公共关系学ppt教学课件

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1、公共关系学PublicRelations武汉理工大学吴小艳与大家互勉：你有一个苹果，我有一个苹果，我们相互交换，每人还是只有一个苹果；你有一种思想，我有一种思想，我们彼此交换，每人都有两种思想。——萧伯纳非常高兴能与各位同学共同探讨公共关系学的相关问题！第一章公共关系学概论●本章学习内容及要点：1.公共关系的含义；2.公共关系的功能；3.公共关系学的起源与发展；4.若干公共关系相关概念的辨析。§1公共关系与公共关系学●你如何看待关系与公共关系？●身边的公共关系的案例：1.“先搞清这些问题”2.新加坡航空公司的完善服务；3.“小燕子”的一封信；4.“红太阳集团”；5.全价收烟；6.申办奥运会

2、。●结论一、公共关系的定义（一）国内外学者关于公共关系的定义几种代表性类型管理说；传播说；形象说。世界公共关系协会1978年大会对公共关系的定义：公共关系是一门艺术和社会科学。公共关系的实施是分析趋势，预测后果，向机构领导人提供意见，履行一连串有计划的行动，以服务于本组织和公众利益。美国公共关系协会选出的4则定义：公共关系是企业将其态度公诸社会，借以获得好感和了解的一种经常不断的工作；公共关系是企业为获取公众信任和好感，迎合大众兴趣而调整其政策与服务方针的一种经常不断的工作；公共关系是一种技术，此种技术在于激发大众对组织的了解并产生信任；公共关系是组织用以测验大众态度、检查本企业的政策与服

3、务方针是否得到大众了解与欢迎的一种职能。国内学者关于公共关系定义举要：公共关系是一个企业或组织，为了增进内部及社会公众的信任与支持，为自身事业发展创造最佳的社会环境，在分析和处理自身面临的各种内部外部关系时，采取的一系列政策与行动。公共关系是一种内求团结完善、外求和谐发展的经营管理艺术。公共关系是从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的一种实践活动。分析以上定义的角度不同，但基本精神却大致相同：在现代社会，任何组织的生存和发展都离不开舆论的支持；公共关系就是要协调各种各种关系，争取社会舆论支持。（二）学者们对公共关系的描述；（三）我们给出的公共关系的定义3

4、个构成要素：组织、传播、公众。定义：公共关系是社会组织为了塑造组织形象，通过传播、沟通手段来影响公众的科学与艺术。二、公共关系的几层含义公共关系状态；即组织主体与公众之间在未采取主动行动之前的静态关系的组合。公共关系活动；即组织主体为塑造自身的良好形象而有计划、有意识地采取各种措施，改善自身行为的价值取向，保证组织主体与公众之间的良好传播与沟通，进而寻求公众对组织的理解与信任的一种管理实务。公共关系学;即研究公共关系理论与运作过程的学科。公共关系观念。即贯彻在人们公共关系工作言行当中的一种指导思想、基本立场和基本原则。§2公共关系的功能一、认知管理，塑造形象塑造形象的最终目的使组织形象鲜明

5、可人，交流传播渠道畅通，提高组织的知名度和美誉度，减少不利事件对组织形象发展的不良影响，促进组织的可持续发展。组织形象的特点主客观两重性；多维性；相对性；相对稳定性。组织形象的构成要素道德特征；能力特征；行为特征；潜力特征；外表特征。组织形象的意义是组织的无形资产；良好的组织形象能激励士气；是参与竞争的重要手段；有利于营造和谐的社区环境。组织形象的衡量指标知名度；美誉度。二、监测环境、收集信息三、宣传引导、传播推广四、沟通交际、协调关系五、解决矛盾、处理危机案例：中国康复研究中心救助女服务员唐胜利的公关案例§3公共关系的起源与发展一、现代公共关系的起源古代时期——公共关系思想的萌芽；巴纳姆

6、时期——现代公共关系的发端；艾维·李时期——现代公共关系职业化的开始；爱德华·伯内斯时期——现代公共关系学科化的成熟。★艾维·李和爱德华·伯内斯对公共关系的主要贡献：前者首创了“公共关系”这一专门职业，后者使公共关系学理论系统化、完整化，最终成为一门独立完整的新兴学科。二、现代公共关系的发展西方中国三、公共关系兴起与发展的基本社会条件社会政治条件社会政治生活的民主化是公共关系赖以生存和发展的政治条件。社会经济条件市场经济的出现是公共关系产生和发展的社会经济条件。物质技术条件传播手段和通讯技术的进步是现代公共关系产生和发展的物质技术条件。§4若干公共关系相关概念的辨析一、公共关系学与庸俗关系

7、学二者虽都是“关系学”，但性质完全不同：二者产生的社会基础不同；（民主制度健全/不健全）二者的目的和效果不同；（树立形象/小集团利益）二者的对象不同；（公众/当权者）二者所运用的手段不同。（新闻媒体/物质利益）二、公共关系与人际关系二者既有联系，又有区别。二者的行为主体不同；（代表组织/个人）二者的行为对象不同；（公众/私人关系对象）二者的活动内容不同；（组织事务/私人事务）二者的行为方式不同。（大众传媒/面对面）三、公