万科-员工敬业度Q12报告.ppt

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1、盖洛普–万科集团2005年度Q12®工作环境评测与员工敬业度调查报告二零零五年十二月盖洛普咨询有限公司项目回顾结果摘要附加题结果I.II.III.IV.下一步行动V.Q12主要结果员工数据与客户数据的关联VI.盖洛普路径从此进入发现优势因才适用优秀经理敬业员工忠实客户可持续发展股票增值实际利润增长管理干预区为有效推动硬数据必须管好软数据Q12TM最重要的12个问题1.我知道对我的工作要求。2.我有做好我的工作所需要的材料和设备。3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬。5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。6.

2、工作单位有人鼓励我的发展。7.在工作中，我觉得我的意见受到重视。8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。9.我的同事们致力于高质量的工作。10.我在工作单位有一个最要好的朋友。11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。塑造良好的企业文化，驱动员工敬业度盖洛普Q12®员工敬业阶梯我的获取我的奉献我的归属大本营：我的获取有材料和设备知道要求第二营地：我的奉献鼓励发展关心我过去七天内受到表扬有机会发挥所长第三营地：我的归属有最要好的朋友同事致力于高质量使命/目标意见受到重视第四营地：我的发展学习和成长谈及进步

3、我的获取我的奉献我的归属共同成长团队合作管理层支持基本需求我的发展盖洛普工作环境评测与管理管理需要评测，评测为了管理Q12®是：员工满意度调查群众评议领导举报箱基层工作环境和员工敬业度的KPI以评测为基础的管理体系不是：Q12®评测员工敬业度和基层工作环境发动一线经理和员工积极参与改进工作环境识别“最佳团队”，推广先进经验有针对性地提高一线经理的管理水平实施Q12®的目的盖洛普作为专业咨询公司协助实施万科集团工作环境和员工敬业度评测和管理项目，目的在于：Q12®项目流程Q12®项目设计分析经理培训数据收集第一步第二步第三步第四步部门班组反馈/行动计划第五步年度跟

4、踪Q12®ManagementMesurement我知道对我的工作要求。我有做好我的工作所需要的材料设备。在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬。我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。工作单位有人鼓励我的发展。在工作中，我觉得我的意见受到重视。公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。我的同事们致力于高质量的工作。我在工作单位有一个最要好的朋友。在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。测量指标0.总体满意度Q12TM万科有很好的发展前景。我对万科的高层管理者有信心。作为万科的一

5、员我感到很自豪。和同行业类似工作相比，我的收入是有竞争力的。在万科，我的工作得到了合理的回报。我的工作表现得到了公正的评价。万科向员工提供公平的发展机会。在万科，获得提升的都是优秀的人员。万科是一家客户导向的企业。万科是一家开放透明的企业。万科是一家善于应对变化的企业。万科是一家奖惩分明的企业。附加题V12各地公司回收率实施万科集团第一次工作环境评测（2005年11月）地产全员参与（总计1945人）回收率高达95%（有效问卷1848份）生成各级经理报告366份公司名称完成人数完成率无锡地产40100.00%镇江地产21100.00%佛山地产20100.00%昆山

6、地产16100.00%大连地产5398.10%长春地产5198.10%南京地产4197.60%深圳地产21597.30%中山地产3697.30%成都地产9797.00%东莞地产5896.70%上海地产29196.00%广州地产13695.80%北京地产11395.00%万科益达5795.00%鞍山地产3594.60%武汉地产8493.30%沈阳地产11592.70%集团总部17791.70%天津地产14190.40%苏州地产5187.90%研究定义均值(Mean)=根据5分制所作回答的平均值。把所有的回答相加，然后除以回答人数。每个问题都有一个均值。大均值(Gr

7、andMean®)=根据以上情况分制对盖洛普Q12®问题回答的综合均值。它表明一个工作单位的整体工作环境健康度。盖洛普Q12®=盖洛普使用的12个问题，证明能准确测量员工敬业度及其与企业业绩的关系。顶级回答=对某个问题答“5”(非常同意/非常满意)的人所占百分比。敬业阶梯得分=评估“敬业阶梯”每个阶段中所有陈述顶级回答的平均百分比。样本量=回答某个问题的人数。盖洛普50百分位=盖洛普总数据库中（2002-2004）的数值，50%被测工作部门的Q12得分在其之上。盖洛普75百分位=盖洛普总数据库中（2002-2004）的数据，25%被测工作部门的Q12得分在其之上

8、。盖洛普员工敬业度指数敬