公共关系学修订版课件教学ppt作者 张克非第十一章企业组织的公共关系.ppt

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1、第十一章企业组织的公共关系514学习指要本章主要介绍企业的公共关系工作，涉及企业公共关系的问题与特点，企业公关在人力资源开发、提高服务水平、培育品牌和形象、参与战略管理等方面的任务，并以理想集团的公关工作及体育营销、蒙牛的企业文化建设为例，展示了企业公共关系工作的丰富内容和重要作用。希望您能由此对企业公关有较深入的了解。515企业是现代市场体系和国民经济的主体，承担着社会商品的产销，提供作为市场行为的各种服务。企业的性质与特点，决定了它们与公共关系的不解之缘。无论是在国外，还是在国内，企业公共关系都是公关事业中起步较早、规模最大、也最有活力的主要领域。516第

2、一节企业公共关系的特点一、中国企业的现状与公共关系问题当前，中国的企业公共关系普遍存在以下几个方面的问题和局限：1在功能和作用上，较多侧重于营销宣传、争取政府的政策性支持和提高企业知名度。2在工作对象上，仅偏重于少数目标公众，尤其是政府官员和新闻媒体。3．在队伍建设和经费投入上远远不足。4．在工作手段和工作水平上还存在差距。517越来越激烈的竞争压力，使许多人已经开始认识到，企业迫切需要真正能发挥自身积极作用，能为企业竞争、发展做出重要贡献的高水平公共关系工作。如果我们熟悉、了解企业公共关系工作的特点和需要，具备相应的能力和经验，是完全可以在企业公关领域大有作

3、为的。518特别是近两年来，国内外的市场环境正在发生急剧的变化。一是国际市场原油价格的不断增长，全球性的能源危机和原材料涨价，国内物价涨幅的明显提高，既增加了企业的经营成本，也使企业的利润空间逐步缩小。二是全球化进程的加剧，使企业在国内外市场面临的竞争日益激烈。三是节能减排、环境保护和食品安全标准的逐步提高，对企业的清洁技术、能耗标准、产品质量等，都提出了越来越高的要求。519四是国家颁布新的《劳动合同法》，更加强调对劳动者利益的保护；加上科技人才、熟练的技术工人对企业归属感的弱化和流动性的增强，企业面临着人才的缺乏和竞争，劳动力成本必然不断上升。五是政府、社

4、会、公众对于企业经营行为及其履行社会责任的要求与监督也在逐步强化；市场秩序进一步规范。这些，都要求企业真正强化自身的公共关系意识，注意协调、密切与各方面公众的关系。520二、中国企业公共关系的特点企业的根本特性，决定了企业公共关系的特点。1.和企业的市场竞争、市场营销有直接的关系。2.顾客是第一位的目标公众。3.公众影响和经济效益紧密结合。4.内部公关具有越来越重要的意义。521第二节企业公共关系的任务一、协助企业做好人力资源的开发世界银行提出的“国民财富新标准”认为，在自然资源、生产资源和人力资本三者之中，人力资本占64%。企业必须重视人力资本的开发与利用，

5、形成一支以优秀人才为核心，具有创新能力、竞争意识、协作精神，结构相对合理的员工队伍；并使他们能最大限度地发挥自己的才干，不断创造最新的技术、最好的产品、最佳的服务。企业“能实现目标的唯一途径就是充分发挥员工的才能并让其承担责任”522由于多种原因，优秀人才的流失和缺乏、员工素质不高和缺乏归属感，已成为困扰国内众多企业发展的“瓶颈”，不仅使企业改革的难度和成本大大增加，而且严重地影响着企业产品质量和服务质量的提高，削弱了企业的市场竞争和创新能力。523由于东西方文化和社会的显著差异，“中国传统强调和谐与群体利益”，以往“认为个人根本上不能离开单位而生存，强调个人

6、都为特定目标而工作”。所以，“中国人比西方人更倾向群体和互相依赖”。而这也是国内企业做好人力资源管理的有利条件。524在建立和谐社会的过程中，如果不顾中国人口众多的现实，不努力增加就业；过分强调企业的效益和效率，人为加大员工的工作、竞争压力，造成众多员工的下岗、流动和丧失安全感，不仅有悖以人为本的社会理念，也不利于企业履行“社会公民”的责任和树立自身形象，不符合现代公共关系的精神。525在建设优秀企业的过程中，公共关系工作有责任和义务协助组织有关部门，做好人力资源开发和团队建设。首先，应以优秀人才为重点。其次，需要做好员工的培训，关心和稳定员工。再次，要协助企

7、业建立自身的优秀文化。526二、强化服务意识，提高服务水平服务意识淡薄、服务水平低下，曾是中国大多数企业的通病。现在，企业更需要从以生产经营者为中心的思维定势中走出来，去积极主动地适应现代市场经济，尤其是买方市场和剩余经济出现后日益激烈的竞争，真正树立以消费者为中心的新的经营理念。527服务为什么如此重要?这是由于无形的服务已与有形的商品，有机地融为一体，成为商品价值中不可或缺的部分，以及商品价值、企业价值的扩大和延伸。再好的商品，如果没有良好的服务，则其价值必然是残缺不全的，无法满足消费者对商品的多方面需求，因而也很难被消费者所接受。528良好的服务具有三个

8、方面的作用：第一，可以使企业的产品具有