一汽大众透明车间项目介绍.ppt

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1、一汽-大众透明车间项目介绍一汽-大众售后技术服务部2010-07透明车间系统功能介绍透明车间系统组件介绍流程操作说明透明车间电子报表介绍目录服务顾问接车车间备件部门预约达成反馈车间情况预约日程财务结算预约看板电子看板客户到达通告备件准备情况工作计时，状态修正预约以及车辆等待信息透明车间客户短信、语音、客户看板客户自助信息、视频查询透明车间系统功能介绍透明车间系统是利用国际先进的流程量化管理思路，结合看板式生产的思维方法，对汽车行业经销店进行的电子化沟通、统计、分析的管理系统。透明车间功能透明车间推广

2、目的车牌识别功能对客户入厂到结算出厂全程实现透明化展示，提高客户满意度车间管理看板通过可视化便利的管理手段，缩短维修时间，提高服务效率通过更合理准确的派工，最大化的提高车间维修效率通过量化管理数据报表，为管理层经营决策提供量化依据待修时段调度在修时段中断时段质检清洗延期回单结算缩减缩减缩减缩减缩减缩减结合车牌识别功能，进行主动出迎，实现1分钟接待客户看板功能电子调度功能报表统计分析交车管理看板通过交车管理看板，及时跟进交车时间，提高客户满意度透明车间系统功能介绍DSCRM预约欢迎板透明车间DSERP

3、工时控制器电子看板语音看板完工短信通知车牌自动识别系统报表分析工具电子调度功能钣喷流水线虚拟打印机透明车间系统功能介绍透明车间系统框架识别条件在DSERP中有该客户资料该车辆上一张工单状态为已结算当天首次入场透明车间系统组件介绍车牌识别系统通知范围在预约看板电视机下方滚动欢迎信息通过弹出窗口提示服务顾问和备件通过语音通知服务顾问预约客户则通过语音通知备件透明车间系统组件介绍车牌识别系统预约客户车牌列表入厂车牌提示字幕完工车辆提示字幕自定义的广告信息预约客户自动弹出全屏欢迎词透明车间系统组件介绍预约看

4、板服务顾问点击委托书即可打印条码在局域网内电脑上安装虚拟打印机程序通过虚拟打印机程序指定条码打印机位置新车工单才会进行条码打印条码打印机一般选择斑马TT-888型透明车间系统组件介绍虚拟打印机全工位看板用于车间调度、车间主任了解车间维修情况，管理车间维修进度。透明车间系统组件介绍电子看板之全工位看板车间维修班组列表，绿色表示正常上班状态，透明显示黑色背景表示班组休息时间条时间轴，与时间条交叉时间为当前时间灰色代表已经维修结束的车辆深蓝色表示该车维修过程中的中断状态绿色和浅蓝色表示该车处于在修状态，绿

5、色表示已用时间，浅蓝色表示剩余时间待修列表按钮，点击此按钮后会打开待修列表，显示所有待修的车辆调度按钮，点击此按钮可进行手工调度操作滞留列表，点击打开后显示置入滞留列表看板的车辆调节按钮，可以进行上、下、左、右的调节，以及放大、缩小操作车间工位列表，绿色表示该空位空闲，红色表示该空位被占用，当把鼠标放到红色图标上，将显示该工位在修车辆的车牌号码和维修技师名称黄色代表自动派工车辆透明车间系统组件介绍电子看板之全工位看板四列看板用于一般工作人员了解店内车辆整体情况透明车间系统组件介绍电子看板之四列看板该

6、车的服务顾问蓝色车辆卡片表示该车正在等待维修状态车辆的等待时长，是指从打印委托书开始计算车辆的等待时长的图形化显示车辆进入待修状态的时间，即打印委托书的时间该车辆的当前维修技师红车车辆卡片表示该车正在维修车辆开始维修作业的起始时间该车当前维修超时时长橙色车辆卡片表示该车已经维修下线，即当前工序已经维修完毕紫色车辆卡片表示该车处于维修中断状态下线时间点中断（下线）时长绿色车辆卡片表示该车已经完工审核车辆完工审核的时间车辆进入完工审核状态的时长手工操作按钮，点击后即可打开手工操作面板，可以对车辆进行状态

7、的改变上下滚动按钮，当该列车辆比较多在一屏幕内无法全部显示时，可以通过点击按钮进行上下滚动显示。自动滚动开关，当该列车辆比较多在一屏幕内无法全部显示时，系统会自动进行滚动显示，通过此开关可以关闭或开启自动滚动功能透明车间系统组件介绍电子看板之四列看板客户看板用于服务顾问、管理人员和客户了解工位上的维修情况透明车间系统组件介绍电子看板之客户看板透明车间系统组件介绍电子看板之客户看板交车看板用于服务顾问了解车辆交车时间，避免超时交车。透明车间系统组件介绍电子看板之交车看板车辆状态图标，蓝色代表等待维修车

8、辆，红色代表正在维修车辆，橙色代表维修下线车辆，紫色代表中断状态车辆，绿色代表已经完工审核车辆该车的服务顾问信息该车的当前负责人。如果车辆在等待维修或是已经完工审核，则负责人是服务顾问，如果该车正在维修，则负责人是维修技师车辆的约定交车时间，与DSERP中一致。当约定交车时间发生变更时，直接在DSERP中进行更改即可，这里会同步更新时间状态显示绿色表示该车处于正常状态，不需要特别关注蓝色闪烁状态表示该车距离约定交车时间已经不足半小时，需要服务顾问及时关注维修进展情况红