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时间:2020-03-08
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1、客户拜访六步法一、准备1.确定拜访目标、拜访目的,收集该集团的信息,包括经营范围、近期项目、被拜访人的喜好。2.预约拜访时间。二、分析1.充分分析该集团可能有需求的信息化产品,熟知产品的功能报价等;2.预先设定好几个问题,引导客户至我们的产品上;3.分析客户可能问到的我公司的其他业务,要有所了解,避免一无所知,有损公司形象。三、登门1.登门拜访前注意仪容仪表,着工装、化淡妆、配饰不可过多;2.谈话技巧,由琐碎事物谈起,多关心对方的人和事,多同感少辩解,多用同理心;3.适时引入预先设定的问题,逐步引导客户说出需求,站在对方的立场上推荐产品;4.时间不宜过长,适
2、时告别,争取预约下次拜访。四、记录1.拜访结束后填写拜访记录单,将拜访过程中的主要内容、问题、需求整理登记;1.记录内容要具体,问题要有明确的解决或答复时间,并且后续要按计划执行。一、反馈1.拜访过程中不能及时回复客户的,找相关人员商讨,或是需要请示领导的问题及时反馈;2.无论是肯定还是否定的答案都要及时答复客户。二、总结1.根据客户需求办理业务或制定信息化解决方案;2.针对此次拜访进行总结,从中挖掘客户潜在需求,为下次拜访做准备。
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