员工敬业度与Q12的日常应用.ppt

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1、员工敬业度与“Q12”的日常应用讨论你是否同意：1、只要功夫深，铁杵磨成针。2、木桶效应常见敬业度调查及其方法论1什么是“Q12”？2“Q12”与敬业度3Q12在日常工作中的应用4目录常见敬业度调查及其方法论员工满意度与敬业度的关系摘自太和顾问宣传如果有机会，我会向公司以外的朋友介绍在这里工作的好处；我愿意介绍正在求职的朋友进入公司；留任我不会轻易离开公司；我很少考虑“跳槽”；努力公司激励我每天尽全力工作；公司激励我付出额外的努力来完成工作。当员工有如下表现时，我们说他是敬业的：常见敬业度调查及其方法论摘自翰威特驱动因素（员工视角）

2、敬业度三种行业方式（企业视角）两种视角的平衡常见敬业度调查及其方法论摘自翰威特驱动因素影响力分析常见敬业度调查及其方法论机会领域威胁领域摘自翰威特常见敬业度调查及其方法论满意度：成本投入敬业度：效益回报驱动因素影响力分析的本质常见敬业度调查及其方法论1什么是“Q12”？2“Q12”与敬业度3Q12在日常工作中的应用4目录什么是Q12？盖洛普通过对几十个不同行业、数百家公司、100万以上的员工进行了数据收集和分析，发现了12个最能反映员工的保留、利润、效率和顾客满意度这四个硬指标的关键问题，就是Q12——一套敬业度与工作环境的评测和管

3、理系统。1、经理（一线管理者）的目标是培养“敬业”的员工。2、培养敬业员工的关键是甄别才干、因才适用。3、Q12用来测量经理（一线管理者）行动的效果。“最有才干的员工对工作环境有哪些最重要的需求？”三个观点：什么是Q12？盖洛普路径由此进入“才干”“优势”什么是Q12？每个正常人都有独到才干做好任何工作都需要才干才干区分优秀与平庸“关注缺点和失败”“关注优势和成功”什么是Q12？高、中层领导对一线员工在工作中的日常行为几乎无影响一线经理对一线员工有直接影响.60.50.40.0.0使有才干的员工敬业的唯一途径是通过优秀经理塑造积极、

4、高效的工作环境。什么是Q12？人力资源干预区什么是Q12？我有做好我的工作所需要的材料和设备。1.我知道对我的工作要求。工作单位有人鼓励我的发展。5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬。3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事我在工作单位有一个最要好的朋友。我的同事们致力于高质量的工作。8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。7.在工作中，我觉得我的意见受到重视。过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步我的归属（团队合作）共同成长（总

5、体发展）我的获取（基本需求）我的贡献（管理层支持）什么是Q12？生产效率流动率利润率客户XXXXXXXXXXXXXXX我的归属（团队工作）共同成长（总体发展）我的获取（基本需求）我的贡献（管理层支持）什么是Q12？工作稳定（Q1、2）薪酬体系尊重（Q6、7、9）愿景与核心价值观（Q1、8）工作实现（Q1、2）工作挑战（Q3、8）反馈、赏识和激励（Q4、5、6、11、12）团队合作（Q5、10）激情员工公平成就感同事情谊营造“激情员工”的工作氛围Q12测量和推动改进的工作氛围因素也是营造“激情员工”工作氛围所要关注的相关因素什么是Q1

6、2？最高值2/4值1/4值最低值3/4值ABCD顶级回答率产值完成率服务满意度忠诚度74.21%36.74%90.5722.22%51.64%27.96%85.01512.40%48.33%23.76%83.1710.00%36.03%18.43%81.0757.01%18.27%10.89%76.130.00%什么是Q12？Q12大均值进入75百分位的部门，超过各项经营业绩平均值的几率:生产效率+50%利润率+33%员工保留+44%顾客满意度+56%安全指标+50%什么是Q12？常见敬业度调查及其方法论1什么是“Q12”？2“Q1

7、2”与敬业度3Q12在日常工作中的应用4目录2011年全行业敬业度调研数据市场中员工敬业度驱动因素相关性分析雷达图“Q12”与敬业度市场中员工敬业度的细化驱动因素分析2011年全行业敬业度调研数据“Q12”与敬业度表现最好的10道题目2011年全行业敬业度调研数据“Q12”与敬业度表现最差的10道题目2011年全行业敬业度调研数据“Q12”与敬业度客观测评员工敬业度和基层工作环境，并借助Q12推动一线经理人和员工的沟通，促进改进基层工作环境的持续改进。通过测评结果识别“最佳团队”，并在公司内部推广其最佳实践，复制成功。通过测评分析，

8、针对性地提升一线经理人的管理技能、素养。Q12能带来什么？Q12在员工敬业度与工作环境测量方面的应用“Q12”与敬业度我们如何成长我的归属我的贡献我的获取“Q12”与敬业度Q12在员工敬业度与工作环境测量方面的应用均值(Mean)=根