盖洛普Q12调查讲义--员工敬业度调查.ppt

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1、Q12结果反馈会指南Q12培训主要解决以下三个问题：1、为什么要测量员工民意2、正确解读你的团队数据3、制定团队行动改进计划为什么测量员工民意1、项目流程回顾2、盖洛普路径3、路径中管理的含义4、什么是Q125、敬业阶梯Q12项目流程项目设计分析对话和改进数据收集第一步第二步第三步第四步1Q12®项目流程Q12®项目设计分析经理培训数据收集第一步第二步第三步第四步部门班组反馈/行动计划第五步年度跟踪Q12®ManagementMesurement盖洛普路径辅导员幻灯片A123456789101112从此进入发现优势因才适用

2、优秀经理敬业员工忠实顾客可持续发展实际利润增长股票增值盖洛普路径从此进入发现优势因才适用优秀经理敬业员工忠实客户可持续发展股票增值实际利润增长管理干预区为有效推动硬数据必须管好软数据Q12TM经理的作用和Q12经理的目标是培养“敬业”的员工。Q12用来测量经理行动的效果。辅导员幻灯片B123456789101112从此进入发现优势因才适用优秀经理敬业员工忠实顾客可持续发展实际利润增长股票增值管理层对一线员工的影响高、中层领导对一线员工在工作中的日常行为几乎无影响一线经理对一线员工有直接影响高层领导中层主管.60一线经理员工

3、.50.40.0.0经理的作用和Q12敬业员工123456789101112优秀经理经理在这个过程中的作用是：1.通过学会组织班组反馈和行动计划会，动员员工参与建设良好的工作环境。2.使用发展指南，思考你作为经理如何行动来影响Q12。辅导员幻灯片C盖洛普工作环境评测与管理管理需要评测，评测为了管理Q12®是：员工满意度调查群众评议领导举报箱基层工作环境和员工敬业度的KPI以评测为基础的管理体系不是：Q12®1.我知道对我的工作要求。2.我有做好我的工作所需要的材料和设备。3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。4.在

4、过去的七天里，我因工作出色而受到表扬。5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。6.工作单位有人鼓励我的发展。7.在工作中，我觉得我的意见受到重视。8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。9.我的同事们致力于高质量的工作。10.我在工作单位有一个最要好的朋友。11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。关键的12个问题我的获取我的奉献我的归属共同成长必需的材料和设备知道工作要求鼓励发展主管/同事关心过去7天受到表扬每天做擅长做的事在单位有好朋友同事注重质量公司的使命

5、/目标我的意见受到重视有机会学习、发展谈过去六个月的进步敬业阶梯3(基本需求)(管理层支持)(团队工作)(总体发展)重点(PRIORITIES)行动(ACTIONS)承诺(COMMITMENTS)-“我们应注意什么?”-“我们如何行动改善工作环境?”-“我们如何互相承诺?”-“这就是我们取得的进步.”项目流程介绍(INTRODUCTION)测量(MEASUREMENTS)跟踪(TRACKING)第1步第2步第3步-“为什么做调查?”-“数据告诉我们什么?”2研究定义5均值(Mean)=根据5分制所作回答的平均值。把所有的回

6、答相加，然后除以回答人数。每个问题都有一个均值。大均值(GrandMeanTM)=把12个问题的均值相加，然后除以12。这是均值的均值。它表明一个工作单位的整体敬业度。Q12项目=盖洛普的12个问题，以简化方式印在工作环境质量得分表上。研究定义(续)6顶级回答=对某个问题答“5”(非常同意/非常满意)的人所占百分比。敬业得分=对员工敬业阶梯各层问题答“5”(非常同意/非常满意)的人所占百分比。样本量=回答某个问题的人数。研究定义(续)7盖洛普第50百分位(50th%)=盖洛普总数据库(2001-2003)中的数值。50%被

7、测班组的得分均在其上。盖洛普第75百分位(75th%)=盖洛普总数据库(2001-2003)中的数值。25%被测班组的得分均在其上。我的获取我的奉献“错位”(基本需求)(管理层支持)(团队工作)低分:在工作中我每天都有机会做我最擅长做的事高分:公司使命/目标使我觉得我的工作重要4共同成长(总体发展)我的归属我的获取我的奉献我的归属共同成长低分：我知道公司对我的工作要求高分：过去的一年中,我有机会学习和成长“街头训练”辅导员幻灯片D切记...注重我们做对的事不要忘记我们的优势注重改进方案针对每个问题寻找解决方案注重行动效果多

8、负责任8选择项目的决窍至少选择2-3个可以继续加强的优势项从低处项目开始9IMPACT行动计划问题:___________________10..IMPACT行动改进计划表.doc集思广益分成小组指定一名记录员针对问题，写下尽可能多的行动方案删除以下方案:不具体的不可测量的不受我们控制的针对每个经过筛