〖销售管理培训〗消费者权益保护法课件.ppt

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1、第八章消费者权益保护法1兰州商学院法学院[教学目的与要求]掌握我国消费者权益保护法的基本内容，了解各国消费者权益保护法的立法体例，掌握消费者权益的政府保护、社会保护法律制度，并能运用法律方式保护消费者权益。2兰州商学院法学院第一节消费者权益保护法概述一、消费者与消费者权益保护法（一）消费者指为满足生活需求而购买、使用商品或接受服务的个人。3兰州商学院法学院消费者的法律特征：⒈个人性、是个体社会成员⒉生活消费⒊是以购买、使用商品和接受服务为消费方式⒋法定性4兰州商学院法学院（二）消费者权益消费者依法享有的权利及受到保护时给消费者带来的利益。包括：利益和权利消费者权利是消

2、费者权益的核心。5兰州商学院法学院（三）消费者权益保护法是调整保护消费者权益过程中发生的社会关系的法律规范的总称。《中华人民共和国消费者权益保护法》1993年10月1日通过6兰州商学院法学院二、消费者运动及消费者权益保护法的历史沿革（一）消费者运动的历史沿革消费者运动发源于美国，1898年成立美国“全国消费者同盟”阶段：个人自发地保护→组织自觉地保护→国家多手段、全方位保护7兰州商学院法学院（二）消费者权益保护法的立法宗旨和立法原则⒈特别保护原则⒉国家支持原则⒊社会监督原则⒋公平、信用原则8兰州商学院法学院第二节消费者权益保护法具体内容一、消费者基本权利⒈安全权⒉知悉

3、权⒊选择权⒋公平交易权9兰州商学院法学院⒌获得赔偿权⒍结社权⒎受教育权⒏受尊重权⒐监督权10兰州商学院法学院二、经营者基本义务⒈依法或依约定履行义务⒉听取意见和接受监督义务⒊提供安全商品和服务的义务⒋提供真实情况义务⒌标明和标记义务11兰州商学院法学院⒍出具单据和凭据义务⒎保证质量义务⒏履行“三包”义务⒐不得从事不公平、不合理交易义务⒑尊重消费者人格权义务12兰州商学院法学院三、消费者合法权益的保护（一）国家对消费者合法权益的保护13兰州商学院法学院（二）消费者组织对消费者合法权益的保护中国消费者协会1984年12月成立。其职能：⒈⒉⒊⒋⒌⒍14兰州商学院法学院四、争

4、议的解决和求偿对象㈠争议解决途径协商→调解→申诉→仲裁→诉讼15兰州商学院法学院㈡求偿对象⒈生产者销售者、服务者⒉变更后企业⒊营业执照出借人、出租人⒋展览会的举办者、柜台的出租者⒌广告经营者16兰州商学院法学院五、侵犯消费者合法权益的法律责任（一）民事责任（二）行政责任（三）刑事责任17兰州商学院法学院第三节消费者权益的国际保护18兰州商学院法学院一、国际消费者权益保护组织和机构㈠国际消费者联盟组织（IOCU）㈡欧洲消费者同盟机构（BEUC）二、保护消费者权益的国际立法联合国的《保护消费者准则》（1985年）19兰州商学院法学院三、我国消费者权益保护的国际化㈠开展与国

5、际消费者组织的交流㈡采用国际通用的标准、制度㈢借鉴国际条约、公约和协定的相关规定20兰州商学院法学院思考题1、对《消费者权益保护法》的概念和调整范围应如何认识？其主体和客体包括哪些？2、什么是消费者问题？我国存在哪些消费者问题？3、简述保护消费者权益国际立法概况4、如何从《消费者权益保护法》的立法宗旨看消费者权益保护法的性质和地位？5、承担赔偿责任的形式和主体有哪些？21兰州商学院法学院