计二、旅游心理学的研究内容（三）旅游的主客观互动心理及其心理策略

2、三、旅游心理学的研究任务（一）阐明旅游者心理活动的特点和规律（二）分析激发和影响旅游者决策的各种社会心理因素（三）探索提高旅游从业人员素质及工作质量的途径（四）解决旅游企业管理与经营活动中的心理问题第二节旅游心理学的研究方法一、基本的方法学：（一）理性探索与情感激发（二）定性研究与定量研究（三）直觉领悟与技术分析二、具体研究方法：观察法，调查法，测量法，案例法，实验法，评价法第三节旅游心理学的价值一、把握旅客心理，提高旅游服务的针对性和预见性二、激发旅游动机，拉动旅游市场需求三、强化旅游形象，提升品牌号召力四、实施科学管理，提高企业的决策水平第二章旅游心理学的简

3、史与现状第一节旅游心理学的简史一、旅游的产生和发展（一）形成期（二）成长期1865年，成立了世界上第一家旅行社“托马斯·库克父子公司”。托马斯·库克开创了旅游服务的基本模式，也使得旅游开始变成一项经济活动。他因此被誉为近代旅游业的创始人。（三）发展期二、旅游心理学的产生和发展旅游心理学产生于20世纪70年代末，最早散见于一些学者在报刊上发表的关于旅游中的心理学问题的研究文章。1981年，美国CBI公司出版了由佛罗里达中心大学老迪克·波普旅游研究所所长小爱德华·J·梅奥和商业管理学院副院长兰斯·P·贾维斯编著的《旅游心理学》。该书第一次从心理学角度分析研究旅游者和

4、旅游行为，揭开了旅游心理学研究的序幕。第二节旅游心理学的现状一、学科体系逐渐形成二、研究的广度和深度不断拓展三、定性与定量的有机结合四、形成以旅游心理学为核心的多学科的联动效应五、更加强调旅游经营与服务的个性化和人性化第三节旅游心理学的原则一、客观性与现实性原则遵循客观性现实性原则，就是在选题时，应与自己的主、客观条件相适应，即根据已经具备的或经过努力可以具备的条件进行选题；进行研究时，在使用测量工具、工作进行程序、资料分析以至呈现研究结果等各方面，均须按一定准则处理，不能凭研究者个人主观意见改变既定准则，不能按研究者个人随意曲解事实。二、基础性与应用性原则三、

5、系统性与科学性原则四、动态性与发展性原则第三章旅游者的认知第一节概述一、什么是认知按照认知心理学（cognitionpsychology）的理解，人的认知(cognition)是个体主动地寻找信息、接收信息，并在一定的结构中进行信息加工的心理过程二、旅游认知及其特点旅游认知是旅游者在旅游这个特殊的活动中的认知。1.审美性2.表触性3.互动性三、旅游认知对旅游决策的影响旅游者进行旅游决策的旅游认知对象主要包括旅游距离和旅游地的景观及其配套设施。（一）距离认知对旅游决策的影响影响旅游者距离认知的因素主要有以下几个方面：（1）旅游地和居住地之间的实际物理距离。（2）到

6、达旅游地的交通条件。（3）文化的差异。（二）旅游地认知对旅游决策的影响旅游者获得某一旅游地的信息的途径主要有两条：一是广告信息,二是亲朋相传。影响旅游者旅游地认知的因素主要有以下几个方面（1）旅游者的价值观念。（2）旅游地信息的来源。第二节影响认知的主客观因素一、影响旅游认知的客观因素（一）旅游认知对象的特点旅游认知由感知认知对象开始，这个对象既有物的自然方面的，也有人的社会方面的。认知对象自身的特点首先影响着旅游者的感知。旅游认知对象的特点主要包括新异性、刺激强度、运动变化等。（二）旅游认知对象的组合相似法则；接近法则；闭合法则；连续法则（三）旅游认知对象与背

7、景的差异（三）旅游认知对象与背景的差异（四）旅游认知的情境旅游认知的情境主要是指旅游者进行旅游认知时的人际氛围，即由旅游者和旅游服务人员共同的人际交往和人际支持构成的认知和态度体系。（五）旅游者的生理条件二、影响旅游认知的主观因素（一）旅游者的经验（二）旅游者的需要（三）旅游者的兴趣（四）旅游者的情绪状态（五）旅游者的人格特征第三节旅游的社会认知一、旅游的社会认知社会认知（socialcognition）通常是指对人的认知，是个体对他人以及对他人的社会行为和规律的认识。旅游的社会认知则是指旅游者在旅游活动过程中对旅游者和旅游服务人员及其相互关系的认知。旅游社会认

8、知的外部线索主要包括：面