大学课件旅游心理学概述

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1、旅游心理学http://www.docin.com/sundae_meng第一章旅游心理学概述http://www.docin.com/sundae_meng学习目标知识点：1．掌握旅游心理学的研究对象2．了解旅游心理学的基本研究方法3．明确学习旅游心理学的价值和理论及实践的目的4．了解旅游心理学的理论基础http://www.docin.com/sundae_meng第一节旅游心理学的产生和发展http://www.docin.com/sundae_meng一、心理学是研究人的自身学问（一）心理学的概念思之官心也理：条理、规律学：学问心理，是指

2、人的头脑反映客观现实的过程，泛指人的思想、感情等内心活动，即关于人的思想、情感活动的规律。http://www.docin.com/sundae_meng心理学，是研究心理过程和个性心理规律的科学。http://www.docin.com/sundae_meng人的心理是人脑的机能人的心理是客观现实的反映人的心理具有主观能动性http://www.docin.com/sundae_meng（二）心理学的过去、现在与未来心理学是一门既古老又年轻的科学。http://www.docin.com/sundae_meng亚里士多德就著有《论灵魂》柏拉图提

3、出的有关记忆理论的“蜡板假说”、1879年德国哲学家、心理学家威廉·冯特在莱比锡大学创建的世界上第一个心理学的实验室，用自然科学的实验方法研究心理学，才使心理学从哲学中分化出来，成为一门独立的实验科学。http://www.docin.com/sundae_meng（三）心理学的研究对象1、心理过程认识过程：感觉、知觉、记忆、思维情感过程:情绪、情感过程；低级的情绪表现和高级的社会情操意志过程2、个性心理个性心理倾向：需要、动机、兴趣、信念、世界观心理特征：能力、气质、性格http://www.docin.com/sundae_meng认知过程：

4、感觉、知觉、记忆、想象、思维心理过程情感过程意志过程心理现象个性心理特征：能力、气质、性格个性心理个性心理倾向性：需要、动机、兴趣、理想、信念、世界观图1-1人的心理现象http://www.docin.com/sundae_meng二、旅游心理学的形成和发展旅游心理学产生于20世纪70年代末，最早散见于一些学者在报刊上发表的关于旅游中的心理学问题研究的文章。http://www.docin.com/sundae_meng1981年，美国CBI公司出版了由佛罗里达中心大学老迪克·波普旅游研究所所长小爱德华·J·梅奥和商业管理学院副院长兰斯·P·贾

5、维斯编著的《旅游心理学》。该书第一次从行为科学角度考察旅游和旅游业，从心理学角度分析研究旅游者的旅游行为，揭开了旅游心理学研究的序幕。http://www.docin.com/sundae_meng目前，旅游心理学在我国正处于开创时期。80年代初以来，我国旅游心理学的专家、学者在这一领域勤奋工作、不断探索，先后有一些教材问世。http://www.docin.com/sundae_meng第二节旅游心理学的研究对象旅游心理学是一门系统研究旅游者及旅游从业人员心理活动和行为规律的新兴应用学科。注：王婉飞等.旅游心理学.杭州：浙江大学出版社.2006

6、.1.http://www.docin.com/sundae_meng学习目标知识点：1．掌握旅游心理学的研究对象2．明确学习旅游心理学的价值和理论及实践的目的4．了解旅游心理学的理论基础http://www.docin.com/sundae_meng我们不能仅仅把旅游心理学知识当作获取眼前利益的一种招数，它应是旅游业整体格局中的一部分。旅游心理学的运用是为大旅游服务，着眼点放在帮助旅游者构建其美好经历上，真正帮助实现“旅游促进生活质量提高”的目标（世界旅游组织1980年口号），那样才是旅游心理学的最大意义所在。注：孙喜林，荣晓华编著：《旅游心理

7、学》，大连，东北财经大学出版社，2002，第10页。http://www.docin.com/sundae_meng对客服务艺术——成功源自顾客的满意补充阅读资料1-1：http://www.docin.com/sundae_meng把握对客服务的未来：“一对一的顾客”——对客服务传统的演变新的商业竞争模式关注顾客及顾客关系（直至个体层面）而不是以产品和品牌为重心。——DonPeppersandMarthaRogersP171http://www.docin.com/sundae_meng努力实现终极目标：终生顾客（CustomersforLif

8、e）简单交易高低持续发展的顾客关系图1-1顾客关系层次服务亲密程度一般顾客客户或主顾会员或同事朋友或亲人http://www.docin