秘书礼仪 教学课件 作者 姜倩第三章　秘书交往礼仪第四节　馈赠礼仪.doc

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1、秘书礼仪课程教案授课题目第四节馈赠礼仪课时安排2教学目标了解礼品的选择礼仪，掌握商务赠礼、商务受礼、拒礼礼仪、回赠礼仪。教学重点1．商务赠礼2．商务受礼3．拒礼礼仪4．回赠礼仪教学难点1．商务赠礼2．商务受礼授课类型理论、讨论教学方式讲授、讨论教学资源多媒体教学基本内容与教学设计一、礼品的选择礼仪1．礼品选择的原则（1）纪念性（2）实用性（3）独特性（4）时尚性（5）便携性（6）投其所好（7）规避禁忌2．宜送的礼品（1）鲜花（2）食品（3）实用礼品（4）促销礼品3.忌送的礼品（1）违法物口（2）坏俗和私忌物品（3）有害物品（4）废弃物品（5）广告物品（6

2、）大额现金和有价证券（7）药品与营养品二、商务赠礼1．赠礼的时机（1）选择最佳时机（2）选择具体时间（3）控制送礼的频度2．赠礼的地点3．赠礼的方式（1）亲自赠送（2）邮寄赠送（3）托人赠送4．赠礼礼节（1）精心包装1）礼品即使本身装在盒子中，也要包装后才能赠送。2）包装礼品时尽量选择优质材料。3）在礼品包装纸的颜色、图案、包装后的形状、锻带的颜色、结法等方面，要注意尊重受礼人的文化背景、风俗习惯和禁忌。（2）举止得体1）赠礼时应面带微笑，目视对方，双手递出礼品。2）当面赠送礼品后，赠礼者应主动与受礼者握手。3）赠礼时不可偷偷摸摸、手足无措或悄悄乱塞、乱

3、放礼品（3）赠礼顺序。赠送礼品时应遵循“遵者优先”的原则。（4）应适当说明（5）应由在场地位最高者出面三、商务受礼1．态度大方2．举止得体3．拆启包装4．欣赏礼品5．表示谢意四、拒礼礼仪1．开宗明义，直接说明回绝的原因2．委婉拒绝（1）拒收他人赠送的礼品，最好选择当面谢绝他人赠送的礼品，不要收下后再找机会退回。（2）即便是拒绝了对方的礼品，也要感谢对方的好意。（3）需要拒绝别人的礼品时，态度要友善，无论如何，不能对对方加以谴责、质疑、质问或谩骂。3．先收后退五、回赠礼仪1．注意回礼的时机2．回赠礼品的技巧（1）回赠礼品时应选择得体的还礼形式，如果还礼的形

4、式不当，会失得其反。（2）回赠的礼品切忌重复，一般要价值相当，也可以根据自己的情况而定，但也不必每礼必回。（3）因为一般人在选择礼物时，无意之间会选择自己喜欢的物品，因此，回赠对方时，不妨参考一下对方馈赠的礼物，较易赢得对方的喜悦。课内练习请你判断以下礼品赠送的方式是否符合礼仪（1）一男一女登门拜访他人、登门之际，女宾向女主人赠送一束鲜花。（2）一写字间内，三五人就坐办公室，一男宾带烟酒入内：“我找王哥”，对某男士说“王哥，这是我一点小意思。”其他人狐疑。（3）主方向来宾赠送礼物，女秘书把一包装之物递其上司，上司双手交给客人。符合礼仪的是________

5、____________________________________________不符合礼仪的是__________________________________________________不符合礼仪的理由是______________________________________________课后作业1．简述商务赠礼的礼节。2．简述商务受礼的礼节。3．案例分析送花王艳和文军在同一个公司工作，两人是好朋友。王艳邀请文军参加自己的婚礼，为了表达心意，文军考虑要送给王艳一份特别的礼物，思来想去，文军觉得送鲜花既时尚又浪漫，最合适，而且要送红玫

6、瑰，以表示对新婚夫妇甜蜜爱情的祝福。这天，文军捧了一大束红玫瑰参加婚礼，可当他将花束送给王艳时，王艳面部表情发生了急剧的变化，迟疑地不肯去接鲜花，王艳的新丈夫则脸色更加难看，令文军十分难堪。这件事引起了王艳丈夫的误解，破坏了他们新婚甜蜜的气氛，王艳做了多番的解释，才消除了丈夫的误会。问题：请分析王艳夫妇不悦的原因？从该案例中你得到了什么启示？