公共关系学之企业公共关系ppt课件.ppt

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1、公共关系学（第11章）：企业公共关系1.公共关系在企业中的作用公共关系在企业中的作用表现在：①内求团结；②外求发展。公共关系学（第11章）：企业公共关系2.企业公共关系的内容企业公共关系的内容包括：⑴内部沟通，增强企业凝聚力①办好企业公共关系内刊；②完善合理化建议制度；③组织发动企业内部的传播沟通活动；④重视非正式沟通。⑤培养企业文化。公共关系学（第11章）：企业公共关系⑵对外传播，提高市场竞争力①公共关系在市场营销中的地位日益重要；②实施CI战略是塑造企业形象的有力手段。③公共关系与广告策划的相互融合。公共关系学（第11章）：企业公共关系3.企业内刊企业内刊是企业自行编辑、出

2、版、发行的一种“准大众媒介”，其宗旨在向员工传递本组织的各种信息，是企业内部正式沟通的一种重要媒介。企业内刊的形式一般以小型杂志或小报为主，其发行量视本企业员工人数而定。企业内刊的对象是企业大家庭中的成员，因此其风格宜朴实、亲切、温暖和友善。公共关系学（第11章）：企业公共关系4.合理化建议制度合理化建议制度是一种规范化的企业内部沟通制度，旨在鼓励广大员工能够直接参与企业管理，下情上达，让员工能够以公开、正面、肯定的形式表达或宣泄出来，从而提高企业内部信息沟通的管理水平。公共关系学（第11章）：企业公共关系5.建立和完善合理化建议制度的一般原则建立和完善合理化建议制度的一般原则

3、是：①将合理化建议制度化、规范化；②告诉员工如何向企业建议；③设立合理化建议评奖委员会；④长期坚持，注重实效。公共关系学（第11章）：企业公共关系6.企业组织发动内部的传播沟通活动的做法企业组织发动内部的传播沟通活动的做法是：①充分利用企业拥有的各种传播媒介，如墙报、宣传栏、告示牌、标语、简报、手册、内部信函、有线广播、闭路电视。公共关系学（第11章）：企业公共关系②定期组织各种形式的传播活动，如座谈会、联欢会、协商对话会、棋牌竞赛、体育运动会，为企业的干部和职工提供跨部门、跨层次的面对面的沟通机会，以交流意见、增进感情、活跃气氛。公共关系学（第11章）：企业公共关系7.非正式

4、沟通非正式沟通是建立在日常人际关系基础上的一种自由沟通，它没有明确的规范和系统，不受正式组织体制的约束，不受时间场合的限制，没有固定的传播媒介，形同信息流通的“自由市场”。公共关系学（第11章）：企业公共关系8.非正式沟通对企业内部关系的影响非正式沟通对企业内部关系的影响体现在：①在一个组织内部，这种非正式的信息交流网络中客观存在的，它往往比正式的沟通渠道更适宜于情感的交流，更加灵活和富有弹性，更能反映员工的情绪和组织内部的人事关系。②及时了解非正式沟通渠道中的各种意见和看法，能够及时把握群众的情绪和思想动态，掌握民心民意。公共关系学（第11章）：企业公共关系③公关部门应注意具

5、体分析各种小道消息的来源和真正含义；或者利用正式沟通渠道作出回应和说明，澄清事实和抵消谣言，或者利用非正式沟通渠道去引导人际舆论向积极健康的方面发展。总之，企业公关部门和人员要充分认识非正式沟通的作用，要充当正式组织传播系统和非正式沟通渠道之间的中介者、协调者。公共关系学（第11章）：企业公共关系9.企业文化企业文化是企业以价值观念、经营管理哲学为核心的思维方式和行为规范的总和，它包括企业的历史和传统、企业的典型人物、企业的目标信念和理想、领导作风和经营管理风格、职业意识和职业道德、公司礼仪和行为规范等因素，以及这些因素的物化体现。公共关系学（第11章）：企业公共关系10.企业

6、外部公共关系实务企业外部公共关系实务是企业市场营销功能的一部分。企业外部公共关系实务即运用各种有效的传播媒介，在推广企业总体形象的基础上，促进公众对企业产品的了解、好感和信任，提高企业的市场竞争能力。公共关系学（第11章）：企业公共关系11.4P’s公共关系作为一种形象传播艺术，已成为现代企业的一种重要的竞争策略和手段。在传统的市场营销策略组合中，公共关系属于“促销”策略中的一个因素。4P’s指的是产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略。公共关系学（第11章）：企业公共关系12.6P’s现代市场营销理论中，日益重视公共关系的因素，将它从促销策略中独立出来，成为一个单独的公关策略

7、。6P’s指的是产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略、政治权力和公共关系。公共关系学（第11章）：企业公共关系13.公共关系在市场营销中的作用公共关系在市场营销中的作用，与传统的促销策略相比较，具有的特点是：①公共关系的任务是塑造企业形象，优化营销环境。传统的促销的任务是推销产品、技术、劳务。②公共关系的对象是整个公众和舆论。传统的促销的对象是顾客、潜在的消费者。公共关系学（第11章）：企业公共关系③公共关系的方式是公众通过了解组织认识产品。传统的促销的方式是公众通过接触产品了解组织。④公