问题分析和解决能力提升训练-PDCA+C+Dppt课件.ppt

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1、改变思维模式问题分析和解决能力提升训练(ProblemSolvingProcess)PDCA+5C+8D问题是什么当现况和标准(SPEC,SOP，SIP)或目标(KPI)有了差距时,即遇到问题.问题的结构现象（可感知，可衡量）处置治标一次因/近因根本原因治本问题思考程序未发生已发生问题方案激发原因对策创意事实如果「问题」依照它发生的时间性来分类,则可分为现状导向型与未来导向型等两大类.各家解決的方法-8DPDCA(plan、do、check、act)-计划、实施、检查、行动-适合于各种管理活动5

2、C（Dell公司专用）-和8D方法类似，适用于问题发生后的解决和预防再发6Sigma-DMAIC-适合于瓶颈问题8D（8Discipline)-解决问题的8条基本准则-适合于问题发生后解决和防止再发解决问题之方法PDCA-戴明循环定义：Plan-Do-See（沃特.阿曼德.休哈特）Plan-Do-Check-Act（Deming-戴明）DemingWheel/ContinuousImprovementSpiral)PDCA-戴明循环适用范围：日常经营管理（管理绩效提升）持续发现问题，解决问题项目

3、管理供应商管理人力资源管理流程测试管理PDCA-戴明循环特性：大环带小环阶梯式上升科学管理方法的综合应用PDCAPPDDCCAAPLAN步骤1.分析现状，找出存在的质量问题1.1确认问题1.2收集和组织数据1.3设定目标和测量方法步骤2.分析产生质量问题的各种原因或影响因素2.1寻找可能的影响因素并验证步骤3.找出影响质量的主要因素3.1比较并选择主要的、直接的影响因素步骤4.针对质量问题的主要因素，制定措施,提出行动计划4.1寻找可能的解决方法4.2测试并选择4.3提出行动计划和相应的资源PD

4、CA循环八步骤步骤5.实施行动计划5.1按照既定的计划执行措施(协调和跟进)5.2收集数据DOPDCA循环八步骤步骤6.评估结果(分析数据)6.1结果同目标相符吗?6.2每项措施的有效性如何?6.3哪里还存在着距离?6.4我们学到了什么?确认措施的标准化确认新的操作标准CHECKPDCA循环八步骤步骤7.标准化和进一步推广7.1采取措施以保证长期的有效性7.2将新规则文件化：设定程序和衡量方法7.3分享成果7.4重复解决方法(交流好的经验)步骤8.提出这一循环尚未解决的问题，把它们转到下一个PD

5、CA循环8.1总结这一PDCA循环中尚未解决的问题，把它们转到下一个PDCA循环ACTPDCA循环八步骤回顾一下PDCA的八个步骤是什么？仔细思考一下部门中的哪些问题可以通过PDCA的方法来解决Characterize（描绘问题)Issue:IssueTitle:Date:Description:Champion:Teammember:Containment(围堵措施）Containment:Cause（真因分析）RootCause:各家解决的方法-5CCorrectiveAction（纠正措施

6、）CorrectiveAction:PreventiveAction:Closure（结束问题）Verification:各家解决的方法-5C8D-8Disciplines定义：FordCompaq美国，日本，台湾制造业非制造行业的运用适用范围广泛适用于各类简单/复杂的问题需要团队努力解决，事实导向的问题（TOPS）本身不提供解决问题的方法，但却是一个非常有用的工具重大顾客抱怨问题处理Modern8DFlowD0:改善主题及资讯D1:成立小组D2:问题描述及现状掌握D3:紧急防堵措施施行D4:要

7、因分析及真因验证D5:矫正对策执行与验证D7:标准化D8:长期有效性验证D6:预防再发对策执行与验证举例说明:FocalPrice订单应付金额被篡改D0:ImprovementSubject&BasicInformation改善主题及基本信息明确改善主题及相关问题之背景D1:TeamUp成立小组确认改善小组成员及具备问题改善之能力D2:ProblemDescription问题描述及现况掌握D2.1掌握过去历史信息D2.2判定历史数据之特征及分配D2.3利用IS/ISNot诊断什么东西有问题,而什

8、么东西不会有这个问题?以层别或缩小问题的范围D2.4设定SMART目标及时程(SMART:Specific,Measurable,Ambitious,Reachable,Timely)D3:ContainmentActionTaken紧急防堵对策执行寻找紧急措施防堵问题恶化D4:AnalysisandIdentificationofRootCause要因分析及真因验证D4.1分析结果及其可能原因D4.2利用数据分析层别出可能原因D4.3利用实验设计或统计方法验证真因D5:CorrectiveAc