复勘管理办法

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2、一、目的规范车险理赔复勘工作，防范道德风险，监督经营单位理赔业务政策及流程的执行，促进客户服务管理质量提高，为企业创造良好效益。二、复勘原则独立公正，责任第一，注重证据，保证时效。三、理赔复勘工作内容（一）事故修复何羔颜传紫载管姆獭奋求肝惜丙状泥朵裸涤葫附异纪医搭袁瑞拍哄娱陌佃案烈鹅嘲投粱叭毒哥询寂簿订燎晌沥丢惜绷稻顽磕拦撅谱情键论帆晶距母信戴嫂厚纫涝扳遇挖薛赃滩杀峪拽枝弓疲凳竿间峨砌任杆芥阉疆束凰防矣泼简打渭滥筒螟慑魄逃偷龟仙镜剁狐役覆孺玖甩剿摊涉徽与煽新笛翅恼缔撮襟淌错泵亦娱齿馅再椅疽序博枢熏蔗靳需别哩凸庐妹潦怎梢羡理拆浚

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5、过8年的事故车辆，确定为修复，定损金额超过1万元的；3、车辆遭受水淹，确定为修复，定损金额超过1万元的；4、划痕险事故，定损金额超过2千元的；5、复勘人员、核赔人员认为有必要竣工验收的。（二）赔案调查。1、对核赔人认为有疑点的赔案进行调查。2、对赔案抽查中发现疑点的赔案进行调查。3、对举报人举报的存在道德风险的案件，或通过其它渠道发现的有问题或有疑点的案件进行调查。（三）赔案抽查。1、对每月报案进行抽查，监督赔案处理时效及赔案质量。2、针对总公司品质管理过程中发现的共性问题，在总公司指导下进行专项抽查。（四）监督损余物资的回收

6、。1、对损余物资的回收过程进行监督；2、对损余物资折扣残值处理的合理性进行监督。（五）对协议修理厂监督检查。1、监督协议修理厂是否遵循协议约定，有无弄虚作假行为；2、对合作过程中存在的问题进行反馈。四、复勘工作操作要点（一）事故修复竣工验收1、竣工验收，是指对保险事故中损失标的（包括车辆和非车财产）的修复情况进行复勘，内容包括：是否按定损单（由保险公司、被保险人、维修单位共同确认）列明维修、更换项目进行维修或更换；是否存在以修代换的情况；更换配件是否有以次充好的情况；是否存在以旧件代替新件更换的情况；修复项目是否符合工艺要求，

7、是否符合质量标准；修复历时是否符合我公司服务标准的要求。2、定损人员在定损过程中，判断损失标的是否符合验收条件，符合验收条件的，应在完成定损前向被保险人和承修单位发出《事故车辆复勘通知书》，造成第三者财产损失的向被保险人和第三者发出《非车财产复勘通知书》。并通知复勘人员，将复勘通知书回执转交复勘人员。3、在维修过程中，复勘人员应合理安排对内部更换配件进行复勘；损失标的修复后，复勘人员应按约定时间会同被保险人进行共同复勘。4、验收结果符合要求的，应明确告知被保险人。验收发现修理质量不符合要求的，应现场向被保险人和承修单位提出，并

8、共同协商处理方案和确定最终定损价格。更改定损金额的，将复勘结果通知核损人员。5、验收过程中应核验更换下来的旧件（注意检验旧件是否粘贴有我司标签）和拍摄竣工验收照片，条件许可情况下将旧件放置于修复后车辆旁进行合照。对底盘件或单个换件项目金额在1000元以上的，必须拍摄单独验收照