附件3复勘制度范文.doc

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1、附件3复勘制度范文　　附件3中国平安财产保险股份有限公司东莞中心支公司事故车辆复勘制度随着保险市场的竞争日益激烈，以及无休止的价格战，保险公司的效益问题也面临着严重的挑战。　　为有效防止汽修厂道德风险的发生，减少查勘定损中的水份，对查勘员的工作进行监督与指导，提高查勘员工作技能，降低赔付率，特制定此《复勘制度》。　　本《复勘制度》包括三个部分末决案件的复勘、已决案件的复勘、附件。　　一、末决案件的复勘包括末出厂事故车辆的复勘、已出厂事故车辆的复勘、异地出险事故车辆的复勘。　　1、末出厂事故车辆的复勘?复勘对象查勘员已出具初步定损单末

2、经核损员批准最终修理价格的事故车辆。　　?复勘时间事故车辆已解体但末修复出厂时。　　?复勘内容车损情况与现场或出险经过的吻合程度；修理车辆配件、工时费的合理程度；查勘时效；查勘报告及车损照片；查勘员的工作态度等。　　单车损超1万元的案件必须在卷宗内附手写查勘报告；单车损超2万元的案件必须上报分公司车险部及相应内岗位人员处，并用普通相机与数码相机同时拍照，卷宗内保留普通相机拍摄的车损照片。　　2、已出厂事故车辆的复勘?复勘对象已修复完毕出厂的事故车辆（是根据对末决赔案的抽查来对查勘定损情况进行复勘）。　　?复勘时间每月不定期对前一个月

3、末经复勘的部分案件进行随机抽查复勘。　　?复勘内容车损情况与现场照片或出险经过的吻合程度；修理车辆配件、工时费的合理程度；查勘时效；查勘报告及车损照片；查勘员的工作态度等；单车损超1万元的案件必须经机构两核总监复勘并在定损单上签名确认（东莞本部由部门经理复勘并在定损单上签名确定），单车损超2万元的案件必须上报分公司车险部及相应内岗位人员处，待核定修理价格后及时交核损员及车险部经理签名确认（单车损超8万元的定损单需分公司分管领导签名确认），并用普通相机与数码相机同时拍照，卷宗内保留普通相机拍摄的车损照片；单车损超1万元的案件必须在卷宗

4、内附手写查勘报告。　　3、异地出险事故车辆的复勘?复勘对象事故损失金额超委托权限的案件。　　?复勘时间异地机构反馈车损情况后，事故车辆已解体，但末修复时。　　?复勘内容车损情况与现场照片或出险经过的吻合程度；修理车辆配件、工时费的合理程度；查勘时效；查勘报告及车损照片；查勘员的工作态度等；　　二、已决案件的复勘?复勘对象已决赔案中末经复勘的事故车辆。　　?复勘时间每月对已决赔案中末经复勘过的案件进行随机抽查复勘。　　?复勘内容车损情况与现场照片或出险经过的吻合程度；修理车辆配件、工时费的合理程度；查勘时效；查勘报告及车损照片；查勘员

5、的工作态度等；单车损超1万元的案件必须经机构两核总监复勘并在定损单上签名确认（东莞本部由部门经理复勘并在定损单上签名确定），单车损超2万元的案件必须上报分公司车险部及相应内岗位人员处，待核定修理价格后及时交核损员及车险部经理签名确认（单车损超8万元的定损单需分公司分管领导签名确认），并用普通相机与数码相机同时拍照，卷宗内保留普通相机拍摄的车损照片；单车损超1万元的案件必须在卷宗内附手写查勘报告。　　三、附件　　1、查勘员工作时效规定?玻璃单独破碎险各纯车损在5000元以下案件，当天完成；?车损、物损在5000-2万元的案件（须解体定

6、损的从解体后计），1个工作日内完成；?车损在2万元-5万元的案件（须解体定损的从解体后计），3个工作日内完成；?车损在5万元以上的必须在解体后5个工作日内完成；?物损时效同车损，若遇技术问题及时报分公司车险部经理；疑难案件、稀有车型等特殊情况，及时与分公司车险部沟通，并向客户作好解释工作；?如不能及时定损的案件需在接到报案后7天内须将预估损失金额通知立案人员进行及时立案；　　2、复勘考核表（下一页）中国平安财产保险股份有限公司东莞中心支公司复勘考核表查勘员报案号复勘人复勘时间序号考核内容得分存在问题是否对事故经过及车损情况进行分析1

7、车损情况与事故经过的吻合程度（25分）是否核实现场配件项目定损差错率上报金额核定金额工时费定损差错率上报金额核定金额2定损差错率（25分）总定损金额差错率上报金额核定金额3定损时效（10分）公司规定时效实际时效查勘报告填写是否合格车损相片拍摄是否合格4查勘报告、车损相片及定损单（20分）超权限定损是否安规定签名5工作态度（20分）6总得分（100分）红牌黄牌蓝牌备注80分--100分为蓝牌，60分--80分为黄牌，60分以下为红牌。　　　　内容仅供参考