品管发展里程.ppt

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1、課程:品質概論講師:品質的意義朱蘭：Qualityisfitnessforuse克勞斯比：Qualityisconformancetorequirementorspecifications費根堡：絕不是最好的，而是在某種消費條件下的最好。石川馨：是一種令消費者或使用者滿足，並且樂意溝通的特質。ISO8402：產品或服務的整體機能及特性具有滿足明定或暗示需求的能力。品質的發展作業員的品質管制領班的品質管制檢驗員的品質管制統計的品質管制品質保證全面品質管制全面品質經營1900年代1920年代1940年代1960年代1980年代品質是“檢查”出來的品質是“製造

2、”出來的品質是“設計”出來的品質是“管理”出來的品質是“習慣”出來的品質責任歸屬的演化過程作業者個人的↓檢驗或品管單位的↓生產部門的↓產品部門的↓全公司的↓長期與全系統的↓每個個人的品質管理的意義ISO8402：品質管制：用以達成品質要求之作業技術與活動品質保證：為確信某一產品或服務能滿足規定的品質要求，一切所需的計劃、有系統的活動品質管理：決定品質政策、目標及責任之全部管理功能的所有活動，以及在品質系統內，應用品質規劃、品質管制、品質保證及品質改進等予以執行獲利性的螺線提昇公司的利潤高品質=高生產力第一次就做對利用所有生產能力製作合乎品質要求的產出花錢

3、運送出去不必再多花錢浪費的漩渦製造錯誤浪費生產能力產出有不良品花錢選剔出不良品花錢運到市場花錢將不良品運回花錢處理不良品得出剩餘價值報廢金錢流入浪費漩渦一去不回品管的基本思考模式統計的思考模式品質管理循環的思考模式後工程是客戶的思考模式統計的思考模式統計的思考模式想法就是「在多數中找出法則性」，法則性就是「集中多數的物品，物品特有的變異就會顯現出來」，以這種叫做變異的東西來判定事物是統計思想的基礎品質管理循環的思考模式PlanDoCheckAction品質管理循環的思考模式PlanDoCheckAction1.訂定目標2.決定目標達成的方法3.決定目標達

4、成否的評估基準目標管理重點管理I.II.按計劃實施III.以訂定之評估基準查核實際績效績效=目標-實際狀況IV.偏差無法容忍時採取處置，首先採取緊急處置，消除該現象，然後防止再發生QC改善步驟回饋另一循環標準化品質管理循環的思考模式規劃WhatWhyHow界定問題分析問題辨認原因規劃對策執行確認效果標準化實施行動查核後工程就是顧客的思考模式目標品質找出真因品質是製造出來的客戶滿意改善之演進TQM基本理念1.顧客滿意2.品質第一3.事實管理4.標準化5.流程導向6.程果兼顧7.全員參與8.持續改善